Igrač iz Nemačke se suočava sa problemima pri verifikaciji adrese za svoj kazino račun, uprkos tome što je prethodno dobio potvrdu da bi telefonski račun bio dovoljan. Nakon interakcije podrške uživo u kojoj su mu uverili da račun ispunjava uslove, kasnije je primio e-poštu u kojoj je dokument odbio.
Zdravo pre svega.
Problem: verifikacija moje adrese.
Nažalost, izgleda.
1. ne dostavljam platni list iz novembra
2. Moja adresa je takođe na poleđini moje lične karte
3. Vodafonov račun iz novembra.
Na poslednjoj tački, kazino podrška mi je pisala da prihvataju moj telefonski račun sa adresom. iako je to navedeno na sajtu.
Jednom sam dobio i podršku uživo. Tamo su mi pomogli i račun za telefon je bio dovoljan.
20 minuta kasnije primio sam e-poštu u kojoj faktura ponovo nije prihvaćena.
U prilogu su slike razgovora u ćaskanju da oni zapravo prihvataju telefonske račune, što onda odbijaju da urade.
Zahvaljujem se svima koji su doprineli na pomoći.
PH
Poštovani phammer1985,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li je dokaz o adresi jedini dokument koji još uvek niste overili?
Da li imate neke druge službene dokumente koje biste mogli da pošaljete kao dokaz adrese?
Molim vas da mi prosledite dokument koji je kazino odbio. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa problemom sa verifikacijom vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Veronika,
Učitao sam ukupno 2 dokumenta. (zapravo 3)
1- moj platni spisak 24. nov
2- Moj račun za Vodafone 24. decembra
3- Moja adresa je takođe na poleđini moje lične karte.
Poslaću vam ove dokumente ponovo e-poštom.
Hvala vam puno na podršci
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
