Igrač iz Nemačke je uplatio 20 evra i dobio bonus na depozit od 30 evra, koji je obrisan nakon samo sat vremena, iako je bonus trebalo da važi 24 sata. Korisnička podrška je tvrdila da je bonus istekao, ali nije pokazala istinski interes za rešavanje problema, a mejlovi poslani kazinu ostali su bez odgovora. Nakon što smo kontaktirali kazino, bonus igrača je vraćen na njihov račun sa produženim rokom važenja od 48 sati. Slučaj je označen kao rešen.
Zdravo, pre otprilike 2 dana, uplatio sam 20 evra ovde i dodatnih 30 evra je uplaćeno na moj račun kao bonus na depozit. Međutim, problem je što je moj bonus saldo izbrisan nakon 1 sata. Kontaktirao sam ih putem live chat-a i pitao zašto se to dogodilo, a oni su mi rekli da je bonus istekao i da bonus važi 24 sata. Prošlo je sat vremena od kada sam uplatio depozit i aktivirao bonus. Kako onda bonus sa rokom važenja od 24 sata može isteći za samo jedan sat? Nisu pokazali pravo interesovanje. Rekao sam im da ću podneti žalbu ovde, ali izgleda da nikog nije briga, a pitanje i dalje ostaje nerešeno. Pokušao sam da kontaktiram ovaj kazino putem e-pošte, ali nisu ni odgovorili.
Smatram da je ovo nepravedno i želim da se ovo pitanje reši, samo da bi drugi igrači bili svesni ove situacije. Period važenja od 24 sata je već prilično kratak, ali za kazino, razumem da je prihvatljiv. Međutim, neobično je da se bonus briše samo 1 sat nakon aktivacije. Obično se ne žalim na bonus sredstva, ali me uznemirava nepravda kazina. Takvim stvarima je potrebno stati na kraj, makar i malo. Veliko hvala celom Casino Guru timu na pomoći.
Dragi hasan93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli sa onlajn kazinom.
Da biste vam pomogli efikasnije i radili na rešavanju, možete li da dostavite detaljnije informacije o sledećim tačkama:
Možete proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokumente na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, hvala vam što ste objavili moju žalbu. Piše da izvlačenje bonusa traje 24 sata, ali kao što sam rekao, bonus je uklonjen 1 sat nakon što je aktiviran i kaže da je istekao, pomoć uživo. Ne mogu da dokažem vreme bonusa jer moj bankovni izvod nije pokazati vreme, ali to mogu dokazati kao dan jer sam uplatio depozit istog dana i bonus mi je uklonjen istog dana.
Zdravo hasan93,
Hvala vam.
Zdravo ponovo, mislim da još nisam počeo da igram sa bonusom jer pravi novac je na prvom mestu, a onda mogu da igram sa bonus novcem. Stanje je bilo nešto više od 40 evra uključujući i bonus novac i odjednom je moj bilans bio oko 10 evra. Ukratko, podrška uživo i pomoć putem e-pošte su mi rekli da je bonus istekao. novac.
Zdravo hasan93,
Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
Možete li navesti tačan link do bonusa koji ste iskoristili ili promotivnu e-poštu putem koje ste primili bonus?
Hvala vam.
Ovo je bonus koji sam dobio, ali nisam mogao da pronađem imejl kampanje. 
Kao što je ovde napisano, bonus je 30 evra, čudno je što se bonus uklanja posle 1 sata sa porukom da je istekao, to nije normalno.
Hvala vam puno, hasan93, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo hasan93,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Revolution Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo, problem je rešen, moj kazino bonus je pripisan na moj račun, hvala na svemu.
Dragi kupac,
Hvala vam što ste se obratili.
Želimo da vas obavestimo da smo nakon detaljnog pregleda vašeg slučaja dodelili vašem nalogu bonus od 30 EUR koji imate 48 sati da ga iskoristite (pronađite ga u odeljku „Bonusi").
Molimo Vas da prihvatite naše iskreno izvinjenje za prouzrokovane neprijatnosti.
Srdačan pozdrav,
Podrška mušterijama
Dragi Revolution Casino tim,
Hvala vam na odgovoru i pomoći.
Dragi hasan93,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
