Igrač iz Grčke je imao kašnjenja u povlačenju, koje je trajalo duže od navedenih 3-5 radnih dana. Uprkos tome što je kontaktirao kazino nekoliko puta, dobio je samo uveravanja da će se povlačenje uskoro dogoditi. Igrač je dobio svoja sredstva nakon 2 nedelje. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zdravo, izvršio sam povlačenje od 20/4, politika kazina je da se povlačenje može završiti između 3-5 radnih dana, ali evo nas 10 dana posle i još ništa. Ugovarao sam ih mnogo puta i jedino što mi stalno govore je da ne moram da brinem o novcu i da će povlačenje uskoro biti obavljeno. Za zapisnik, uradio sam još jedno povlačenje u istom kazinu pre toga bez odlaganja.
Poštovani 3ellos92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam puno, sačekaću malo. Takođe, ovaj kazino ne traži KIC verifikaciju za isplate ispod 500 evra.
Novac je uplaćen danas posle 2 nedelje, hvala vam puno na vašem vremenu.
Poštovani 3ellos92,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
