Igrač iz Nemačke je pre pet dana uplatio 101 evro u kazino, ali taj iznos nije uplaćen na njegov račun. Uprkos tome što je dobio uveravanja iz ćaskanja uživo da će sredstva biti vraćena na njegov bankovni račun, on još nije video rešenje.
Dragi Casino Guru timu,
Uplatio sam 101 evro pre 5 dana i nikada mi nije uplaćeno na račun. Ćaskanje uživo me je uverilo da će to brzo biti vraćeno na moj bankovni račun.
Nažalost, to se do danas nije dogodilo.
Molim vašu podršku u ovom pogledu.
Srdačan pozdrav
Stefan****
Dragi Ikaruskt,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Richard Casinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Čet uvek kaže samo 3-5 radnih dana, ali vreme je već prošlo. Transakcija je označena kao odbijena. Nažalost, ne mogu da stupim u kontakt sa ISKS-om.
Hvala na strpljenju. Ako je transakcija odbijena od strane dobavljača plaćanja u kazinu, verujemo da je samo pitanje vremena kada će se vaša sredstva vratiti na vaš bankovni račun. Pošto stvar nije u potpunosti u rukama kazina, postaviću tajmer na dodatnih 19 dana kako bih omogućio jedan ceo mesec da se transakcija završi. Ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Budimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Hvala vam puno, Ikaruskt, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Ikaruskt,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Ričarda kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Richard Casino, možete li dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Dragi CasinoGuru predstavnici,
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje je igrač doživeo u vezi sa procesom depozita. Razumemo da je ova situacija možda izazvala frustraciju.
Razumemo koliko frustrirajuće i nezgodno može biti kada stvari ne idu tako glatko kako se očekivalo.
Hajde da objasnimo situaciju koja se desila.
Igrač je napravio depozit i nažalost nije uspešno obrađen na strani provajdera plaćanja. U takvim slučajevima, ako je novac terećen sa bilansa, treba ga vratiti u roku od 3-5 radnih dana.
Nakon što je ovo vreme završeno, tražili smo od igrača da nam dostavi bankovni izvod u PDF formatu počevši od dana uplate.
Nakon istraživanja dostavljenog dokumenta, nismo pronašli neuspešnu transakciju koju je izvršio igrač, samo dve transakcije su uspešno obrađene.
U ovoj konkretnoj situaciji, ljubazno bismo zamolili igrača da se obrati timu za korisničku podršku svoje banke kako bi istražio slučaj nestalih sredstava. Važno je da komunicirate direktno sa bankom, jer će ona imati pristup neophodnim detaljima transakcije i mogu pružiti pomoć u rešavanju bilo kakvih neslaganja.
Ako igrač smatra da je došlo do nekog nesporazuma, može nam još jednom dostaviti kompletan bankovni izvod i označiti depozit koji je uplaćen našem kazinu. Proverićemo da li sredstva nisu vraćena.
Srdačan pozdrav,
Richard Casino tim
Mesec dana sam u kontaktu sa bankom i to je bio pokušaj da plate njihov kazino koji je propao!
Dragi Richard Casino,
hvala na poruci.
Dragi Ikaruskt,
Da li sam dobro razumeo da prema vašoj banci, transakcija nije uspela i zbog toga ništa nije obrađeno, molim?
Ne, transfer je bio uspešan i otišao je na broj računa Richard Casino!
Slučajno sam ga preneo preko bankarske aplikacije, a ne preko veb stranice!
Moja banka je u kontaktu sa bankom primaocem i oni se odnose na Richard Casino! Zato što je novac na ovom/njihovom računu!!!! U suprotnom ću morati da razmotrim pravni postupak.
@katarina bilo bi dobro da uskoro nađemo rešenje, to traje već skoro mesec dana.
A usluga za korisnike je zaista užasna. Nema pravih odgovora, samo gotovi šabloni, svako kaže nešto drugačije. Zaista neverovatno!
Dragi Ikaruskt,
Hvala vam na strpljenju.
Da biste nastavili sa vašom žalbom, da li biste mi mogli dostaviti bankovne izvode od datuma vašeg depozita do danas? Slobodno ga pošaljite na moju e-poštu: katarina.d@casino.guru . Hvala.
Gotovo, ali sam već nekoliko puta poslao ove izjave kazinu! Novac nije vraćen! Bože moj.
Dragi Ikaruskt,
hvala vam na e-poruci. Trenutno komuniciram vaš slučaj sa predstavnikom kazina izvan ove teme. Obaveštavaću vas čim se javim.
Slučaj je potpuno jasan. Preneo sam, otišao je na račun i nije se vratio.
To traje već skoro 1 1/2 meseca... ovo više nije normalno! Ovo je samo sramota.
Korisnički servis je zaista neverovatan. Već nedeljama dobijam isti odgovor mejlom. Nazad u roku od 5 dana, u suprotnom tražićemo izvod iz banke od 27. avgusta do danas!!! Prošlo je više od mesec dana od depozita i već sam nekoliko puta poslao sva dokumenta... dosta je.
Ovaj kazino me tako ljuti. Dobijam još jednu e-poštu u kojoj se traži izvod iz banke, koji sam do sada poslao više od 8 puta. Nema odgovora. Ovaj kazino je jednostavno prevara.
Dragi Ikaruskt,
Cenim vaše strpljenje i razumem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da ove vrste pritužbi obično zahtevaju više vremena od očekivanog. U komunikaciji sam sa predstavnikom kazina i postepeno napredujemo. Ljubazno vas molim za razumevanje dok radimo kroz ovaj proces. Budite sigurni, činim sve što je moguće da ubrzam rešenje za vas.
Dragi Richard Casino,
Bilo bi vam veoma zahvalno ako biste posvetili više pažnje ovom konkretnom slučaju. Resetovaću tajmer na dodatnih 7 dana, i ako ne budemo videli nikakav napredak, moraću da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu, što može negativno uticati na vašu ocenu.
Dobio sam e-poruku da nisu primili novac, to je tako lažno!! Dao sam dokaz.
smešno. Ne pomeraju se ni za inč... najgori kazino ikada! Mušterija ovde nije kralj!
Dragi CasinoGuru predstavnici,
Želimo da izrazimo naše najiskrenije izvinjenje zbog situacije koja se dogodila sa igračem prilikom deponovanja sredstava. Razumemo da je ovo iskustvo moglo da izazove frustraciju i neprijatnosti, i duboko žalimo za bilo kakvu nevolju koja je donela. Imajte na umu da smo posvećeni rešavanju ovog pitanja sa najvećom ozbiljnošću i da aktivno radimo na tome da se takvi problemi ne pojave u budućnosti.
Napominjemo da smo nakon detaljne istrage svih dokumenata i dokaza koje je pružio kupac, ustanovili da je pomenuti depozit uplaćen drugom trgovcu. Tada su obavljene dve transakcije u našem kazinu i one su uspešno pripisane saldu igrača.
Želimo da istaknemo da smo pošten i licenciran kazino, što znači da ne možemo sakriti sredstva koja su deponovana.
U slučaju da postoji potreba, igrač nas može kontaktirati na sa zvaničnim zahtevom i mi ćemo mu dostaviti svu istoriju transakcija tako da će postojati mogućnost da proveri uspešne i neobrađene transakcije.
Iskreno cenimo vaše razumevanje u vezi sa ovim pitanjem.
Srdačan pozdrav,
Richard Casino tim
Imam dokaz da sam vam prebacio novac i da u to vreme nisam nigde drugde igrao. Stvarno moram da preduzmem pravni postupak protiv tebe.
Dragi Richard Casino,
hvala vam na poruci i što ste odvojili vreme da istražite ovaj konkretni slučaj. Da biste dodatno potvrdili svoje nalaze, možete li mi dati dokaze koji podržavaju vaše izjave? Moj imejl je: katarina.d@casino.guru .
Radujemo se vašoj e-pošti.
Dragi Ikaruskt,
da li biste mogli da proverite još jednom, detaljno, da li je tačan broj računa unet tokom transfera novca u ovaj kazino?
Takođe preporučujem da se obratite timu za korisničku podršku kazina da još jednom pružite detaljno objašnjenje vaše situacije.
Hvala.
Bio sam u svakodnevnom kontaktu sa kazinom 1 1/2 meseca! Pokrenuo sam ovo pitanje više od 20 puta. Dokumenti su uvek iznova traženi. Sa istom porukom. Jednostavno potpuno nesposoban. Sve u vezi s tim je tačno. Broj računa je tačan. Ovo takođe možete potvrditi iz računa o uplati.
Dragi CasinoGuru predstavnici,
Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja, ali smo zaista zainteresovani za rešavanje ovog problema. Za ovo želimo da još jednom objasnimo celu situaciju i pružimo sve moguće detalje.
U početku, naš tim je savetovao igrača da sačeka 5 radnih dana da sredstva budu vraćena nakon što smo proverili najzatvoreniju transakciju u poređenju sa snimkom ekrana koji nam je igrač dao. Pretpostavili smo da je razlika između iznosa depozita i transakcije sa snimka ekrana mogla biti posledica konverzije ili provizije banke.
Međutim, nakon detaljnijeg pregleda igračevog bankovnog izvoda i istorije transakcija, otkrili smo da njegova banka nije oduzela nikakvu naknadu, iznos transakcije je tačno 101 EUR, što se ne podudara ni sa jednom transakcijom izvršenom našim trgovcima . Stoga se čini da ova transakcija nije izvršena na našoj platformi.
Ako vam je potrebna dalja istraga, možemo da vam pružimo istoriju transakcija igrača iz našeg sistema, ali će nam trebati njegova dozvola da to uradimo iz bezbednosnih razloga jer su ovo privatne informacije i mi to shvatamo ozbiljno. Ako je igraču prijatno da deli dokument sa svojim ličnim detaljima transakcije, može jednostavno da nas obavesti u svom sledećem odgovoru, a mi ćemo to shvatiti kao dozvolu da pružimo informacije.
Još jednom se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti i cenimo vaše strpljenje i razumevanje.
Srdačan pozdrav,
Richard Casino tim
Nisam izvršio transakciju preko veb stranice!!! Naravno da se ne pojavljuje! Uspeo sam preko bankarske aplikacije.. kakva prevara
Dragi Ikaruskt,
Želeo bih da vas obavestim da nastavljam da istražujem naše dostupne opcije. Moram priznati da se lociranje vaših sredstava pokazalo prilično izazovnim. Možete li, molim vas, da mi dostavite svoj nedavni bankovni izvod od danas? Pored toga, u razgovoru sam sa upravom u vezi sa vašim slučajem i obavestiću vas čim budem imao bilo kakve relevantne informacije.
Razumem, ali činjenica je da sam ja prebacio novac. Mislite samo od danas, ili od dana transakcije do danas?
Cela ova stvar traje već dva meseca... to što sam ja prebacio novac je jasno dokazano. Ne može biti da ne razumeju. U suprotnom, zaista moram da razmislim o pravnom postupku.
Dragi Richard Casino,
Čvrsto verujem da je neophodna dalja istraga. Važno je ispitati istoriju transakcija unutar vašeg sistema. Prema vašoj prethodnoj poruci, ako Ikaruskt pristane, možete da delite dodatne detalje nakon što dobijete dozvolu.
Ikaruskt, da li biste mogli da date svoju dozvolu za gore pomenuti zahtev?
Poštovani kazino guru predstavniku,
Iskreno cenimo napore koje ulažete u rešavanju ovog problema i pokušaju da ga rešite.
Želimo da istaknemo da ovakvi dokumenti nisu dozvoljeni da se dele u komentarima.
Dozvolite nam da vas obavestimo da je istorija transakcija dostavljena na vašu e-poštu.
Koristimo ovu priliku da vas blago podsetimo da je pomenuti depozit uplaćen drugom trgovcu. Tada su obavljene dve transakcije u našem kazinu i one su uspešno pripisane saldu igrača.
Naš tim se nada daljem ispitivanju i rešavanju ovog pitanja što je lakše moguće.
U slučaju dodatnih pitanja uvek smo spremni za saradnju.
Srdačan pozdrav,
Richard Casino tim
Ne shvataš, zar ne? U to vreme nisam igrao ni sa jednim drugim provajderom!!!! Kako možeš biti tako tvrdoglav i sve poricati, to je tako drsko. Čućete se od mog advokata! To je dosta!
opet za tebe! Nisam izvršio ovu uplatu preko početne stranice Zone, ali sam je, nažalost, greškom poslao direktno njima bankovnim transferom. Dakle, ne možete pronaći ovu uplatu u sistemu. Koliko možete biti spori u usvajanju?
Dragi Richard Casino,
hvala vam na e-poruci i saradnji.
Dragi Ikaruskt,
Poslao sam vam privatnu e-poštu; molimo vas da ga pregledate što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
