Poštovani predstavnici Casino Gurua,
Želimo da uputimo naše najiskrenije izvinjenje zbog okolnosti koje su se desile u procesu povlačenja igrača.
Potvrđujemo da je ovo iskustvo moglo dovesti do frustracije i neprijatnosti, i iskreno žalimo za bilo kakvu nevolju koju je moglo izazvati.
Želimo da objasnimo situaciju sa naše strane.
Pre svega, da istaknemo naše uslove bonusa: Svi bonusi na depozit imaju maksimalno ograničenje za isplatu - iznos bonusa k10 i maksimalni dobitak koji će biti isplaćen kao rezultat bilo kog bonusa besplatnih okretaja biće 100 EUR.
Imajte na umu da će se sredstva na saldu smatrati podložnim pravilu maksimalnog dobitka dok se ne obradi povlačenje relevantnog salda.
Pored toga, pošto je dobijao od bonusa bez depozita za registraciju, tražili smo od igrača da napravi minimalni depozit od 20 EUR sa platnim sistemom sa kojim je igrač želeo da izvrši povlačenje. U ovom slučaju, zahtev za opkladu k3 depozita se ne primenjuje i oba dobitka i depozit se mogu povući bez ikakvog igranja.
Igrač je napravio depozit, međutim, dobio je bonus na prvi depozit i nastavio da igra.
Nažalost, bonus na prvi depozit nije uplaćen i bonus je izgubljen.
Da sumiramo, nažalost, stanje igrača je korigovano na iznos koji je naveden u pravilu maksimalnog isplate.
Nadamo se vašem razumevanju po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Richard Casino tim
Dear Casino Guru representatives,
We wish to extend our most sincere apologies for the circumstances that occurred with the player's withdrawal process.
We acknowledge that this experience may have resulted in frustration and inconvenience, and we sincerely regret any distress it may have caused.
We would like to explain the situation from our side.
First of all, let us point out our Bonus Terms: All Deposit Bonuses have the max cashout limit - the bonus amount x10 and the maximum winnings that will be paid out resulting from any free spins bonus will be 100 EUR.
Please note that until the withdrawal of the relevant balance is processed, funds on the balance will be considered subject to the maximum winnings rule.
In addition, as it was winning from the registration no deposit bonus, we asked the player to make a minimum deposit of 20 EUR with a payment system the player wanted to make a withdrawal with. In this case, the x3 deposit wager requirement does not apply and both winnings and the deposit can be withdrawn without any play-through.
The player made the deposit, however, received a first deposit bonus and continued to play.
Unfortunately, the first deposit bonus was not wagered and the bonus was lost.
To sum up, unfortunately, the player's balance was corrected to the amount which is indicated in the maximum cashout rule.
We hope for your understanding regarding this matter.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Automatski prevedeno:
