Igrač iz Poljske se suočio sa poteškoćama u primanju svojih 30€ dobitaka od RichPrize kazina zbog toga što mu je račun bio zaključan. Uprkos nekim tehničkim problemima sa datumom isteka kartice tokom procesa podizanja, igrač je potvrdio prijem svojih sredstava.
Kazino odbija da isplati moj dobitak od 30 evra
Zaključali su moj nalog i odbijaju da se upuste u diskusiju o tome
Poštovani kaczka381,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa RichPrize kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Hteo sam da podignem svojih poslednjih 30 evra i završim svoju avanturu sa ovim kazinom
Igrao sam u sekciji kazina, Richprize više nema sportski deo u svojoj ponudi
Saznao sam da sam blokiran kada sam hteo da se prijavim jer sam, kada sam naručio povlačenje 30 evra, dobio e-mail obaveštenje da pošaljem dokumente na proveru.
Dodaću da sam već izvršio isplate i da je moj račun u potpunosti verifikovan
Kada sam pisao u ćaskanje, konsultant je, nakon što je proverio moje podatke, napisao da moraju da blokiraju moj nalog, ali nije naveo razlog
Takođe ću dodati da nisam igrao nikakav bonus u kazinu
Draga Kačka, pre svega srećna Nova godina i hvala što ste se javili.
Upravo sam primio vašu žalbu i trenutno razmatram problem. Detaljno ću istražiti situaciju oko zahteva za povlačenje i blokade računa. Budite sigurni, čim budem jasno shvatio šta se dogodilo, obratiću vam se sa detaljnim objašnjenjem i rešenjem.
Cenimo vaše strpljenje i razumevanje po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Victoria
Dobro jutro, samo sam hteo da podignem poslednja sredstva na svom računu
Ne razumem zašto se kazino ponaša na ovaj način, ni na koji način nisam prekršio nikakva pravila
Ako me ne želite kao klijenta, samo prebacite ova sredstva na moj račun
Hvala obema stranama na odgovoru.
Draga Viktorija,
Da li ste imali vremena da ispitate problem? Zašto je račun kaczka381 blokiran i koje korake treba preduzeti da kaczka381 povuče preostala sredstva?
Čekaću vaš odgovor.
Gospođa Viktorija mi je pisala da ponovo tražim povlačenje jer je odbijeno, ali ja to ne mogu da uradim jer mi je nalog blokiran.
Draga Kačka, pokušajte ponovo i obavestite me ako ima problema. Hvala vam
„Datum isteka kartice je netačan."
Ova poruka se pojavljuje kada pokušam da izvršim uplatu
Siguran sam da unosim tačan datum, već sam jednom uplatio sa vama i sve je bilo u redu, ali danas postoji problem
Dobio sam ovu informaciju, prilažem snimak ekrana
Nažalost, jutros mi je nalog ponovo blokiran i ne mogu da se prijavim 
Draga Kačka, možete li potvrditi da ste primili uplatu?
Pozdravi,
Victoria
Sredstva su prebačena na račun, sve je u redu
Hvala vam
Poštovani kaczka381,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i RichPrize kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
