Igrač iz Holandije je registrovao nalog uprkos tome što je njegova zemlja bila na listi ograničenih. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
The player from Netherlands has registered an account despite his country was listed between restricted ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Igrač iz Holandije je registrovao nalog uprkos tome što je njegova zemlja bila na listi ograničenih. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
RichPrize Casino me je prihvatio dok u njihovim T&C-u stoji sledeće:
5.2. Iz različitih pravnih ili komercijalnih razloga, ne dozvoljavamo otvaranje novih naloga od strane klijenata koji žive u određenim jurisdikcijama, uključujući Arubu, Bonaire, Curacao, Francusku, Holandiju , Španiju, Sabu, Statia, St Martin, SAD ili druge ograničene jurisdikcije ( „Ograničena jurisdikcija") kako mi povremeno saopštavamo. ( ......)
5.2.1. Korišćenjem veb stranice potvrđujete da niste stanovnik ograničene jurisdikcije. Ako otvorite ili koristite veb lokaciju dok živite u ograničenoj jurisdikciji: Vaš nalog igrača možemo odmah zatvoriti; svi dobici i bonus sredstva će biti zaplenjeni, a sva preostala sredstva depozita (osim dobitaka) će vam biti vraćena na zahtev u skladu sa ovim Uslovima i svim zakonskim ili regulatornim obavezama sa kojima smo dužni da se pridržavamo. ( ..... )
RichPrize Casino mi je dozvolio da se registrujem iz gore navedene jurisdikcije (Holandija), to takođe nije dozvoljeno lokalnim zakonima od 1. oktobra 2021. u Holandiji. Operater mora da ima licencu holandskog Kansspelautoriteit (holandskog autoriteta za kockanje) što mu dozvoljava da nudi svoje usluge u Holandiji. Operater to nema.
Poslao sam im sledeću e-poštu:
Molim vas da što pre zatvorite moj nalog, nudite mi svoje usluge kao (holandskim) stanovnicima koji se nalaze/žive u Holandiji nije dozvoljeno lokalnim zakonima od 1. oktobra 2021. ako nemate holandsku Kansspelautoriteit licencu koju nemate.
Takođe vidim da koristite lažne Pragmatic Plai slotove, slotovi Pragmatic Plai su smešteni u RichPrize kazinu na https: //games.pragmaticplai.dev/ dok su originalni i autorizovani slotovi hostovani na drugom domenu. Ako ga uporedim sa pouzdanom veb-stranicom licenciranom od strane MGA ili UK Komisije za kockanje ili Holandske uprave za kockanje, slotovi Pragmatic Plai-a se nalaze na ***vlasniku licence***. pragmaticplai.net/ koji su originalni i autorizovani.
Dugme „Istorija igara" u slotu radi na originalnim veb lokacijama.
Dugme „Istorija igara" na vašim slotovima u RichPrize kazinu ne radi.
Takođe mi je naplaćeno više nego što sam prvobitno pristao na veb lokaciji.
Zatražio sam da se moj račun zatvori zbog gore navedenog i da se moji depoziti u potpunosti vrate. Odbili su moj zahtev sa sledećom porukom:
„Dragi igraču,
Imajte na umu da naša odluka da odbijemo traženi povraćaj sredstava i da trajno blokiramo vaš nalog ostaje na snazi.
Kad god odlučite da se registrujete na određenom resursu za igre na mreži, morate prihvatiti njegove uslove i odredbe koje ste zapravo uradili kada ste se registrovali na našoj veb stranici.
Isključivo je vaša odgovornost da pružite potpune, dosledne i istinite lične podatke, što niste uradili prilikom registracije, odnosno niste nas obavestili o svom samoisključenju.
Poštujemo nacionalne zakone i stoga ne prihvatamo klijente kojima je nacionalnim zakonom zabranjeno da dobijaju usluge u drugim jurisdikcijama i koji ne prihvataju naše Uslove i
Uslovi niti pristajete da budete tretirani kao pravni kupac/kupac kako je definisano relevantnim zakonima i propisima. Prilikom prihvatanja kupaca koji žele da se zabave, opuste uz naše vrhunske ponude, prioritet dajemo odluci kupca i njegovom izboru osim ako se korisnik sam isključio ili je ispod minimalne zakonske starosne dobi za naše usluge.
Na potrošaču je obaveza da proveri sva pravila i uslove pre nego što se registrujete i trebalo bi da se uverite da jasno razumete pravila i pristajete da prepoznate sebe kao legalnog kupca određene prodavnice zabave pre nego što kupite njene usluge. Registracijom i time prihvatanjem naših uslova i uslova (i štaviše zaobilaženjem naših registracionih provera kako biste izbegli da budete prepoznati kao samoisključena osoba) proglasili ste sebe kao pravno prihvatljivog klijenta. Imajte na umu da nijedno od naših pravila ne predviđa slučajeve povraćaja sredstava i nijedno pravilo zakona koji predviđa povraćaj nije primenljivo u vašem slučaju.
Imajte na umu da nijedno od vaših prava nije povređeno. Usluge koje su vam pružene
bili u potpunosti u skladu sa pravilima i propisima.
Zbog gore navedenog odbijamo vaš zahtev za povraćaj sredstava.
S poštovanjem,
Korisnička podrška"
Gornji tekst je samo standardna poruka, nisam imao samoisključivanje u RichPrize kazinu. I zaista sam dao validne informacije, registracija je bila sa holandskog IP-a i moguća.
Depoziti kreditnom karticom bili su mogući i iz Holandije.
Operater je takođe ponudio lažne/falsifikovane slotove za koje imam dokaz, nisu mi odgovorili na to.
Operater je takođe naplatio više nego što je dogovoreno, operater takođe nije odgovorio na to.
Bilo bi pošteno, kada bi se depoziti vratili.
Imajte na umu: casinomo b ule.com preusmerava na pragmaticplai.dev.
RichPrize Casino did accept me while in their T&C there is showing the following:
5.2. For various legal or commercial reasons, We do not permit new accounts to be opened by customers resident in certain jurisdictions, including the Aruba, Bonaire, Curacao, France, Netherlands, Spain, Saba, Statia, St Martin, USA or other restricted jurisdictions ("Restricted Jurisdiction") as communicated by Us from time to time. ( ......)
5.2.1. By using the Website, You confirm You are not a resident in a Restricted Jurisdiction. If You open or use the Website while residing in a Restricted Jurisdiction: Your Player Account may be closed by Us immediately; any Winnings and Bonus Funds will be confiscated and any remaining Deposit Funds (except for any Winnings) will be returned to You on request subject to these Terms and any legal or regulatory obligations with which We are required to comply. ( ..... )
RichPrize Casino did allow me to register from the above jurisdiction (Netherlands), this is also not allowed by local laws since 1 October 2021 in the Netherlands. Operator does needs to have a license from the Dutch Kansspelautoriteit (dutch gambling authority) which they allow them to offer their services in the Netherlands. The operator does not have that.
I did sent them the following email:
Please close my account asap, offering your services to me as (dutch) residents located/living in the Netherlands is not allowed by local laws since 1 October 2021, if you don't have a Dutch Kansspelautoriteit license which you don't have.
I do also see that you are using fake Pragmatic Play slots, the slots of Pragmatic Play are hosted on RichPrize Casino on https://games.pragmaticplay.dev/ while the original and authorized slots are hosted on a different domain. If I do compare it with a reliable website licensed by the MGA or UK Gambling Commission or Dutch Gambling Authority the slots of Pragmatic Play are hosted on ***license holder***.pragmaticplay.net/ which are original and authorized.
''Game History'' button in the slot is working on the original websites.
''Game History'' button at your slots at RichPrize Casino is not working.
I have also been charged more than I initially agreed to on the website.
Asked for my account to be closed due to the above, and my deposits to be fully refunded. They declined my request with the following message:
"Dear Player,
Please, note that our decision to refuse the requested refund and to permanently block your account remains in effect.
Whenever you decide to register at a particular online gaming resource, you have to accept its terms and conditions what you actually did when registered with our website.
It is solely your responsibility to provide complete, consistent and truthful personal information, which you failed to do upon registration, namely you did not inform us about your self-exclusion.
We respect the national laws and therefore we do not accept customers who are prohibited by national law to get services in other jurisdictions and who neither accept our Terms and
Conditions nor agree to be treated as a legal customer/purchaser as defined by the relevant Laws and Regulations. When accepting the customers who wants to get entertained, relax with our top offers, we give the priority to the customer’s decision and his choice unless the customer has self-excluded himself or he is below the minimum legal age for our services.
The onus is on the consumer to check all the rules and terms before you register and you should make sure you clearly understand the rules and consent to recognize yourself as a legal customer of certain entertainment shop before you buy its services. By registering and thus accepting our T&C (and furthermore by bypassing our registration checks to avoid being recognized as a self-excluded person) you have declared yourself a legally acceptable customer. Please, note that none of our rules stipulates the refund cases and no one rule of the Law providing the refunding is applicable in your case.
Please, be reminded that none of your rights have been violated. The services provided to you
were in full compliance with the rules and regulations.
Due to the above we decline your refund request.
Sincerely,
Customer Support"
The above text is just a standard message, I did not have a self exclusion at RichPrize Casino. And I did indeed provide valid information, registration was from Dutch IP and possible.
Deposits by credit card were also possible from the Netherlands.
Operator did also offer fake/ counterfeit slots where I do have proof of, they did not reply on that.
Operator also charged more than agreed to, operator did also not replied on that.
It would be fair, if the deposits would get refunded.
Please note: casinomobule.com redirects to pragmaticplay.dev.
Dragi Dutch22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, trebalo bi da isplate i svoje dobitke.
Stoga, želim da istaknem, da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva (ili dobici) oduzeta zbog toga što su iz ograničene zemlje. Ipak, ovde se ne čini da je to slučaj (ali ispravite me ako grešim, molim vas).
Da li sam dobro razumeo da kazino ne drži nikakva sredstva?
Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Dutch22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Do I understand correctly that there are no funds being held by the casino?
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Na računu onlajn kazina nema više sredstava. Ali pronašao sam ovaj onlajn kazino na Casino.guru gde se RichPrize Casino prikazuje kao „Prihvata igrače iz Holandije" , a kasnije sam saznao da je Holandija zabranjena zemlja na njihovoj veb stranici T&C, kojoj će konfiskovati dobitke iz.
Takođe RichPrize Casino u vreme igranja na njihovoj veb stranici nudi lažne slotove, na primer Pragmatic Plai slotovi se hostuju na neovlašćenom domenu. RichPrize je zloupotrebio ime u ovom slučaju Pragmatic Plai, za koji su mogli da postave RTP niži od standarda. Što nije fer, imam snimke ekrana.
Mislio sam da igram na poštenom sajtu, sa poštenim slotovima, što nije slučaj.
There are no funds left on the online casino account. But I have found this online casino on Casino.guru where RichPrize Casino is showing as ''Accepts players from Netherlands'', and now later I have found out that the Netherlands is a restricted country at their website T&C, which they will confiscate winnings from.
Also is RichPrize Casino at the time of playing on their website offering fake slots, for example Pragmatic Play slots are hosted on an unauthorized domain. RichPrize misused the name in this case of Pragmatic Play, which they could set the RTP lower than standards. Which is not fair, I have screenshots of it.
I was thinking that I was playing on a fair website, with fair slots which is not the case.
Izvinjavam se, ali kazino nije zaplenio vaš dobitak. Pošteno ste izgubili svoja sredstva. Ako verujete drugačije, prosledite sve dokaze na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
I do apologize but the casino didn't confiscate your winnings. You lost your funds fairly. If you believe otherwise, please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
Dear Dutch22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.