Igrač iz Australije imao je aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu zbog problema s kockanjem. On smatra da mu nije trebalo dozvoliti da otvori novi račun u RichPrize Casinu. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo
otvorio sam račun u ovom kazinu prije nekoliko mjeseci. Deponovan sam i izgubio sam iznad iznosa, ali kada sam provjerio transakcije svog računa historija pokazuje Parimatch berahat klađenje. Ranije sam bio isključen iz Parimatch brendova zbog ovisnosti o kockanju. Parimatch i richprize rade pod istim menadžmentom. Richprize čak nema licencu, prevario je igrače uključujući i mene lažnom licencom. Dozvolili su mi da otvorim nove račune iako jako dobro poznaje moju ovisnost. Potrebna mi je vaša pomoć za povraćaj mojih depozita jer je to bilo odgovorno kršenje pravila igre. Možda podnosim više pritužbi po istim pravilima jer su me kockarnice zloupotrebljavale sa zloupotrebom moje zavisnosti. Molim te
pomozi mi ovo.
Poštovani Anto1318,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ne postoji takva stvar kao sestrinski kazino ako odaberete kockarnicu koja radi bez važeće licence. Možete li molim vas da nam kažete da li ste u prošlosti tražili samoisključivanje ili zatvaranje računa od ovog određenog kazina?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.gur u.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
