Igrač iz Australije naišao je na problem sa povlačenjem 340 dolara. Tvrde da su ispunili uslove za klađenje za bonus, ali je kazino dva puta odbio njihov zahtev za povlačenje, rekavši da uslovi nisu ispunjeni. Pošto igrač nije ispunio uslove za klađenje, morali smo da odbijemo žalbu.
Zatražio sam isplatu od 340 dolara 14.9.2023. nisu platili.
Bio sam prilično sumnjičav pošto su ponudili samo 3k klađenje za 300% bonusa, što se čini veoma niskim, pitao sam uživo u čemu je ulov i rekli su da nema ulova. Tako da sam deponovao 100 dolara, ponovo pitao šta je klađenje, oni su potvrdili 300 dolara. Dao sam opkladu od preko 300 dolara (možda 400 dolara?) i zatražio povlačenje. Primetio sam nekoliko dana kasnije da su odbili povlačenje (a da mi nisu rekli) nazad na moj kazino račun, vraćeno je na račun i rekli da još uvek ima 104 dolara (mislim) potrebno klađenje, pa sam uradio još oko 300 dolara i onda ponovo zatražio povlačenje. Pa opet ista stvar nekoliko dana kasnije, opet se kladim malo više i onda nestaje sa mog računa osim 43 dolara. Pitam podršku zašto se to desilo, a oni kažu:
„Proverili smo vaš nalog i primetili smo da je zahtev za povlačenje odbijen zbog činjenice da niste uložili bonus na depozit dobrodošlice pre/dok ste postavljali zahtev za povlačenje.
Bonus je zahtevao 3Ks klađenje sa 7 dana za završetak opklade. Pošto niste ispunili uslove bonusa, on je otkazan, a stanje na vašem računu je prilagođeno."
Ja im odgovaram:
„Ovo nije tačno, pitao sam podršku uživo koji je zahtev za klađenje i kladio sam se znatno više od tog iznosa, vi ste ga onda odbili, a ja sam se kladio još više, kladio sam se mnogo više od 3k."
Nakon ovoga, server e-pošte me (ili sve) blokira:
Ovo je sistem pošte na hostu mk.kolabnov.com.
Žao mi je što moram da vas obavestim da vaša poruka nije mogla
biti dostavljen jednom ili više primalaca. Dodato je ispod.
Za dalju pomoć, molimo vas da pošaljete mail na šefom pošte.
Ako to uradite, uključite ovaj izveštaj o problemu. Možete
izbrišite svoj tekst iz priložene vraćene poruke.
Sistem pošte
< 8b08cd7a0a999ba8361422bf0d16d21a@mail.rpemail.com >: domaćin
mka.mailgun.org[34.160.63.108] je rekao: 550 5.7.1 Prenošenje odbijeno (kao odgovor na
RCPT TO komanda)
Ovo mi izgleda kao čista prevara kazino pa sam zbunjen zašto ovde imaju dobar rejting.
Hvala na vremenu.
Draga alidida,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Proverio sam uslove i odredbe bonusa dobrodošlice. Za uslove klađenja, piše Bonus ulog k3. Deponovali ste $100, što znači da ste dobili bonus od $300. U ovom slučaju, ulaganje bi trebalo da bude 3k300$=900$. Da li ste o ovom pitanju razgovarali sa korisničkom podrškom? Da li imate sačuvane snimke ekrana ili komunikaciju sa kazinom u kojoj se navodi da bi ulog od 300 dolara bio dovoljan?
Da li vam je stanje u kazinu smanjeno kada ste prvi put podneli zahtev za povlačenje?
Možete li takođe potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Poštovani Aleksandre,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Želeo bih da odgovorim na vašu zabrinutost u vezi sa nedavnim zahtevom za povlačenje i razjasnim situaciju u vezi sa zahtevima klađenja za bonus na depozit dobrodošlice.
Nakon pregleda aktivnosti vašeg naloga, izgleda da je zahtev za povlačenje odbijen zbog činjenice da uslovi klađenja za bonus nisu u potpunosti ispunjeni.
Zahtev za klađenje za bonus je zaista bio 3 puta veći od iznosa bonusa, što u vašem slučaju iznosi 928,89 AUD. Međutim, čini se da ste napravili opklade u ukupnom iznosu od 764,2 AUD, što znači da uslov pune opklade nije ispunjen.
Želim da istaknem da na našoj strani nema namere obmane ili bilo kakvog skrivenog stanja.
Zahtev za klađenje je standardni deo naše politike bonusa i mora biti ispunjen pre nego što se povlačenje može obraditi. U ovom slučaju, izgleda da uslov nije ispunjen, što je dovelo do odbijanja zahteva za povlačenje.
Razumemo da ste tražili pojašnjenje od našeg tima za podršku uživo u vezi sa zahtevom za klađenje, i izvinjavamo se zbog bilo kakve zabune koja je možda nastala njihovim odgovorom. Iako su potvrdili zahtev za 3Ks klađenje, od suštinskog je značaja osigurati da se puni zahtev ispuni u navedenom vremenskom okviru kako bi se izbegli problemi sa zahtevima za povlačenje.
Da bismo rešili ovaj problem, ljubazno preporučujem da pregledate aktivnost vašeg naloga kako biste utvrdili preostali iznos potreban za ispunjenje uslova za punu opkladu od 928,89 AUD. Kada završite neophodno klađenje, slobodno podnesite novi zahtev za povlačenje, a mi ćemo vam rado pomoći da ga što pre obradite.
Još jednom, iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti koje vam je ova situacija možda izazvala i cenimo vaše razumevanje. Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć pri izračunavanju preostalog iznosa opklade, slobodno kontaktirajte naš tim za podršku, a mi ćemo vam biti na usluzi.
Hvala vam na strpljenju i saradnji u rešavanju ovog pitanja. Cenimo vas i posvećeni smo da vam pružimo pošteno i transparentno iskustvo igranja.
Topli pozdrav,
Victoria
Dakle, klađenje od 928,89 AUD, minus navodno klađenje od 764,2 AUD = 164,69 - što sam video kada sam se prijavio drugi put, uradio sam još toliko i ponovo zatražio povlačenje, kao što je detaljno opisano u mom početnom sporu. Čini se da nemam nikakvu mogućnost da pogledam svoju istoriju igara u odeljku mog naloga na njihovoj veb lokaciji da to, nažalost, potvrdim.
Takođe na Veronikino pitanje: Da, verifikovan sam.
Poštovani Aleksandre,
Razumemo da je došlo do neke zabune u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje i zahtevima za klađenje. Cenimo vaše strpljenje i želeli bismo da pružimo jasno objašnjenje situacije.
Pomenuli ste da ste videli stanje od 164,69 AUD nakon što ste oduzeli ono za šta ste verovali da je vaš napredak u klađenju od vašeg početnog depozita od 103,21 AUD. Međutim, čini se
da bude nesporazum u tvojoj računici. Dozvolite nam da razjasnimo proces klađenja u vašem slučaju:
Izgleda da ste uspešno opkladili 764,20 AUD, što čini 82% ukupnog zahteva za opkladu. Izvinjavamo se zbog eventualne zabune, ali vaša kalkulacija treba da se zasniva na celom zahtevu za klađenje bonusa, a ne samo na početnom depozitu.
Što se tiče vašeg nedavnog zahteva za povlačenje 14.09, zaista smo ga primili. Međutim, čini se da niste napravili nikakve dodatne okrete da biste ispunili preostali uslov za klađenje nakon što je vaš prvobitni zahtev odbijen. Imajte na umu da naša pravila zahtevaju od igrača da ispune bonus klađenje u roku od 7 dana. Neispunjavanje ovog zahteva može dovesti do automatskog otkazivanja bonusa, što bi moglo objasniti razliku koju ste primetili.
Nažalost, razumemo vašu zabrinutost oko verifikacije istorije igara u odeljku vašeg naloga. Kontinuirano radimo na poboljšanju našeg korisničkog iskustva i
uzećemo u obzir vaše povratne informacije.
Budite sigurni da ste provereni igrač, što potvrđuje i vaš odgovor na Veronikino pitanje. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebno pojašnjenje o bilo kom aspektu vašeg
račun ili bonus, ne oklevajte da me kontaktirate lično. Tu sam da vam pomognem na bilo koji način.
Cenimo vaše razumevanje i radujemo se što ćemo vam pomoći da rešite sve nerešene probleme.
Srdačan pozdrav,
Victoria
Draga alidida,
Nakon detaljne rasprave sa kazinom, odlučili smo da odbijemo ovu žalbu. Pošto niste ispunili uslove za klađenje, kazino je imao pravo da otkaže vaš zahtev za povlačenje. Kada igrate sa bonusom, uvek je važno da proverite odredbe i uslove svakog konkretnog bonusa i da pazite na preostale zahteve za klađenje.
Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
