Igrač iz Švajcarske je naišao na probleme sa onlajn kazinom kada je pokušao da podigne svoj dobitak od 550 dolara. Igračev račun je neočekivano blokiran, a deo njegovog dobitka je odbijen, što je kazino nazvao prethodnim „komplimentom“. Nakon niza razmena i objašnjenja, kazino je pristao da plati igraču preostalih 400 dolara. Problem je uspešno rešen.
Uplatio sam depozit sa bonusom i završio klađenje.
Nakon toga sam zatražio povlačenje od 550 USD. Rekli su mi da moram da sačekam MAKS 5 dana. posle 5 dana sam ih pitao šta se dešava sa mojim povlačenjem. Rekli su mi da moram da verifikujem svoju karticu, što sam već uradio. (Već sam napravio povlačenje samo sa kripto). Dan kasnije smislili su još jedan izgovor. Rekli su mi da moram da napravim selfi sa sobom držeći ličnu kartu (što sam već uradio pre nekoliko nedelja). 1 dan kasnije rekli su mi da moram da slikam dok držim svoju debitnu karticu i ličnu kartu. Znam da je smešno. Nakon što su mi rekli da su mi na imejlu samo blokirali nalog 😂. A sada na deo koji me stvarno ljuti. Pre 4 nedelje sam napravio depozit sa kriptovalutom i takođe sam dao opkladu i sve je bilo u redu. Nakon toga su ponovo odložili moje povlačenje preko 1 nedelje, lagali su o mojoj verifikaciji i tako dalje. tako da sam otkazao povlačenje na čekanju i izgubio sve što je, naravno, bila moja greška. 3 dana kasnije i dalje mi šalju polovinu toga što je bilo 400 USD. verovatno se dogodilo zbog nedostatka komunikacije koju imaju. Rekli su mi da je to kompliment - što valjda znači kao poklon. Sada sa ovim trenutnim povlačenjem od 550USD rekli su da mi trebaju poslati samo 100USD jer su pre nekoliko nedelja dali tih 400USD kao kompliment😂😂😂😂. Ali da na kraju dana, moj nalog je blokiran tako da ne mogu ništa da dobijem.
Poštovani nsL71234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa RichPrize kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi nsL71234, nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Razumem vašu frustraciju i zabrinutost u vezi sa nedavnim problemima na koje ste naišli u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje i iskreno se izvinjavam za sve neprijatnosti koje vam je ovo možda izazvalo.
Nakon pregleda istorije vašeg naloga, želeo bih da razjasnim redosled događaja koji su doveli do trenutne situacije. Prvobitno kašnjenje u obradi vašeg povlačenja nastalo je zbog činjenice da je to bio vaš prvi zahtev za povlačenje i bili su potrebni dodatni koraci verifikacije da bi se osigurala bezbednost vašeg naloga. Razumem da ste u prošlosti uspešno obavljali transakcije korišćenjem kriptovalute i cenimo vašu saradnju u pružanju neophodne dokumentacije za verifikaciju.
Želeo bih da priznam da je povlačenje odobreno i pušteno odmah nakon što su neophodni koraci verifikacije završeni. Međutim, primetili smo da ste vi otkazali zahtev za povlačenje, a sredstva su vraćena na stanje vašeg računa. Kao gest dobre volje, odlučili smo da ne tražimo sredstva, iako je povlačenje otkazano, što vam omogućava da koristite sredstva da nastavite da igrate.
Nedavna blokada računa je rezultat novog zahteva za povlačenje, gde je za depozit korišćena druga kartica. Naše odeljenje za rizik je ovo označilo kao standardnu bezbednosnu meru i zatražili smo verifikaciju nove kartice. Razumemo da je ovo možda predstavljalo neprijatnost i cenimo vaše strpljenje tokom ovog procesa.
Nažalost, primetili smo da nije bilo spremnosti da se obezbedi neophodan dokaz za novu karticu, a primljeni su izveštaji o pretećem ponašanju prema našim agentima za korisničku podršku. Takvo ponašanje nije prihvatljivo u našoj kazino zajednici i dovelo je do odluke da privremeno blokiramo vaš nalog.
Iskreno želim da rešim ovu situaciju na prijateljski način i ponudim svoju podršku u rešavanju svih otvorenih pitanja. Ako ste voljni da sarađujete u procesu verifikacije, mi ćemo marljivo raditi kako bismo obezbedili brzo rešenje. Vaše zadovoljstvo nam je važno, a mi smo posvećeni pružanju pozitivnog iskustva igranja.
Obavestite me ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, a ja ću se potruditi da vam pomognem. Takođe sam vas direktno kontaktirao.
Srdačan pozdrav,
Victoria
Hvala obema stranama na odgovorima.
Poštovani nsL71234,
imajte na umu da kazina imaju pravo da traže verifikaciju bilo kog metoda depozita koji ste koristili u kazinu. Ako to već niste uradili, naš savet je da dostavite dokaz o vašoj kartici.
Obavestite me da li ste to već učinili i da li je vaše povlačenje obrađeno.
Čekaću sve vesti.
Moj nalog je i dalje zabranjen.
Poslao sam im sve.
još uvek nemam novac ili odgovor ni na jedan od mojih mejlova 🙁
Dragi Noel,
Hvala vam što ste dali kopiju kartice i sarađivali sa nama u rešavanju preostalih stavki KIC verifikacije. Vaša saradnja je zaista cenjena.
Sa zadovoljstvom potvrđujem da su, na osnovu dokumentacije koju ste dostavili, sva potrebna dokumenta sada uredna. Razumem važnost glatkog i efikasnog rešavanja i želim da izrazim svoju zahvalnost za vašu brzu akciju.
Drago mi je da vas obavestim da će preostalih 100 dolara biti obrađeno danas. Možete očekivati da će isplata biti završena uskoro.
Ako imate dodatnih pitanja ili ako postoji još nešto sa čime vam mogu pomoći, ne ustručavajte se da se obratite.
Hvala vam još jednom na razumevanju i saradnji.
Topli pozdrav,
Victoria
VIP menadžer
Hvala za 100$.
Ali ipak morate da mi platite 500$, jer je 400$ bilo poklon!
Dragi Noel, drago mi je da čujem da ste primili neplaćeni iznos svog povlačenja, nakon pregleda datog snimka ekrana, očigledno je da je vaš zahtev za povlačenje zaista uspešno obrađen. Međutim, želim da vam skrenem pažnju da ste i vi otkazali zahtev za povlačenje dok je bio u toku.
Imajući to u vidu, ljubazno vas molim za razumevanje u pogledu poštene i razumne prirode našeg poslovanja. Dobili ste sredstva prema vašem prvobitnom zahtevu za povlačenje. Iako smo se odlučili da ne tražimo 400 USD sa vašeg stanja kao gest dobre volje, bitno je priznati da su ova sredstva bila deo istog procesa povlačenja. Shodno tome, očekivanje dodatnih 400 dolara ne bi bilo u skladu sa istorijom transakcija.
Iskreno cenimo vaše razumevanje i saradnju po ovom pitanju.
Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno nam se obratite.
Srdačan pozdrav,
Victoria
Obojica znamo da to nije fer. ne možete samo uzeti tih 400$. koji su bili „kompliment"
Možete li bar da skinete ban sa mog naloga??
Dragi RichPrize Casino,
Možete li, molim vas, da objasnite uslove ispod 400€ datih igraču nakon što je izgubio svoj prvi dobitak kod vas?
Nakon što ste obavestili igrača 7.11.2023 igrač je ponovo deponovao 17.11.2023 i izgubio i kasnije 23.11.2032 deponovao, dobio bonus i pobedio.
Koja je bila svrha dodele ovog iznosa ako je kasnije oduzet čak i nakon naknadnog izgubljenog depozita?
Dragi Tomas,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Dao sam detaljno objašnjenje u direktnoj poruci. Molimo vas da pregledate, a ako imate dodatnih pitanja ili zahtevate dodatno pojašnjenje, ne ustručavajte se da me obavestite.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Victoria
zašto stalno pronalazite nove izgovore umesto da budete fer prema svojim klijentima? ti si kazino i zarađuješ dovoljno novca. sa prevarantskim klijentima, vaš kazino nikada neće moći da raste! I btv. Još uvek nisam dobio tih 100$ 😂. Ovo ne može biti legalno.
Dragi Tomas,
Igrač je izvršio svoj početni depozit 25/10, nakon čega je usledio zahtev za povlačenje 27/10. Delimična uplata je izvršena 03/11. Naknadni depoziti su izvršeni 17.11. i 25.11., a drugi zahtev za povlačenje pokrenut je 25.11.
Igrači imaju mogućnost da otkažu isplate bez obaveštenja. U ovom slučaju, igrač je otkazao svoje povlačenje tokom obrade, što je rezultiralo delimičnom isplatom. Delimična plaćanja se vrše na osnovu faktora kao što su dnevni limiti i mogućnost da igrači uživaju u bonusu od 50% na deo svog povlačenja.
Komunikacija u vezi sa povraćajem sredstava mogla je biti eksplicitnija. Iako ovo nismo saopštili na način koji bi izazvao zabrinutost, priznajemo da ima prostora za poboljšanje u jasnijem prenošenju ovog aspekta igračima.
Nadam se da ovo nudi sveobuhvatniji pregled. Ako ima dodatnih pitanja ili ako je potrebno dodatno pojašnjenje, ne ustručavajte se da se obratite.
Victoria
Nastavite da lažete i lažete...
Tako sam fin, pa ću opet da ti objasnim!
Dao sam zahtev za povlačenje
poništio zahtev
izgubio sav novac
moja greška što sam ga otkazao i izgubio
Julia iz vašeg tima mi je poslala novac „KAKO KOMPLIMENT" (već mnogo puta vam je poslala snimak ekrana)
nekoliko nedelja kasnije ponovo sam igrao i pobedio
A sada oduzimate iznos koji sam dobio od moje najnovije pobede. ŠTO OČIgledno NEMA SMISLA!
A moj nalog je još uvek zabranjen + nisam dobio novac posle mesec dana…..
Šta možemo da uradimo protiv prevaranta @Tomasa?
Hvala na strpljenju.
Verujemo da bi kazino trebalo da razmotri vaš dobitak od 3. depozita odvojeno od incidenta sa prvim povlačenjem, i da vam isplati vaš dobitak.
Poštovani predstavnike Rich Prize kazina,
Čekaću vaš odgovor.
Poštovani nsL71234 ,
Želimo vam srećnu Novu godinu ispunjenu radošću i blagostanjem!
Hvala vam na strpljenju tokom ovog procesa.
Nakon detaljnog pregleda vaših zabrinutosti, verujemo da ćemo Novu godinu započeti pozitivno. U duhu negovanja obnovljene veze, odlučili smo da vam isplatimo 400 USD. Ovo vidimo kao priliku da ispravimo sve nesporazume i izgradimo čvršću vezu.
Vaši dobici od 3. depozita su nam važni, a mi smo posvećeni tome da obezbedimo da dobijete ono što zaslužujete. Plaćanje će biti brzo obrađeno, a ja ću vas lično obavestiti o njegovom toku.
Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti i cenimo vaše razumevanje. Evo nove godine, novog početka i nastavka našeg zajedničkog puta.
Hvala još jednom na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Victoria
Mnogo vam hvala.
Da li je moguće da mi pošaljete novac na moj bankovni račun?
Ako ne, možete ga poslati i na moj kripto novčanik.
Poštovani nsL71234 ,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Zadovoljstvo mi je da vas obavestim da je puna uplata od 400 dolara uspešno obrađena na vaš kripto novčanik. Vaše razumevanje i strpljenje tokom ovog procesa se iskreno ceni.
Stvar je sada zvanično zatvorena i iskreno se izvinjavamo za eventualne neprijatnosti. Cenimo vaše prisustvo u Rich Prize kazinu i nadamo se da ćete nastaviti da uživate u našoj ponudi zabave.
Ako imate dodatnih pitanja ili ako postoji još nešto u čemu vam možemo pomoći, ne oklevajte da nam se obratite.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Victoria
Poštovani nsL71234,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i RichPrize kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
