Igraču iz Georgije blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
The player from Georgia had his account blocked without further explanation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Igraču iz Georgije blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
Kao što je već rečeno na ovoj stranici, ovaj kasino je samo prevara i gubljenje vašeg vremena! Dobio sam besplatni bonus bez depozita koji je iznosio 5 EUR, a zatim sam se kockao u automatima i osvojio oko 160-165 EURA. Kada sam se obratio podršci uživo za pomoć u povlačenju, isprva su mi pristojno odgovorili i nabrojali uvjete za povlačenje, ali pet minuta kasnije šalju mi poruku da je moj račun trajno zabranjen zbog kršenja Uvjeta i odredbi. Kad sam ih jednostavno pitao koji je razlog zabrane, odgovorili su mi da ne mogu reći što je to i ja sam se automatski odjavio kad sam dobio zabranu. Ne igrajte ovu prevaru i usrana kazina kojima se ne vjeruje. Igrati ovo bilo je gubljenje mog vremena i sretan sam što nisam ništa položio.
As this site already said, this casino is just a scam and waste of your time! I got free no deposit bonus which was 5 EUR, then I gambled in slots and won like 160-165 EUROS. When I approached the live support for helping me out in withdrawing, at first, they politely replied and listed the conditions for withdrawing, but 5 minutes later they are texting me that my account was permanently banned, because of breaking of Terms & Conditions. When I simply asked them what was the reason for banning me, they replied that they couldn't tell me what it was and I automatically logged out as I got banned. Don't play this scam and shitty casinos which is untrusted. Playing this was a waste of my time and I am happy that I didn't deposited anything.
Draga Kaxa,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Koji tačno bonus ste iskoristili? Jeste li u prošlosti uspješno završili provjeru računa? Možete li nas posavjetovati jeste li ranije aktivirali neke promotivne ponude u ovom kasinu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Kaxa,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Which exact bonus you have redeemed? Have you completed the account verification successfully in the past? Could you please advise if you have activated any promotional offers in this casino before?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Iskoristio sam bonus koji ranije nije bio bonus na depozit (5 EURO). Bilo je to kao prije 2 mjeseca. Ako se dobro sjećam, to je bio bonus za registraciju. I da, uspješno sam dovršio provjeru računa putem svoje e-pošte, a također i sa svog broja telefona. To je bio jedini bonus koji sam aktivirao u ovom kasinu. Nema promocija ili ništa. Tada sam prokockao ovih 5 EURA u automatima i dobio sam dobitak (otprilike 165 EURO). Mislim da ta zabrana nije moja krivica. Bilo je tako čudno. Jednog trenutka bili su pristojni prema meni i pomagali su u svakom pitanju, a drugi trenutak postali su hladni i prilično brzo su me zabranili. Jedino malo sumnje da imam i što bi me moglo natjerati da me zabrane je da je moj prijatelj ponekad igrao i s mog računa. Takođe, jeste li dobili snimke ekrana koje sam poslao? Bilo je neobično da mi nisu rekli tačan razlog zabrane.
I radeemed the bonus which was no deposit bonus earlier (5 EUROS). It was like 2 months ago. If I remember correctly it was registration bonus. And yes, I completed the account verfication successfully from my email and also from my phone number. That was the only bonus I activated in this casino. No promotions or nothing. Then I gambled these 5 EUROS in slots and I got the winnings (165 EUROS approximately). I don't think that ban was my fault. It was so weird. One moment they were polite to me and helped in every question and other moment they became cold and banned my pretty quickly. Only little doubt that I have that could possibly made them ban me is that my friend was also playing from my account sometimes. Also, did you get the screenshots I have sent? It was strange that they didn't tell me the exact reason for banning me.
Hvala ti, Kaxa, na odgovoru. Da, primio sam snimke zaslona vaše komunikacije. Možete li pojasniti šta ste mislili pod tim „moj prijatelj se ponekad igrao i s mog računa"? Provjerio sam opće uvjete i evo što sam pronašao https://richprize.com/p/terms-and-conditions :
„Odgovorni ste za zaštitu lozinke koju koristite za pristup Usluzi i za sve radnje ili radnje pod Vašom lozinkom, bilo da je Vaša lozinka kod Naše usluge ili Usluge društvenih medija treće strane. Slažete se da svoju lozinku nećete otkriti bilo kojoj trećoj strani. Morate nas obavijestiti odmah nakon što saznate za bilo kakvo kršenje sigurnosti ili neovlašteno korištenje vašeg računa. "
„Ne možete kao korisničko ime koristiti ime druge osobe ili entiteta ili koje nije zakonski dostupno za upotrebu, ime ili zaštitni znak koji podliježu bilo kojim pravima druge osobe ili entiteta koji nisu Vi bez odgovarajućeg odobrenja ili ime koje je uvredljivo, vulgarno ili nepristojno. Ne možete prodati svoj račun niti ga dati bilo kojoj drugoj fizičkoj ili pravnoj osobi. Ako svoj račun date nekom drugom, to može rezultirati trenutnim ukidanjem vašeg računa na našoj usluzi. "
Radujem se vašem javljanju.
Thank you, Kaxa, for your reply. Yes, I have received screenshots of your communication. Could you please clarify what you meant by "my friend was also playing from my account sometimes"? I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://richprize.com/p/terms-and-conditions:
"You are responsible for safeguarding the password that You use to access the Service and for any activities or actions under Your password, whether Your password is with Our Service or a Third-Party Social Media Service. You agree not to disclose Your password to any third party. You must notify Us immediately upon becoming aware of any breach of security or unauthorized use of Your account."
"You may not use as a username the name of another person or entity or that is not lawfully available for use, a name or trademark that is subject to any rights of another person or entity other than You without appropriate authorization, or a name that is otherwise offensive, vulgar or obscene. You may not sell your account or give it any other natural or juristically person. If you give your account to someone else this may result in immediate termination of Your account on Our Service."
Looking forward to hearing from you.
Podijelio sam svoje podatke za prijavu svom prijatelju, koji ima pravo igrati casino igre, jer ima 19 godina. Ponekad je igrao sa svog računara, ponekad sam se ja igrao sa svog računara i to je bilo sve. Ako je to bio razlog, zašto mi to nisu pojasnili kad sam pitao za to?
I shared my login info to my friend, who is eligible to play casino games because he is 19 years old. Sometimes he was playing from his PC, sometimes I was playing from my PC and that was all. I mean, if it was the reason, why didn't they clarify that to me when I asked about it?
Draga Kaxa,
Ako ste vi i vaš prijatelj podijelili iste podatke za prijavu, ne možemo ništa učiniti za vas. Postoji važan princip koji kaže: „nepoznavanje zakona nije opravdanje". To znači da ne možete braniti svoje postupke tvrdeći da niste znali da su nezakoniti ili zabranjeni, čak i ako iskreno niste shvatili da kršite pravila. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre, kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti.
Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam inače previdio, bit ću prisiljen odbiti vašu žalbu. Stvarno bih volio da sam bio od veće pomoći. Hvala ti.
Dear Kaxa,
If you, and your friend, shared the same login information, there is nothing we can do for you. There’s an important principle that says, "ignorance of the law is no excuse". It means that you can’t defend your actions by arguing you didn’t know they were illegal or forbidden, even if you honestly did not realize you were breaking the rules. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing, to avoid any misunderstandings in the future.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Da, to je u redu. Razumijem. Pretpostavljam da je to bilo zabranjeno. Bilo je tako čudno da su me blokirali bez dodatnih objašnjenja, ali to trenutno nije važno. Puno vam hvala što ste mi pomogli da sve ovo razumem. ❤️
Yeah, that's okay. I understand. I guess it was forbidden. It was so weird that they blocked me without further explanation but that doesn't matter right now. Thank you so much for helping me understand all of this. ❤️
Žao mi je što vam nismo mogli pomoći u rješavanju ovog slučaja, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koji problem s drugim kasinom. Sad ću odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.