NaslovnaPritužbeRichPrize Casino - Samoisključivanje igrača se ignoriše.

RichPrize Casino - Samoisključivanje igrača se ignoriše.

Automatski prevedeno:

Iznos: £600

RichPrize Casino
Poslato: 11/01/2025 | Rešeno : 04/02/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se samoisključio na 5 godina počevši od avgusta 2024, ali je deblokiran dva meseca kasnije i mogao je da potroši 600 funti na depozite. Igrač je smatrao da se kazino ne bavi zaštitom igrača i da koristi ranjive pojedince. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača u vezi sa postupanjem kazina u vezi sa samoisključenjem i odgovornim politikama kockanja. Nakon neke rasprave, nalog igrača je trajno zatvoren, a slučaj je pregledala treća strana. Igrač je potvrdio da je problem rešen, što je navelo tim za žalbe da označi žalbu kao rešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kazino navodi u svojim uslovima


Imajte na umu da je samoisključivanje definitivno za postavljeni vremenski period i da se neće poništiti radi vaše zaštite


Samostalno sam se isključio na 5 godina u avgustu 2024. Od tada je bilo oko 600 funti depozita, kazino ne brine o zaštiti igrača tamo koristeći prednosti zavisnosti i bolesti ljudi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani andrevconnelli2222,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Možete li da navedete kada je tačno vaš nalog ponovo otvoren?

Možete li mi proslediti zahtev za ponovno otvaranje koji ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorom kazina i naknadnom komunikacijom? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .

Kada je tačno kazino ponovo trajno ugasio vaš nalog?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo veronika


Poslao sam vam informacije koje ste tražili.


Hvala


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na vašim imejlovima.

Možete li da potvrdite da li ste sačuvali bilo kakvu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa vašim zahtevom za ponovno otvaranje naloga?

Verujemo da kada igrač zatraži trajno samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, kazino ne bi trebalo da dozvoli ponovno otvaranje naloga ni pod kojim okolnostima. Želeli bismo da pregledamo kako je vođena diskusija o ponovnom otvaranju vašeg naloga.

Prosledite mi relevantnu prepisku na veronika.f@casino.guru .

Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, andrevconnelli2222, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ok, hvala na pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo andrevconnelli2222,

Zovem se Matej i pomagaću vam oko vašeg slučaja. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.

Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.

Dragi RichPrize Casino ,

Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Matej


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Matej i Andrej,

Hvala vam što ste se obratili. Cenimo priliku da se pozabavimo ovim pitanjem.

Andrevov račun je ponovo otvoren 25. oktobra 2024. nakon njegovog dobrovoljnog zahtjeva. U to vreme nije otkrivena nikakva zabrinutost zbog zavisnosti od kockanja. Kao što je navedeno u našim uslovima i odredbama (6.2):

Kada kreirate i ponovo otvarate nalog kod nas, VI izjavljujete i isključivo ste odgovorni da osigurate da nemate problema sa kockanjem, da niste registrovani kao osoba zavisna od kockanja i da se pridržavate lokalnih zakona.

Ovo nije bio prvi slučaj da je Endru tražio da se njegov nalog ponovo otvori. U različitim prilikama, Endru je tražio zatvaranje i kasnije se predomislio, tražeći da se nalog ponovo otvori. Na primer, nakon što je zatražio zatvaranje 19. avgusta 2024, Endru je zatražio da se nalog ponovo otvori sledećeg dana. Ovi zahtevi su bili u potpunosti dobrovoljni, i kao provajder zabave, ne želimo da ispitujemo ili opterećujemo igrače nametljivim psihijatrijskim pitanjima kada nam prilaze da igraju i uživaju u našim uslugama.

Endru se takođe aktivno angažovao na našoj platformi, zahtevao je uklanjanje ograničenja za odgovorno igranje i koristio bonuse, što sve dodatno pokazuje njegovo dobrovoljno učešće.

Svesni smo da se okolnosti pojedinaca mogu promeniti, a osećanja oko kockanja mogu da evoluiraju. Međutim, lična odgovornost je i dalje neophodna . Radimo u dobroj nameri, na osnovu informacija koje su igrači dali u trenutku njihovog zahteva.

Da bi se dalo prednost Endruovom blagostanju, njegov nalog je sada trajno zatvoren. Dodate su sveobuhvatne napomene kako bi se osiguralo da se ne može ponovo otvoriti ni pod kojim okolnostima, a svi povezani nalozi identifikovani u budućnosti biće odmah ugašeni.

Ovo pitanje shvatamo veoma ozbiljno i žalimo zbog bilo kakve nevolje. Međutim, s poštovanjem ponavljamo da su odluke u vezi sa aktivnostima kockanja na kraju odgovornost pojedinca, kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama. Ostajemo posvećeni odgovornom igranju i uvek smo dostupni da pomognemo igračima sa alatima i podrškom koja im je potrebna.

Ako su vam potrebne dodatne informacije ili dokazi, ne oklevajte da se obratite.

srdačan pozdrav,

Victoria

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Potpuno razumem da moram da preuzmem i odgovornost.


Molim vas, nemojte lagati i reći da vas nisam obavestio o mojim problemima sa kockanjem. Bili ste svesni više puta.


Vaši uslovi kazina navode:


Imajte na umu da je samoisključivanje definitivno za postavljeni vremenski period i da se neće poništiti radi vaše zaštite.


Ljudi sa problemima s kockanjem su kompulzivni. O ovome vam je više puta jasno rečeno, a ljudi sa problemima kockanja imaju uspone i padove koje bi razumeli kada bi kazino znao apsolutno bilo šta. Kako možete da kažete da to neće biti poništeno radi vaše zaštite, ali može lako. Ovo ozbiljno iskorišćava problematične kockare


filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi RichPrize Casino , hvala vam na objašnjenju.

Želeo bih da napomenem da je samoisključivanje zbog problema sa kockanjem veoma ozbiljno pitanje, jer igrači često gube kontrolu nad svojim postupcima i ne razmišljaju racionalno. Informisanje kazina o potencijalnom problemu kockanja je važan deo procesa samoisključenja, a mi u Casino.Guru verujemo da ako igrač ima problem sa kockanjem – i obavesti kazino o tome – njegov nalog treba da bude trajno zatvoren bez mogućnost ponovnog otvaranja.

U ovom slučaju, ne smatramo da ceo ovaj proces, kao i politika odgovornog kockanja, nisu dovoljno dovoljni i preporučujemo da se ceo proces unapredi.

Vaša izjava je takođe u suprotnosti sa pravilima samoisključenja navedenim u Odredbama i uslovima, kao što je istakao andrevconnelli2222. Pridržavanje sopstvenih odredbi i uslova – posebno u slučajevima samoisključenja i zavisnosti od kockanja – ne bi trebalo da bude opciono.

U međuvremenu, hvala vam što ste potvrdili da je nalog andrevconnelli2222 trajno blokiran i da će svako ponovno otvaranje biti odbijeno. Međutim, mi u Casino.Guru-u verujemo da sve depozite napravljene nakon njegovog prvog zahteva za samoisključenje 25.8.2024, do nedavnog bloka, treba da budu vraćeni u potpunosti. Molim vas, recite mi kako želite da postupite sa ovim slučajem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Matej,


Hvala na odgovoru. U potpunosti se slažem i čak do pre dve nedelje sam razgovarao sa nekim na četovanju i pitao da li sam samoisključen da li je moguće da ponovo otvorim nalog i savetnik za kazina mi je rekao da. Ovo treba da bude definitivno ne kako bi se zaštitili i ugroženi file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Matej i Andrej,


Hvala vam na odgovoru i što ste podelili svoje mišljenje o ovom pitanju.


Matej, cenim vaše komentare i potpuno priznajemo da je zavisnost od kockanja ozbiljan problem. Upravo zbog toga na našoj platformi pružamo razne alate za odgovorno igranje kako bismo pomogli igračima da upravljaju svojim igrama, uključujući samoisključivanje, limite depozita, periode hlađenja i provere realnosti.

Odgovorno igranje shvatamo ozbiljno i stalno radimo na poboljšanju naših procesa. Imajući to u vidu, po mom iskustvu, takođe sam naišao na mnoge slučajeve gde igrači navode zavisnost od kockanja kao razlog za zatvaranje kada im je to zgodno – često kada doživljavaju gubitke ili ne primaju besplatne bonuse, a ipak nemaju brige kada pobeđuju i povlačeći se.

Imali smo igrače da zahtevaju zatvaranje naloga iz ovog razloga, da bi kasnije potvrdili da se osećaju bolje, da su im se okolnosti promenile i da žele da se vrate. Mnogi od njih i dalje uživaju u našim uslugama, a mi smo sa njima izgradili odlične odnose. Molim vas da razumete da ne pravim nikakve pretpostavke o Endruovom slučaju, već samo delim svoje iskustvo o tome kako ove situacije mogu da variraju od igrača do igrača. Imajući to u vidu, cenimo vaše povratne informacije i svakako ćemo pregledati ceo naš proces za rešavanje takvih zahteva.


Andrev, u vezi sa vašim zahtevom za povraćaj sredstava, mi ne nudimo povraćaj sredstava u slučajevima kada je igrač dobrovoljno koristio naše usluge, dobio bonuse i aktivno učestvovao u igri. Međutim, voljan sam da prosledim vaš zahtev službi treće strane koja će možda moći dalje da proceni vaš slučaj. Obavestite me da li vam je drago da podelim vašu adresu e-pošte kako bi mogli da stupe u kontakt i predlože moguće rešenje.


srdačan pozdrav,

Victoria

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo


Potpuno razumem šta su prethodni ljudi verovatno rekli i uradili. Zbog toga nudite 5 godina trajnog samoisključenja na taj način koji uklanja iskušenje da ne bi trebalo da bude slučaj da jedna poruka može ponovo otvoriti nalog ugroženoj osobi. Ako ne možete da ispunite povraćaj sredstava, onda da, možete proslediti informacije trećem licu.


Na toj napomeni Mateju, možete li bar da upozorite kupce na vašoj veb stranici u vezi sa richprizeom da koriste prednost ranjivih i da se ne pridržavaju uslova i odredbi koje sam dao jasne dokaze. Problem kockanja uzrokuje abnormalno ponašanje i neredovno ponašanje koje se koristi. Činjenica da se tamo kaže kada se samo isključite ne može se poništiti ni pod kojim okolnostima. Ipak, to se lako može poništiti pokazuje koliko je kazino nepouzdan i brine se samo o profitu, a ne o dobrobiti kupaca za koje tvrde da im je stalo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

I takođe, ako su voljni da lažu o jednom terminu, šta bi ih sprečilo da lažu o svima njima

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

I na kraju Matej, ista osoba koja se javlja iz richprize-a je potpuno ista osoba koja mi je rekla da je moj nalog potpuno zatvoren u avgustu. Priložio sam snimke ekrana. U odgovoru na prvi deo odgovora koji kaže da oni nude alate za kockanje kao što je samoisključivanje je besmisleno s obzirom da je potpuna laž da oni zaobilaze novac da bi zaradili šta je poenta u trajnom samoisključenju samo kada im to odgovara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Andrev , možete li molim vas da potvrdite da li ste izvršili bilo kakve depozite i povlačenja između 25.10.2024. do nedavne blokade računa? Hvala.


Draga Victoria , hvala vam na dodatnom objašnjenju, ali u ovom slučaju naša pozicija u Casino.Guru-u ostaje kao i ranije.

Prebacivanje sve odgovornosti na igrače zavisne od kockanja nije ispravan način pristupa ovom pitanju. Naročito nakon pominjanja zavisnosti - što je Endru uradio 25.08.2024. - nalog je trebalo odmah da se zatvori, a ne ponovo otvara iz bilo kog razloga. Na vašem sistemu bi trebalo da postoji mnogo napomena koje zabranjuju igraču da ponovo otvori navedeni nalog, ili čak da kreira novi sa istim akreditivima. Najmanje u roku od 5 godina koji je zatražen.

Iako cenim da postoje igrači koji pokušavaju da nadoknade svoje gubitke pretvarajući se da imaju probleme sa kockanjem, postoje načini da se takvi igrači identifikuju i svaki kazino ima mnogo opcija kako da se nosi sa takvim ljudima. Što se tiče Endrjuovog slučaja, osim ako nemate neke informacije koje meni nisu poznate, u originalnoj poruci on nije tražio nikakav novac nazad. Tražio je samo 5 godina samoisključenja.


U vezi sa ovim problemom – sa protivrečnim vašim uslovima i odredbama i ponovnim otvaranjem računa platnika koji je jasno rekao da ima problem sa kockanjem – verujemo da bi RichPrize Casino trebalo da vrati sve depozite koje je igrač napravio od 25.10.2024. nije trebalo ponovo da otvori račun. Ako kazino odluči da ne vrati depozite, moraćemo da zatvorimo žalbu kao nerešenu , a to će negativno uticati i na rejting.

Rado ću dalje razgovarati o dodatnim detaljima, a ako je potrebno, svaki poverljivi dokaz koji može da podrži vaš stav može se poslati direktno na moju e-poštu na matej.l@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Matej hvala na odgovoru. Da, depoziti su napravljeni na sajtu i nisu izvršena povlačenja. I to je tačno u ovoj žalbi. Nisam rekao ništa o povraćaju novca, ali čitajući druge žalbe to je proces koji se obično sprovodi. Nisam lagao u vezi sa svojom zavisnošću od kockanja, ona je loša i utiče na moj svakodnevni život. Ako postoji odgovor da je sve na meni, onda ne bi trebalo ni da nude sigurnije alate za kockanje ako ih se neće pridržavati

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Matej,

Hvala vam na odgovoru i što ste podelili svoju perspektivu. Cenim diskusiju i razumem vaš stav o politici odgovornog kockanja.

Želeo bih da vas obavestim da je Endrjuov slučaj trenutno u razmatranju sa trećom stranom, koja je, koliko sam shvatio, već u kontaktu sa njim. Oni su zatražili detalje u vezi sa depozitima i bonusima napravljenim od oktobra do januara, a mi sarađujemo u ovom procesu kako bismo osigurali detaljan pregled.

Čim dobijem najnovije informacije o ishodu, podeliću konačnu odluku i sa Andrevom i sa Casino.Guru-om. U međuvremenu, budite sigurni da ovo pitanje shvatamo ozbiljno i da se njime bavimo sa potrebnom marljivošću.

Hvala vam na strpljenju i obaveštavaću vas o tome.

Srdačan pozdrav,

Victoria

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Viktorija ,

Hvala vam puno što ste podelili vest! Samo da vas podsetim da svi osetljivi detalji ili korisni dokazi mogu biti poslati direktno meni na matej.l@casino.guru . Sačekaćemo sledeće ažuriranje i krenuti odatle.


Andrev , možete li, molim vas, potvrditi da vas je kontaktirala ova agencija treće strane i da sve ide nabolje? Samo da svi znamo kako stvari stoje u ovom trenutku. :)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Problem rešen, možete staviti žalbu kao rešenu ili je ukloniti. Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi andrevconnelli2222 ,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i hvala Viktoriji što se uključila da pomogne da se sve reši. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Matej

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti