Igrač iz Kolumbije nije uspeo da dobije odgovor od kazina i nije mogao da izvrši nikakve radnje na platformi. On je izvestio da je njegov zahtev za povlačenje ostao na čekanju i da nije obrađen. Tražili smo dodatne informacije i snimke ekrana. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedostatka komunikacije na strani kazina.
Ne reaguje i ne dozvoljava mi ništa da uradim. Da li mi možeš pomoći?
Dragi Stiven,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Richi kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika, kako si? Cenim to. Ono što se dešava je da ja izvršim povlačenje i to mi ne dozvoljava. Kaže mi da je na čekanju, ali me nikada nisu pitali za informacije o bankovnom računu i želeo sam da znam da li mogu da povratim ovaj iznos.
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije transakcija? Koji način plaćanja ste izabrali za povlačenje? Da li ste ikada uplatili depozit u ovaj kazino?
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Stivena. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Igrač nam je poslao sledeću poruku:
Kazino mi ne dozvoljava da podignem novac. Pokušavam ovo da uradim već duže vreme, ali to me samo dovodi do tačke u kojoj biram metod. Kada koristim AstroPai, šalje mi kod i kaže da je na čekanju, ali novac nikada ne stiže
Dragi Stiven,
da li biste mogli da mi pošaljete snimke ekrana vaše istorije transakcija sa greškom koju vidite kada pokušate da povučete svoj dobitak?
Zdravo Veronika, hvala vam puno, zaista bih cenio vašu pomoć.
Vidite, ovde uključujem tražene informacije i ja ću biti pažljiv na ono što vam treba, hvala vam puno
Možete li da nam kažete da li ste kontaktirali korisničku podršku u vezi sa problemom sa povlačenjem? Kada ste ih poslednji put kontaktirali?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste pokušali da obrišete keš memoriju i kolačiće ili da otvorite veb lokaciju kazina u drugom pretraživaču?
Zdravo ne nikad
Kazino mi ne odgovara, nisam uspeo ni sa kim da komuniciram iako sam pokušao i mnogo puta napravio jedno povlačenje
a o povlačenju i kaže da je prihvaćeno, šalju mi šifru ali novac ne stiže
i ništa nisam obrisao, sve imam sačuvano
Hvala vam puno na odgovoru, ostaću u toku.
Puno vam hvala, Stiven, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Stiven,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Primio sam vašu e-poštu.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Richi kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Richi kazino, da li biste mogli da pružite više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Kako ljubazno od vas, hvala vam puno na brzom odgovoru. Zaista cenim vašu dobru uslugu.
Hvala, pitaću te ako odgovoriš, ili ako ne odgovoriš, da li je proces izgubljen?
Dragi Stiven,
pošto nemamo nikakva zakonska ovlašćenja nad kockarnicama, a ovaj kazino se posebno predstavlja sa lažnom licencom, brinem se da neće biti mnogo posla ako nam ne odgovore. Žao mi je što sam nosilac loših vesti.
Kako je tužna ova vest, ali kakav lep posao radite. Veoma sam zahvalan i vaša odlična usluga. Ozbiljno, hvala na pomoći.
Dragi Stiven,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao nerešene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kao što možda znate, Richi Casino je od nas dobio '2.6 veoma lošu reputaciju', što znači da ne bismo preporučili igračima da izaberu ovaj kazino. Izričito preporučujem da birate samo kazina koji su stekli barem 'Vrlo dobru reputaciju'. Spisak kazina koje preporučujemo možete proveriti na našoj veb stranici. Nadam se da nikada više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
