Igrač iz Australije je imao problema sa neovlašćenim naplatama u onlajn kazinu. Pokušala je da položi 100 dolara, ali joj je umesto toga naplaćeno 400 dolara. Uprkos njenom dokazu, kazino je tvrdio da je ona odobrila sve transakcije. Međutim, problem je bio rešen kada joj je banka vratila neovlašćena sredstva. Nakon toga je zatvorila svoj račun u kazinu.
Kada sam 13. oktobra deponovao iznos od 100 dolara, poslat sam na prazan ekran, čekao sam, čekao i ništa, pa sam se vratio i pokušao ponovo, isto se desilo, pa pokušao ponovo i konačno sam dobio OTP za 100 AUD, ali mi je naplaćeno 400 za prethodne neuspešne pokušaje gde nisam stavio OTP i odjednom na moj račun 400AUD. Zašto ne bih odmah uplatio 400, bilo je nekoliko minuta kašnjenja a da nisam igrao, tada sam čekao da se na belom ekranu prikaže OTP lozinka što nikad nije. Ali nisam to odmah primetio, primetio sam to 17. oktobra kada se isto desilo. Poslao sam im dokaz o praznom ekranu, ali oni insistiraju da sam odobrio transakcije. Moja banka ne. Tog dana bila je samo jedna transakcija za 50$ koju je odobrio OTP i RickiCasino je povukao 150AUD. Isto važi i za 13. oktobar, pokušao sam da komuniciram sa njima, zatvorili su ćaskanje i onda su mi mejlom odgovorili da sam odobrio transakcije. Uzeću ovo što dalje mogu dok ne dobijem novac nazad. Ne novac koji sam položio ili izgubio, već novac koji su mi neovlašćeno uzeli. Ići ću na sud, štampu, internet jer je to moj novac, ako hoću da ga izgubim hoću ali ga niko neće oduzeti samo zato.
Poštovani babusa747,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li navesti koji način plaćanja ste koristili za deponovanje?
Da li ste primili bilo kakve poruke ili e-poruke koje potvrđuju da su vaši depoziti bili uspešni čak i bez navođenja OTP-a?
Da li ste igrali sa novcem koji je pripisan na vaš račun?
Možete li mi dati istoriju transakcija vidljivu na vašem kazino nalogu? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala Veronika, moja banka mi je vratila novac pošto su dodatni depoziti skinuli sa mog računa bez ulaska u OTP. Tamo sam zatvorio svoj račun. Mnogo vam hvala na pomoći.
Hvala na odgovoru. Drago mi je da si dobio svoj novac nazad. Mogu li vam još nešto pomoći ili mogu da zatvorim žalbu? Molim te obavesti me.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
