Igračica iz Finske je obaveštena da je njen Onestepcasino nalog zatvoren na zahtev, što je dovelo do zatvaranja njenog naloga u Riseofbets, sestrinskom kazinu. Uprkos tome što je izgubio skoro 4.000-5.000 evra, nije trebalo da bude u mogućnosti da deponuje ili otvori račun tamo. Kazino je pristao da vrati novac igraču u dva dela, iako je došlo do kašnjenja. Nakon nekoliko e-poruka i čekanja od nekoliko radnih dana, igrač je dobio povraćaj novca.
Zdravo!
Čet uživo na Riseofbetsu me je obavestio, nakon mojih gubitaka, da su zatvorili moj nalog u Onestepcasinu 19. aprila na moj zahtev. Ovaj kazino radi pod istom licencom kao i njegov sestrinski kazino. Kao rezultat toga, zatvorili su i moj račun u ovom kazinu.
Nažalost, već sam izgubio skoro 4.000-5.000 € u kazinu.
Nisam mogao da uplatim ili čak otvorim račun u ovom kazinu. Pokušao sam da kontaktiram kazino, ali nisam dobio odgovor od njih.
Stoga tražim povraćaj sredstava za ove depozite jer uopšte nisam trebao da igram u ovom kazinu.
Dragi kaitsu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Riseofbets-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hej!
Upravo sam dobio mejl iz kazina. Vratiće mi novac u dva dela. Traže da sačekaju 3-5 dana.
Neka ovo ostane otvoreno dok ne dobijem svoj novac. Ja ću prijaviti napredak.
To su dobre vesti, kaitsu. Hvala što si me obavestio.
Pošto povraćaj sredstava može da traje duže u određenim okolnostima, postaviću tajmer na 30 dana. Obaveštavajte nas o svim negativnim ili pozitivnim dešavanjima.
Hej!
Odgovoriću na vaša prethodna pitanja:
- Moji prethodni snimci ekrana pokazuju da je moj nalog zatvoren na moj zahtev.
-Čim su primetili u ćaskanju uživo da je moj nalog zatvoren u onestepcasinu, zatvorili su i moj nalog na sajtu riseofbets.
Ažuriranja o mojoj situaciji: prošlo je 7 radnih dana i još uvek nema novca. Poslao sam im mejlove o tome i dobio informaciju od njih da će ispitati stvar i javiti mi kada nešto bude jasno.
Zvuči prilično čudno da povraćaj novca može trajati ovoliko dugo u današnje vreme. Kada su navodno započeli isplatu.
Kasnije ću dodati imejlove u razgovor ako se ukaže potreba.
Upravo sam dobio svoj novac. Posle nekoliko mejlova. Hvala vam.
Dragi kaitsu,
To je sjajna vest. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
