Igrač iz Belorusije je doživeo kašnjenje u povlačenju osvojenog džekpota. Posle tri meseca, kazino je zaplenio dobitak bez davanja objašnjenja ili obaveštavanja igrača. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo morali da odbijemo žalbu.
Registrovao sam se na sajtu rizk.com i odmah prošao verifikaciju (ID i adresa) Nekoliko dana kasnije osvojio sam 373 429 evra u kazino igri i odmah zatražio povlačenje. Tražili su od mene da dodatno overim prihode, što sam odmah i učinio.
Od tada je prošlo 3 meseca, a za to vreme mi nisu podigli novac. Štaviše, juče su otpisali ceo preostali iznos (skoro 370 000 evra!!). Pritom se nisu ni potrudili da mi pošalju pismo sa obaveštenjem ili obrazloženjem. Takođe je vredno napomenuti da ovo nije čak ni novac samog kazina, pošto su dobici bili u džekpotu od NetEnt provajdera.
Imam samo negativne emocije od interakcije sa ovim kazinom. Ne razumem kako mogu da imaju tako visok rejting na vašem sajtu i zašto nije na crnoj listi.
Poštovani spravedlivij199,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente za verifikaciju predali kazinu? Da li su svi vaši dokumenti odobreni?
Da li sam dobro razumeo da ste osvojili progresivni džekpot iz slot igre?
Možete li potvrditi da li možete da se prijavite na svoj nalog?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom i o čemu se radilo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika!
I još nešto, ja sam zapravo irski igrač, slučajno sam popunio stare podatke u svom Casino Guru profilu. I ja sam registrovan i verifikovan kao irski igrač iu Rizk kazinu.
Pre nego što krenemo dalje sa slučajem, pošaljite mi bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
