Hvala vam na odgovoru. Pažljivo sam pregledao dostavljenu komunikaciju i čini se da niste konkretno naveli da želite da se samoisključite zbog zavisnosti od kockanja.
Da biste osigurali jasnoću i efikasnost kada tražite samoisključivanje u budućnosti, toplo preporučujem da eksplicitno navedete razlog vašeg zahteva (npr. zavisnost od kockanja) i željeno trajanje isključenja (minimalno šest meseci ili više). Ovo bi trebalo da bude uključeno i u telo e-pošte i u njenu temu, pošto kazina primaju veliki broj dnevnih zahteva, a jasna komunikacija povećava šanse za brzu akciju.
Evo primera formata koji možete da koristite za buduće zahteve za samoisključivanje:
Naslov e-pošte: Zahtev za samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja
Informacije o igraču:
Ime:
prezime:
Datum rođenja:
Prijava/nalog u kazinu:
Adresa e-pošte:
Telo e-pošte:
„Poštovani [naziv kazina],
Pišem da zahtevam trenutno samoisključivanje iz ovog kazina i primanje marketinških materijala u vezi sa kockanjem na minimalni period od [vremenskog perioda].
Razlog moje odluke je [razlog, npr. zavisnost od kockanja].
Potvrđujem da ovaj zahtev za samoisključivanje ne može biti poništen ili ukinut pre isteka dogovorenog perioda. Ljubazno vas molim da potvrdite primenu ovog isključenja i date sve potrebne dodatne detalje."
Ako ne možete da pružite dokaz da ste izričito tražili samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, bojim se da ne možemo da tražimo povraćaj sredstava za vaše depozite. Zaista saosećam sa vašom situacijom i žao mi je što nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Thank you for your response. I have carefully reviewed the communications provided, and it appears that you did not specifically state that you wanted to self-exclude due to gambling addiction.
To ensure clarity and effectiveness when requesting self-exclusion in the future, I strongly recommend explicitly stating the reason for your request (e.g., gambling addiction) and the desired duration of the exclusion (a minimum of six months or more). This should be included in both the body of the email and its subject line, as casinos receive a high volume of daily requests, and clear communication increases the chances of prompt action.
Here’s an example format you may use for future self-exclusion requests:
Email Subject: Self-exclusion request due to gambling addiction
Player Information:
First Name:
Last Name:
Date of Birth:
Casino Login/Account:
Email Address:
Email Body:
"Dear [Casino Name],
I am writing to request immediate self-exclusion from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [time period].
The reason for my decision is [reason, e.g., gambling addiction].
I acknowledge that this self-exclusion request cannot be reversed or lifted before the agreed period ends. I kindly ask you to confirm the implementation of this exclusion and provide any further details necessary."
If you cannot provide evidence that you explicitly requested self-exclusion due to gambling addiction, I’m afraid we are unable to pursue a refund for your deposits. I truly empathize with your situation, and I’m sorry that we are unable to assist you further in this matter.
Best regards,
Veronika
Automatski prevedeno: