NaslovnaPritužbeRoboCat Casino - Igrač prijavljuje više problema sa kazinom.

RoboCat Casino - Igrač prijavljuje više problema sa kazinom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 450 €

RoboCat Casino
Poslato: 19/01/2025 | Slučaj je zatvoren : 03/02/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Maroka prijavio je nekoliko problema sa kazinom, uključujući previsoke naplate depozita, nedostatak podrške, nepostojanje odgovornog sistema igara i zabrinutost zbog krađe podataka. Igrač je primio neke povraćaje sredstava za duplirane depozite, ali je još uvek čekao 240 evra od sredstava deponovanih nakon što je zatražio samoisključivanje. Žalbeni tim je utvrdio da bez eksplicitnog saopštavanja zavisnosti od kockanja kao razloga za samoisključivanje, ne mogu da traže dalje povraćaje izgubljenih depozita. Igrač je savetovan kako da poboljša buduće zahteve za samoisključivanje radi bolje jasnoće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prekomerni troškovi depozita, nepostojeći sistem podrške, nepostojeći sistem odgovornog igranja, krađa podataka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani BKS10SGIHZC_code,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa RoboCat kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti?

Strpljivo ću čekati vaš odgovor.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Živim u Španiji iako sam potraživanje pokrenuo u Maroku jer sam bio na odmoru. Nemaju sistem podrške (poslato je više od 20 e-poruka i više od 10 dana čekaju na odgovor, a još uvek nisu primili nijedan), otkazuju isplate i to može potrajati nekoliko dana i više ako ih stranica otkaže, imam neopravdane previsoke troškove u banke na mojim depozitima koji nikada nisu stigli na moj račun za igre, mašine nisu RIG, jasno koriste manipulisane skripte da onemoguće pobedu. Sistem odgovornog igranja je takođe upadljiv po njegovom odsustvu, pošto im nakon zahteva za samoisključivanje treba oko 5 dana da postanu delotvorni i šalju vam oko 4 e-poruke sa pitanjem zašto želite da zatvorite svoj nalog što otežava osobu koja se kocka. problemi da prestanete da igrate. Zahtevam da se vrati sav uplaćeni novac jer je očigledno u pitanju prevara stranice. Oni koriste sisteme kriptovaluta za depozite kako bi im bilo teže ući u trag. Nemam mnogo poverenja u tužbu, ali ću je pokrenuti i preko advokata.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, da navedete kakvo je stanje na vašem nalogu kada ste tražili da budete samoisključeni? Prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina veronika.f@casino.guru .

Što se tiče RTP odstupanja koje ste opisali, nažalost, ne možemo tvrditi samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP): https: //casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, prosledite mi ih. U ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Hvala vam na razumevanju i saradnji.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Ostavljam neke snimke ekrana mejlova, r

otkazana povlačenja i kasno zatvaranje računa.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Danas sam primio prvi od povraćaja dodatnih troškova u depozitima (naplatili su mi više puta po depozitu u nekim slučajevima a da to nisam ni svestan...). Oni koriste platne sisteme nezavisno od njihove stranice sumnjive legalnosti. Dodajem snimak ekrana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Takođe sam zatražio brisanje svih mojih podataka prema španskom LOPD-u. Tražim momentalno brisanje mojih podataka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zatražio sam povraćaj novca za nekoliko duplih i prenaplaćenih troškova sa ove stranice i oni koriste kompanije za naplatu nezavisno od svoje stranice. U mojoj banci se pojavljuju kompanije kao što su TTL, Dsservltd, Btblm, Genguru, Buton ili adonibet.com. Zatražio sam imejlom listu izvršenih operacija i odnos svake od njih sa ovim provajderima plaćanja i nisam dobio odgovor. Dobio sam jednu od duplih naplata, ali ne i ostatak i moja banka traži dokaz o kupovini koji kazino odbija da mi da.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kazino odbija da mi da istoriju depozita i odnos svakog od njih sa svojim različitim dobavljačima plaćanja. Imam nekoliko duplikata depozita koje nikada nisam primio na svoj račun, neopravdane previsoke naplate na nekoliko depozita i nemam nijedan mogući email ili tiket koji dokazuje da sam izvršio depozite. Jasno je da je to prevara. Žalim se svojoj banci i jedino rešenje koje mi nude, pošto nemaju mejlove niti kupuju karte, je da se žalim kao da nisam uplatio nikakav depozit na njihovoj stranici. Takođe sam tražio brisanje svih mojih podataka od LOPD-a i oni su takođe odbili. LOPOVI I PREVARANI.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovorima.

Nažalost, kada se bavimo povraćajem izgubljenih depozita, u mogućnosti smo da pomognemo samo onim igračima koji eksplicitno navode zavisnost od kockanja kao razlog za zahtev za zatvaranje računa. Pošto niste naveli razlog zašto želite da se vaš nalog zatvori, ne možemo tražiti od kazina da vrati depozite koje ste izgubili nakon što ste zatražili zatvaranje vašeg naloga.

Što se tiče depozita koji se naplaćuju dva puta, da li biste mogli da navedete da li ste uplatili novac u bilo koje drugo kazino u isto vreme?

Da li ste primetili bilo kakve sumnjive depozite u istoriji transakcija vašeg kazino naloga?

Možete li mi, molim vas, poslati bankovni izvod koji pokazuje sumnjive transakcije koje su skinute sa vašeg računa bez vašeg znanja? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Izjavljujem svoju zavisnost od kockanja, zbog čega sam tražio samoisključivanje. Danas sam dobio još 3 povraćaja mojih duplih depozita. I dalje bih morao da primim 240 evra od novca koji je deponovan u danima nakon što sam zatražio samoisključivanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Pažljivo sam pregledao dostavljenu komunikaciju i čini se da niste konkretno naveli da želite da se samoisključite zbog zavisnosti od kockanja.

Da biste osigurali jasnoću i efikasnost kada tražite samoisključivanje u budućnosti, toplo preporučujem da eksplicitno navedete razlog vašeg zahteva (npr. zavisnost od kockanja) i željeno trajanje isključenja (minimalno šest meseci ili više). Ovo bi trebalo da bude uključeno i u telo e-pošte i u njenu temu, pošto kazina primaju veliki broj dnevnih zahteva, a jasna komunikacija povećava šanse za brzu akciju.

Evo primera formata koji možete da koristite za buduće zahteve za samoisključivanje:

Naslov e-pošte: Zahtev za samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja

Informacije o igraču:

Ime:

prezime:

Datum rođenja:

Prijava/nalog u kazinu:

Adresa e-pošte:

Telo e-pošte:

„Poštovani [naziv kazina],

Pišem da zahtevam trenutno samoisključivanje iz ovog kazina i primanje marketinških materijala u vezi sa kockanjem na minimalni period od [vremenskog perioda].

Razlog moje odluke je [razlog, npr. zavisnost od kockanja].

Potvrđujem da ovaj zahtev za samoisključivanje ne može biti poništen ili ukinut pre isteka dogovorenog perioda. Ljubazno vas molim da potvrdite primenu ovog isključenja i date sve potrebne dodatne detalje."

Ako ne možete da pružite dokaz da ste izričito tražili samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, bojim se da ne možemo da tražimo povraćaj sredstava za vaše depozite. Zaista saosećam sa vašom situacijom i žao mi je što nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo po ovom pitanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti