NaslovnaPritužbeRoboCat Casino - Igrač se suočava sa problemima sa odloženim povlačenjem i verifikacijom naloga.

RoboCat Casino - Igrač se suočava sa problemima sa odloženim povlačenjem i verifikacijom naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 24.900 kr

RoboCat Casino
Poslato: 21/12/2024 | Slučaj je zatvoren : 23/01/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Norveške je izdržao dug proces verifikacije koji je trajao više od mesec dana, zahtevajući više dokumenata, uključujući selfije i dokaz identiteta. Nakon završetka verifikacije, zahtev za povlačenje poslat 1. decembra 2024. ostao je neobrađen uprkos višestrukim upitima, što je dovelo do toga da igrač otkaže povlačenje i pokrene novo u nadi da će biti rešeno. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je prvo povlačenje odobreno, iako je primetio da je proces trajao neverovatno dugo. Tim za žalbe je prihvatio rešenje, ali je naznačio da bi žalba mogla biti odbijena bez dalje potvrde igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Imao sam užasno iskustvo sa ovim kazinom. trebalo mi je više od 1 meseca da budem verifikovan. to je bilo zato što im je trebalo toliko vremena + jer su svaki put kada sam poslao doktora želeli nešto drugo. Ovo je prvi kazino koji me je pitao. ID, bankovni izvod, dokaz o mojoj revolut kartici, dokaz o dodavanju moje kartice u revolut, selfi sa mnom, novi selfi sa mnom + veb stranica robota u pozadini sa mojim id-om.


kada je sve ovo konačno bilo gotovo, mislio sam da ću konačno moći da podignem nešto novca. prvo poslati povlačenje 01.12.2024. Ništa mu se još nije dogodilo. bio u podršci uživo 3 puta. odmah vide da je gotovo ali ništa se ne dešava. 0 pomoći da dobijete i od njihove e-pošte.


Sada sam otkazao povlačenje i tražio novo, možda to pomogne

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kristofergulhajm,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Da li sam ispravno shvatio da ste uspešno prošli punu KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?

Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili na sport?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Heiii


Ne, ovo je prvi put da sam pokušao da podignem novac iz robota.

da dobro razumete, moj račun je u potpunosti verifikovan 01.12.2024. Bilo je to najgore iskustvo koje sam imao sa pokušajem da se bavim verdigovanjem, jer žele 3 različita selfija od mene.

da, osvojio sam novac sa bonusom dobrodošlice sredinom novembra.

Igrao sam samo slotove i skoro sve vreme sam igrao istu vrednost, nikada ne prelazim 2 evra.


Nadam se da je tako, uskoro će biti 2 meseca otkako sam osvojio novac, i ne dobijam nikakvu pomoć od podrške uživo ili putem e-pošte.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovorima. Pre nego što nastavimo sa istragom, prosledite mi svu komunikaciju sa korisničkom podrškom u vezi sa vašim problemom na veronika.f@casino.guru . Takođe, pošaljite mi snimak ekrana vaše istorije povlačenja sa vašeg kazino naloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, izgleda da sada sve ide dobro. moje prvo povlačenje je odobreno. samo je trebalo neverovatno dugo i neverovatno čudna KIC verifikacija. hvala na odgovoru :)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što ste me obavestili. Možete li, molim vas, pojasniti da li ste već primili svoje dobitke? Navedite koliko je aktivnih zahteva za povlačenje trenutno na vašem nalogu i kada ste ih tačno poslali.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi kristoffergulheim,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti