Igrač iz Norveške trpi dug proces verifikacije koji traje više od mesec dana, zahtevajući više dokumenata, uključujući selfije i dokaz identiteta. Nakon završetka verifikacije, zahtev za povlačenje poslat 1. decembra 2024. ostaje neobrađen uprkos višestrukim upitima, što je dovelo do toga da igrač otkaže povlačenje i pokrene novo u nadi da će biti rešeno.
Imao sam užasno iskustvo sa ovim kazinom. trebalo mi je više od 1 meseca da budem verifikovan. to je bilo zato što im je trebalo toliko vremena + jer su svaki put kada sam poslao doktora želeli nešto drugo. Ovo je prvi kazino koji me je pitao. ID, bankovni izvod, dokaz o mojoj revolut kartici, dokaz o dodavanju moje kartice u revolut, selfi sa mnom, novi selfi sa mnom + veb stranica robota u pozadini sa mojim id-om.
kada je sve ovo konačno bilo gotovo, mislio sam da ću konačno moći da podignem nešto novca. prvo poslati povlačenje 01.12.2024. Ništa mu se još nije dogodilo. bio u podršci uživo 3 puta. odmah vide da je gotovo ali ništa se ne dešava. 0 pomoći da dobijete i od njihove e-pošte.
Sada sam otkazao povlačenje i tražio novo, možda to pomogne
Dragi Kristofergulhajm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li sam ispravno shvatio da ste uspešno prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili na sport?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
