RoboCat Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odložen.

Kazino ne ispunjava mojih 6 zahteva za zatvaranje naloga - samoisključi se zbog zavisnosti od kockanja. Ovaj kazino nema obzira prema odgovornom kockanju. Prvi zahtev je bio 10. mart na koji su mi odgovorili da traže razloge koje želim da otkažem.

Ne tražim povraćaj sredstava samo da bih zatvorio svoj nalog.

Poštovani Stumiester61,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i pružili najefikasniju pomoć, želeo bih da razjasnim nekoliko detalja.

• Možete li da potvrdite da li ste prvi put u mejlu od 12. marta pomenuli zavisnost od kockanja kao razlog za zatvaranje naloga?
• Koliko je bilo na vašem računu u vreme kada ste otkrili svoju zavisnost od kockanja?
• Kada ste poslednji put dobili bilo kakvu komunikaciju iz kazina?

Vaša saradnja će nam pomoći da detaljnije procenimo vaš slučaj. Cenim vaše vreme i radujem se vašem odgovoru kako bismo mogli da radimo na rešenju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Da, to je bio treći zahtev 12. marta kada sam pomenuo zavisnost od kockanja (na vašem sajtu sam pročitao da ovo treba da navedete. iGaming onlajn kazino sajtovi u Ontariju vam omogućavaju da postavite ograničenja/gubitke kockanja i obezbedite trenutnu vezu za samoisključivanje bez razloga).

Stanje na računu je bilo 0 USD

13. marta je bila poslednja komunikacija iz kazina u kojoj se ponovo traži da se potvrdi zatvaranje.