Igrač iz Grčke se suočava sa problemima sa Robi Casino-om, gde obećani bonusi i besplatni obrtaji nisu dodeljeni nakon što je uplatio 20 €. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši putem korisničke podrške, on se oseća zavedenim i dobio je samo 20 evra bonusa umesto oglašene ponude.
Dobro jutro.
Moje ime je Džordž.
Danas sam napravio nalog u Robi Casinu sa sledećom adresom e-pošte:
Moja registracija je napravljena sa bonus kodom:
FROSTIROBI25, koji je dao 100% iznosa depozita i 1000 besplatnih okretaja.
Nakon što sam završio registraciju, nastavio sam sa uplatom 20 €, kao što možete videti na drugom snimku ekrana.
Kada je depozit završen, primetio sam da ni 100% nije kreditirano ni 1000 besplatnih okretaja, što bi dalo 100 besplatnih okretaja/dan.
Dakle, u četovanju istog sajta tražio sam da mi se pripiše ono što je sam sajt rekao. Iz razgovora se pokazalo da su me konačno prevarili govoreći mi da ova ponuda ne postoji, iako je pored mene bio prijatelj koji je tu ponudu već dobio.
Pokušao sam ponovo da se registrujem, sa drugom e-poštom i istim bonus kodom, i ponovo je na sajtu pisalo: 100% bonus kapitala i 1000 besplatnih okretaja.
Vratio sam se na razgovor u njihovoj sobi za ćaskanje i ovaj put su odbili, ali ovaj put su nasilno zatvorili razgovor.
U trećem razgovoru u chatu, kada sam tražio obećano, rekli su mi da su dodali 20€ bonusa od registracije, pretpostavio sam da je problem rešen. Ali to nije bilo rešeno, jer kada je ponestalo pravog novca i bonusa i kada sam ponovo tražio 1000 besplatnih okretaja, dodali su mi samo 20.
Ovo je javno ruganje.
Citiram snimke ekrana koje sam i njima poslao, jer su to tražili od mene, kao i naše razgovore.
Molim vas recite mi kako mogu da rešim svoj problem.
Dragi Džordž-Mikel,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
