Igračica iz Nju Brunsvika je čekala dve nedelje da podigne svoj dobitak od 750 dolara, nakon što je podnela tri zahteva za povlačenje 9, 10. i 11. marta. Žalba je rešena kontaktiranjem kazina, koji je potvrdio da su odložena povlačenja obrađena. Igrač je ubrzo nakon toga primio uplatu i problem je označen kao rešen.
napravio sam 3 povlačenja od 750$, 9-10-11 mart. rekli su da sam u poslednjoj fazi plaćanja, ali još ništa.
Dragi Kimgau,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Robi Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
To je prvi put da igram na Robija, i bez bonusa, uvek odbijam bonus. I nemamo kic verifikaciju.
Hvala vam puno, Kimgau, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Kimgau,
Moje ime je Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Robi Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavnici kazina, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dragi Kimgau,
Hvala vam na strpljenju i izvinite zbog kašnjenja.
Imajte na umu da su vaša odložena povlačenja isplaćena sa našeg sajta i da ćete novac primiti u svoju banku u kratkom vremenskom periodu.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Robicasino Team
Hvala Robicasino timu na tako brzom odgovoru i dobrim vestima,
Dragi Kimgau, u ovom trenutku bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će vam uplata stići.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspešnom povlačenju.
Obavestite me čim primite uplatu.
Dragi Kimgau, tako mi je drago što to čujem! Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Martina Bennett
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
