Igraču iz Australije je odobreno povlačenje, a zatim poništeno, a kazino nije naveo razlog. Takođe primećuje greške u komunikaciji putem mejla u kazinu, što izaziva sumnju u prevaru.
The player from Australia had his withdrawal approved then cancelled, with no reason given by the casino. He also notes errors in the casino's email communication, raising suspicion of a scam.
Igraču iz Australije je odobreno povlačenje, a zatim poništeno, a kazino nije naveo razlog. Takođe primećuje greške u komunikaciji putem mejla u kazinu, što izaziva sumnju u prevaru.
Sinoć sam napravio povlačenje. Primio sam e-poštu u kojoj se kaže da je odobren i prenet. Podrška uživo je potvrdila da su sredstva poslata i preneta i da sačeka da moja banka to obradi. Danas sam primio e-poštu u kojoj se kaže da je t otkazan i da kontaktiraju podršku da to reše, rekli su mi da nemaju informacije o tome zašto je otkazan i da rade na tome. Nije moguće preneti novac na bankovni račun, a zatim ga otkazati nekoliko sati kasnije nakon što je „uspešno prenet". E-poruke koje sam primio u vezi sa povlačenjem novca iz kazina imali su pravopisne greške i nisu koristili ispravnu bankarsku terminologiju i nisu imali smisla, izgledalo je kao pokušaj amaterskih prevaranta. Nešto nije u redu sa svim ovim, nema šanse da mi je kazino poslao novac.
Last night I made a withdrawal. Received email saying it was approved and transferred. Live support had verified the funds had been sent and transferred and to wait for my bank to process it. Today received an email saying t was cancelled and to contact support to resolve it, they told me they have no information regarding why it was cancelled and are working on it. Its not possible to transfer money to a bank account and than cancel it hours later after it was "Successfully transferred". The emails I received regarding the withdrawals from the casino had spelling mistakes and were not using the correct banking terminology and made no sense, it seemed like an amateur scammer effort. Something isn’t right about all this there’s no way the casino sent any money to me.
Poštovani 8m7khbsvvd,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa RocketPlai kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear 8m7qhbsvwd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RocketPlay Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
zdravo Tomas,
Poslaćemo vam snimke ekrana. Samo ažuriranje za vas, izgubio sam 300 dolara poništavajući povlačenje i podrška kaže da rade na tome, ali još uvek može da se poništi i nema komunikacije.
Možete li potvrditi da ste prošli verifikaciju naloga u kazinu? Da, pojasnili su da to nema veze sa verifikacijom:
Da li ste u prošlosti izvršili uspešne isplate iz kazina? Ne, ovo je bilo moje prvo povlačenje nakon 6 meseci čestog deponovanja.
Da li ste tražili novo povlačenje svog dobitka? Da, imam samo 200 dolara i mogu reći da žele da sve to preokrenem.
Hello Tomas,
Will send you the screenshots. Just an update for you, I’ve lost $300 reversing the withdrawal and the support are saying they are working on it but it’s still able to be reversed and no communication.
Could you please confirm you passed account verification in the casino? Yes they clarified it’s nothing to do with verification:
Have you made any successful payouts from the casino in the past? No, this was my first withdrawal from 6 months of frequent depositing.
Have you requested a new withdrawal of your winnings? Yes I only have $200 and I can tell they want me to reverse it all.
Primio sam ovu e-poštu u kojoj se navodi da je moje povlačenje uspešno obrađeno sinoć, što nije kao kod drugih kazina i bankarska terminologija koja potvrđuje uspešno povlačenje,
Received this email that states my withdrawal was successfully processed last night which is not like other casinos emails and banking terminology to confirm a successful withdrawal,
Poštovani 8m7khbsvvd,
Iskreno nam je žao zbog problema na koje ste naišli i željni smo da vam pomognemo. Detaljno smo istražili vaš slučaj.
Da bismo rešili problem preduzeli smo korake da sprovedemo detaljnu istragu sa našim partnerima za plaćanje u vezi sa neuspešnim dovršavanjem vašeg povlačenja, otkriveno je da je tehnička greška sa njihove strane bila uzrok komplikacija, što je dovelo do vraćanja sredstava na svoj kazino račun.
Naš tim za podršku vam je već poslao e-poštu sa svim detaljima u vezi sa vašom situacijom; molimo proverite prijemno sanduče.
Ako imate bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da se obratite.
Dear 8m7qhbsvwd,
We're genuinely sorry for the troubles you've encountered, and we're eager to help you. We investigated your case in detail.
In order to resolve the issue we have taken steps to conduct a detailed investigation with our payment partners regarding the unsuccessful completion of your withdrawal, it was revealed that a technical error on their part was the cause of the complication, resulting in the funds being returned to your casino account.
Our support team has already emailed you with all the details regarding your situation; please check your inbox.
If you have any questions, please do not hesitate to reach out.
Hvala obema stranama na odgovoru.
Poštovani 8m7khbsvvd,
Zatvaramo žalbu na vaš zahtev. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u vezi sa problemima sa bilo kojim onlajn kazinom. Ako vam ubuduće bude potrebna naša pomoć posebno u vezi sa ovim slučajem, slobodno zatražite da se žalba ponovo otvori.
Thanks both parties for the reply.
Dear 8m7qhbsvwd,
We'll close the complaint as per your request. Don't hesitate to contact us regarding issues with any online casino. If you need our assistance regarding this case in particular in the future, feel free to request the complaint to be reopened.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.