NaslovnaPritužbeRocknReels Casino - Pristup nalogu igrača je ograničen.

RocknReels Casino - Pristup nalogu igrača je ograničen.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 20

Iznos: 60 €

RocknReels Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 28/11/2024 | Nije rešeno : 06/01/2025
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 18 sati
Prevod

Igrač iz Švedske nije mogao da igra nijednu utakmicu nakon što je uplatio 20 evra i dobio bonus od 40 evra. Nije dobio nikakve odgovore na svoje upite putem e-pošte 36 sati i nije imao pristup ćaskanju uživo za pomoć. Uprkos pokušajima da kontaktira kazino više puta, nikakva saradnja nije postignuta, a nedostatak odgovora kazina je i dalje ometao njegovu mogućnost da pristupi svojim dobicima. Žalba je zatvorena kao nerešena zbog neodaziva kazina, a igraču je savetovano da eskalira problem Odboru za kontrolu igara na sreću Curacaoa radi dalje pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, otvorio sam novi račun, položio svojih 20 evra i dobio bonus od 40 evra više. (200%)

Nijedna igra se ne može igrati, nema ćaskanja uživo i na pitanja e-pošte nema odgovora uopšte u poslednjih 36 sati!

Ne znate šta da radite?

Tamo možete videti na slici, poruku u gornjem levom uglu šta se dešava kada kliknete na igru koju želite da igrate!

Uredio: Boris O.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani BorisO,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Snimak ekrana koji ste nam dali pokazuje grešku u vezi sa valutom. Možete li da navedete da li ste izabrali samo jednu valutu na svom nalogu? Da li ste mogli sami da izaberete valutu ili je ona izabrana automatski na osnovu vaše zemlje prebivališta?

Da li sam u pravu kada razumem da do sada niste mogli da igrate nijednu igru u ovom kazinu i da je ceo vaš depozit netaknut na vašem računu?

Kada ste poslednji put dobili bilo kakav odgovor od korisničke podrške kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo ponovo,

hvala vam što ste odmah odgovorili, da, evro je izabran automatski (pokušao sam da promenim na drugi n ali je sve popravljeno) i uopšte nema kontakta sa kazinom!

Poslali ste na desetine e-poruka i nijedan znak podrške!

Niste igrali nijednu igru jer se sve igre blokiraju sa porukom kao što ste videli!

Pokušao sam da koristim različite pretraživače, pa čak i mobilni, ali kazino je potpuno mrtav!

Bilans je netaknut i iznosi 60 evra. Nema ni ćaskanja uživo!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Prosledite mi mejlove koje ste poslali kazinu na veronika.f@casino.guru .

Da li ste dobili bilo kakav odgovor od njih otkako smo poslednji put bili u kontaktu? Molim te javi mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Veronika, prosledila sam nekoliko mejlova na koje nije odgovoreno! Uskoro moj bonus ističe i na mom računu će ostati 20 evra koji će postati "bezvredni"!


Uredio: Boris O.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Želim da vas obavestim da trenutno imamo tehničkih problema sa našim serverima e-pošte. Nadam se da ću uskoro dobiti vaše poruke i obaveštavaću vas o tome. Kada uspešno primim vaše imejlove, odmah ću vas obavestiti.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Hvala puno BorisO na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo BorisO,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i iako ću svakako nastojati da kontaktiram kazino, moram da vas obavestim da, na osnovu našeg prethodnog iskustva sa RocknReels Casino-om i njihovog nedostatka saradnje, rešenje vaše žalbe ostaje neizvesno. Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Želeli bismo da pozovemo RocknReels Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi RocknReels kazino,

Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da date uvid u to zašto igrač nije u mogućnosti da pristupi i da se kladi u bilo kojoj igri, jer ih je to sprečilo da ispune uslove za bonus klađenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Hvala vam puno na pomoći, ovo mi se nikada nije dogodilo! Uplatite novac, uzmite bonus i onda je gotovo!

Uopšte nema odgovora sa više od 10 e-poruka, bez ćaskanja, i pitate se šta je sa drugim igračima, da li imaju isti problem?

Ako je to zabranjeno za švedske igrače, registracija mora prestati!

Ostaje vam samo da ih posle nekoliko dana ćutanja firmi stavite na crnu listu sa smanjenim rejtingom i izađete sa signalima upozorenja!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

zdravo,

ništa se nije dogodilo! Kazino se ogluši o sve, čak ni njihova fejsbuk stranica ne radi, bar meni!

Mislim da neka odgovornost leži na Casino Guruu jer sam verovao u dobru ocenu 6.0 koja je nažalost zasnovana na lažnim informacijama i ceo sajt kazina je velika prevara za švedske igrače sa CasinoGuruom kao sponzorom!

Dozvolite mi da napišem recenziju!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Poštovani BorisO,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Iako možda mislite da je trenutna RocknReels Casino ocena od 6 dobra, jasno pominjemo da je ovo ispod prosečne ocene , što znači da postoji više drugih kazina sa

mnogo bolji rejting, a ne pominjemo da preporučujemo ovaj kazino. Pored toga, možete proveriti na kartici „Indeks bezbednosti objašnjeno" da postoji više nerešenih žalbi na ovaj kazino. Iako održavamo jaku reputaciju u industriji i sarađujemo sa brojnim onlajn kazinima, još uvek postoji mnogo ustanova koje ne mogu ili neće da sarađuju sa nama u rešavanju pritužbi igrača. Čini se da je to slučaj sa RocknReels kazinom. Nažalost, ne preostaje nam ništa drugo nego da ovu žalbu smatramo zatvorenom kao nerešenu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, ako želite da produžite svoju žalbu, možete da podnesete žalbu Odboru za kontrolu igara na sreću Curacao (GCB) putem ovog obrasca za kontakt . Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili na michal.k@casino.guru .

Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti