Igrač iz Holandije je zatražio povraćaj novca nakon što je uspeo da otvori nalog uprkos ograničenju njegove zemlje. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Dragi gospodine / gospođo,
Molimo pročitajte moju žalbu u nastavku:
Dragi Rollbit,
Našao sam vaš kazino na mreži i svideo mi se paket dobrodošlice, pa sam otišao na sajt i prijavio se. Uopšteno govoreći, ako je država blokirana, uopšte vam neće dozvoliti da se registrujete. Kada sam se registrovao, odigrao sam nekoliko depozita. Pročitao sam na drugom forumu da je Holandija/Holandija ograničena na sve kazina bez važeće holandske licence KSA. Bio sam šokiran što su mi ne samo dozvolili da se registrujem, već su mi dozvolili i da napravim nekoliko depozita. Nikada nisam imao kazino da bude tako namerno varljiv. Rollbit mi je omogućio da napravim nekoliko depozita u ukupnom iznosu od oko 9000 evra. Ovo je ogroman iznos, koji mi je na prevaru omogućio da nastavim sa polaganjem. Postoji paragraf sakriven u Uslovima i uslovima, ali on nije preovlađujući i kada vam kazino dozvoljava ne samo da se registrujete već i da uplatite I vi ste u kontaktu sa podrškom, a oni su i dalje varljivi jer ne navode da bi svi depoziti bili nevažeći, tj. prevare i krađe po mom mišljenju i veoma mutne.
Pored toga u vašem AML-u stoji i sledeće;
U skladu sa zakonima o sprečavanju pranja novca, rollbit.com je imenovao „najviši nivo" za prevenciju ML: Nadležno je potpuno upravljanje Bull Gaming NV.
Promene i primena politike protiv pranja novca
zahtevi:
Svaka veća promena rollbit.com AML politike
podleže odobrenju generalnog menadžmenta Bull
Gaming NV
Verifikacija u tri koraka:
Prvi korak verifikacije:
Od svakog korisnika i kupca se može zahtevati da
dovršite verifikaciju prvog koraka za povlačenje. Bez obzira na izbor
plaćanje, iznos plaćanja, iznos povlačenja i nacionalnost
korisnik/kupac, možda će biti potrebno prvo izvršiti verifikaciju prvog koraka. Prvi korak
verifikacija je dokument koji može zahtevati da popuni
sami korisnik/kupac. Možda će biti potrebne sledeće informacije
popunjeno: ime, ime, datum rođenja, država uobičajenog prebivališta,
pol i punu adresu.
Drugi korak verifikacije:
Možda će biti potrebna verifikacija u drugom koraku
uradi svaki korisnik koji uloži preko 2.000 dolara (dve hiljade američkih dolara),
podiže preko 2.000 dolara (dve hiljade američkih dolara) ili šalje drugog korisnika preko
1.000 dolara (hiljadu američkih dolara). Dok se drugi korak verifikacije ne završi,
povlačenje, napojnica ili depozit se mogu zadržati. Korak drugi verifikacija može dovesti korisnika
ili klijenta na podstranicu na kojoj će se možda tražiti da pošalju svoj ID. The
korisnik/kupac će možda morati da uslika svoj ID pored dela
papir sa šestocifrenim, nasumično generisanim brojem. Može biti samo službena legitimacija
koristi se za verifikaciju lične karte, u zavisnosti od zemlje, različitih prihvaćenih ličnih dokumenata
može biti drugačije. Možda postoji i elektronska provera da se vidi da li su podaci
uneta iz prvog koraka verifikacije je tačna. Elektronski ček je
urađeno preko dve različite banke podataka kako bi se osiguralo da se date informacije podudaraju sa
priloženi dokument i ime iz lične karte. Ukoliko elektronski test ne uspe ili
nije moguće, korisnik/kupac je dužan da pošalje potvrdu o
njihovo trenutno prebivalište. Potvrda o registraciji od strane vlade ili a
potreban je sličan dokument.
Treći korak verifikacije:
Možda će biti potrebna verifikacija u trećem koraku da
da uradi svaki korisnik koji položi preko 5.000 dolara (pet hiljada američkih dolara),
povuče preko 5.000 dolara (pet hiljada američkih dolara) ili šalje drugom korisniku preko 3.000 dolara
(tri hiljade američkih dolara). Dok se ne izvrši verifikacija u trećem koraku,
povlačenje, napojnica ili depozit se mogu zadržati. Za treći korak, korisnik/kupac može biti
tražio izvor bogatstva.
Nije bilo KIC provera, lako sam mogao da se prijavim iz Holandije i igram. Sve sam ovo snimio i sačuvao za potencijalnu tužbu. Ako želite, mogu da podelim video sa vama. Takođe pokazujem da ne koristim VPN ili nešto slično tako što pokazujem svoj IP na vhatismiip.com
Zatražio sam povraćaj novca. Vidim kako je ovo etično. To je očigledna krađa. Želeo bih potpuni povraćaj mojih depozita i mislim da je to apsolutno razuman zahtev.
Hvala vam na pomoći po ovom pitanju.
Veliki pozdrav,
Stijn *****
Izvori:
https://calvinaire.com/2019/08/19/business/kindred-unibet-fined-dutch-gambling-regulator/
https://vvv.gamblingnevs.com/nevs/roial-panda-and-leovegas-fined-825k-bi-ksa/
Citirajući ''Trenutno je još uvek zabranjeno nuditi usluge kockanja na mreži stanovnicima Holandije''
'' Da bi odredio na koje operatere DGA treba da cilja, razvio je neke takozvane kriterijume 'prioriteta'. Ovi kriterijumi ukazuju na to da će se DGA, generalno, fokusirati na veb-sajtove za kockanje koji koriste .nl domen, koji su na holandskom jeziku, oglašavaju se preko holandskih medija, nude određene metode plaćanja popularne među holandskim potrošačima (kao što je iDeal) i/ili da ne koriste tehnologiju za blokiranje holandskih IP adresa (geoblokiranje)''
Dragi Stijn123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Proverio sam veb lokaciju kazina koristeći VPN iz Holandije i ovo je bio rezultat:
Možete li, molim vas, da objasnite da li ima preostalih sredstava na vašem kazino računu?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, ovo je istina. Ali možete da kreirate nalog i kada ga jednom kreirate, možete lako da kliknete na ovo i možete da igrate sve igre. Ne poštuju svoju politiku protiv pranja novca. I ne proveravajte moju ličnu kartu niti tražite lične podatke. Dakle, ovo je moglo da se spreči da su izvršili svoje provere.
Dragi Stijn123,
Imajte na umu da prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije otkažu legitimne dobitke igrača. Drugim rečima, ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, oni bi takođe trebalo da isplate svoje dobitke.
Stoga, želim da istaknem, da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva (ili dobici) oduzeta zbog toga što su iz ograničene zemlje. Ipak, izgleda da ovde nije tako (ali ispravite me ako grešim, molim vas).
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam prevideo, na primer da li je na vašem kazino nalogu zadržano stanje, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Čekaću vaš odgovor.