Igrač iz Holandije je zatražio povraćaj novca nakon što je uspeo da otvori nalog uprkos ograničenju njegove zemlje. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
The player from the Netherlands has requested a refund after he was able to create an account despite his country being restricted. We closed the complaint because the player stopped responding.
Igrač iz Holandije je zatražio povraćaj novca nakon što je uspeo da otvori nalog uprkos ograničenju njegove zemlje. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Dragi gospodine / gospođo,
Molimo pročitajte moju žalbu u nastavku:
Dragi Rollbit,
Našao sam vaš kazino na mreži i svideo mi se paket dobrodošlice, pa sam otišao na sajt i prijavio se. Uopšteno govoreći, ako je država blokirana, uopšte vam neće dozvoliti da se registrujete. Kada sam se registrovao, odigrao sam nekoliko depozita. Pročitao sam na drugom forumu da je Holandija/Holandija ograničena na sve kazina bez važeće holandske licence KSA. Bio sam šokiran što su mi ne samo dozvolili da se registrujem, već su mi dozvolili i da napravim nekoliko depozita. Nikada nisam imao kazino da bude tako namerno varljiv. Rollbit mi je omogućio da napravim nekoliko depozita u ukupnom iznosu od oko 9000 evra. Ovo je ogroman iznos, koji mi je na prevaru omogućio da nastavim sa polaganjem. Postoji paragraf sakriven u Uslovima i uslovima, ali on nije preovlađujući i kada vam kazino dozvoljava ne samo da se registrujete već i da uplatite I vi ste u kontaktu sa podrškom, a oni su i dalje varljivi jer ne navode da bi svi depoziti bili nevažeći, tj. prevare i krađe po mom mišljenju i veoma mutne.
Pored toga u vašem AML-u stoji i sledeće;
U skladu sa zakonima o sprečavanju pranja novca, rollbit.com je imenovao „najviši nivo" za prevenciju ML: Nadležno je potpuno upravljanje Bull Gaming NV.
Promene i primena politike protiv pranja novca
zahtevi:
Svaka veća promena rollbit.com AML politike
podleže odobrenju generalnog menadžmenta Bull
Gaming NV
Verifikacija u tri koraka:
Prvi korak verifikacije:
Od svakog korisnika i kupca se može zahtevati da
dovršite verifikaciju prvog koraka za povlačenje. Bez obzira na izbor
plaćanje, iznos plaćanja, iznos povlačenja i nacionalnost
korisnik/kupac, možda će biti potrebno prvo izvršiti verifikaciju prvog koraka. Prvi korak
verifikacija je dokument koji može zahtevati da popuni
sami korisnik/kupac. Možda će biti potrebne sledeće informacije
popunjeno: ime, ime, datum rođenja, država uobičajenog prebivališta,
pol i punu adresu.
Drugi korak verifikacije:
Možda će biti potrebna verifikacija u drugom koraku
uradi svaki korisnik koji uloži preko 2.000 dolara (dve hiljade američkih dolara),
podiže preko 2.000 dolara (dve hiljade američkih dolara) ili šalje drugog korisnika preko
1.000 dolara (hiljadu američkih dolara). Dok se drugi korak verifikacije ne završi,
povlačenje, napojnica ili depozit se mogu zadržati. Korak drugi verifikacija može dovesti korisnika
ili klijenta na podstranicu na kojoj će se možda tražiti da pošalju svoj ID. The
korisnik/kupac će možda morati da uslika svoj ID pored dela
papir sa šestocifrenim, nasumično generisanim brojem. Može biti samo službena legitimacija
koristi se za verifikaciju lične karte, u zavisnosti od zemlje, različitih prihvaćenih ličnih dokumenata
može biti drugačije. Možda postoji i elektronska provera da se vidi da li su podaci
uneta iz prvog koraka verifikacije je tačna. Elektronski ček je
urađeno preko dve različite banke podataka kako bi se osiguralo da se date informacije podudaraju sa
priloženi dokument i ime iz lične karte. Ukoliko elektronski test ne uspe ili
nije moguće, korisnik/kupac je dužan da pošalje potvrdu o
njihovo trenutno prebivalište. Potvrda o registraciji od strane vlade ili a
potreban je sličan dokument.
Treći korak verifikacije:
Možda će biti potrebna verifikacija u trećem koraku da
da uradi svaki korisnik koji položi preko 5.000 dolara (pet hiljada američkih dolara),
povuče preko 5.000 dolara (pet hiljada američkih dolara) ili šalje drugom korisniku preko 3.000 dolara
(tri hiljade američkih dolara). Dok se ne izvrši verifikacija u trećem koraku,
povlačenje, napojnica ili depozit se mogu zadržati. Za treći korak, korisnik/kupac može biti
tražio izvor bogatstva.
Nije bilo KIC provera, lako sam mogao da se prijavim iz Holandije i igram. Sve sam ovo snimio i sačuvao za potencijalnu tužbu. Ako želite, mogu da podelim video sa vama. Takođe pokazujem da ne koristim VPN ili nešto slično tako što pokazujem svoj IP na vhatismiip.com
Zatražio sam povraćaj novca. Vidim kako je ovo etično. To je očigledna krađa. Želeo bih potpuni povraćaj mojih depozita i mislim da je to apsolutno razuman zahtev.
Hvala vam na pomoći po ovom pitanju.
Veliki pozdrav,
Stijn *****
Izvori:
https://calvinaire.com/2019/08/19/business/kindred-unibet-fined-dutch-gambling-regulator/
https://vvv.gamblingnevs.com/nevs/roial-panda-and-leovegas-fined-825k-bi-ksa/
Citirajući ''Trenutno je još uvek zabranjeno nuditi usluge kockanja na mreži stanovnicima Holandije''
'' Da bi odredio na koje operatere DGA treba da cilja, razvio je neke takozvane kriterijume 'prioriteta'. Ovi kriterijumi ukazuju na to da će se DGA, generalno, fokusirati na veb-sajtove za kockanje koji koriste .nl domen, koji su na holandskom jeziku, oglašavaju se preko holandskih medija, nude određene metode plaćanja popularne među holandskim potrošačima (kao što je iDeal) i/ili da ne koriste tehnologiju za blokiranje holandskih IP adresa (geoblokiranje)''
Dear Sir/Madam,
Please read my complaint below:
Dear Rollbit,
I found your casino online and liked the welcome package, so I went to the site and signed up. Generally if a country is blocked they will not allow you to register at all. Once I registered I played several deposits. I read on another forum that the Dutch/Netherlands is restricted on all casino's without a valid Dutch license from the KSA. I was shocked that they had not only allowed me to register, but also allowed me to make several deposits. I have never had a casino be so purposely deceptive. Rollbit allowed me to make several deposits totalling approximately 9000 euro. This is a huge amount, fraudulently allowed me to continue to deposit. There is a paragraph hidden in the T&C's but it is not predominant and when a casino allows you to not only register but also deposit AND you are in contact with support and they still are deceptive in not stating that all deposits would be void, that is fraud and theft in my opinion and very shady.
In addition in your AML stands the following;
In accordance with the AML legislation, rollbit.com has appointed the "highest level" for the prevention of ML: The full management of Bull Gaming N.V. is in charge.
AML policy changes and implementation
requirements:
Each major change of rollbit.com AML policy
is subject to be approval by the general management of Bull
Gaming N.V.
Three-step Verification:
Step one verification:
Every user and customer may be required to
complete step one verification to withdraw. Regardless of the choice of
payment, the payment amount, the withdrawal amount and nationality of the
user/customer, step one verification may be required to be done first. Step one
verification is a document that may be required to be filled out by the
user/customer themselves. The following information may be required to be
filled in: first name, second name, date of birth, country of usual residence,
gender and full address.
Step two verification:
Step two verification may be required to be
done by every user which deposits over $2,000 (two thousand US Dollars),
withdraws over $2,000 (two thousand US Dollars), or sends another user over
$1,000 (one thousand US Dollars). Until step two verification is completed, the
withdrawal, tip or deposit may be held. Step two verification may lead the user
or customer to a sub-page where they may be required to send their ID. The
user/customer may be required to take a picture of their ID next to a piece of
paper with a six-digit, randomly generated number. Only an official ID may be
used for ID verification, depending on the country, the variety of accepted IDs
may be different. There may also be an electronic check to see if the data
inputted from the step one verification is correct. The electronic check is
done via two different data banks to ensure the given information matches with
the document provided and the name from the ID. If the electronic test fails or
is not possible, the user/customer is required to send in a confirmation of
their current residence. A certificate of registration by the government or a
similar document is required.
Step three verification:
Step three verification may be required to
be done by every user who deposits over $5,000 (five thousand US Dollars),
withdraws over $5,000 (five thousand US Dollars), or sends another user over $3,000
(three thousand US Dollars). Until step three verification is done, the
withdraw, tip or deposit may be held. For step three, a user/customer may be
asked for a source of wealth.
There have been no KYC checks, I could easily sign up from the Netherlands and play. I have recorded all of this and saved for a potential lawsuit. If you would like, I can share the video's with you. I also show that I do not use a VPN or something similar by showing my IP on whatismyip.com
I requested a refund. I can see how this is ethical. It is blatant theft. I would like a full refund of my deposits and think that is an absolutely completely reasonable request.
Thank you for your help in this matter.
Greetings,
Stijn *****
Sources:
https://calvinayre.com/2019/08/19/business/kindred-unibet-fined-dutch-gambling-regulator/
https://www.gamblingnews.com/news/royal-panda-and-leovegas-fined-825k-by-ksa/
Citing ‘’ It is currently still prohibited to offer online gambling services to Dutch residents’’
‘’ To determine which operators the DGA should target, it has developed some so-called 'prioritisation' criteria. These criteria indicate that the DGA will, generally, focus on gambling websites that use a .nl domain, are in the Dutch language, advertise through Dutch media, offer certain payment methods popular among Dutch consumers (such as iDeal), and/or that fail to employ technology to block Dutch IP addresses (geoblocking)’’
Dragi Stijn123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Proverio sam veb lokaciju kazina koristeći VPN iz Holandije i ovo je bio rezultat:
Možete li, molim vas, da objasnite da li ima preostalih sredstava na vašem kazino računu?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Stijn123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I checked the casino website using a VPN from the Netherlands and this was the result:
Could you please explain if there is any remaining balance on your casino account?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo, ovo je istina. Ali možete da kreirate nalog i kada ga jednom kreirate, možete lako da kliknete na ovo i možete da igrate sve igre. Ne poštuju svoju politiku protiv pranja novca. I ne proveravajte moju ličnu kartu niti tražite lične podatke. Dakle, ovo je moglo da se spreči da su izvršili svoje provere.
Hi, this is true. But you can create an account and once created, you can easily click this away and you can play all the games. They do not meet their AML policy. And do not check my ID or ask for personal details. So this could have been prevented if they did their checks.
Dragi Stijn123,
Imajte na umu da prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije otkažu legitimne dobitke igrača. Drugim rečima, ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, oni bi takođe trebalo da isplate svoje dobitke.
Stoga, želim da istaknem, da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva (ili dobici) oduzeta zbog toga što su iz ograničene zemlje. Ipak, izgleda da ovde nije tako (ali ispravite me ako grešim, molim vas).
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam prevideo, na primer da li je na vašem kazino nalogu zadržano stanje, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Čekaću vaš odgovor.
Dear Stijn123,
Please note we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. In other words, if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, such as if there is any balance withheld on your casino account, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I'll await your reply.
Dear Stijn123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.