NaslovnaPritužbeRollbit Casino - Nalog igrača je blokiran zbog problema sa verifikacijom.

Rollbit Casino - Nalog igrača je blokiran zbog problema sa verifikacijom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.250 €

Rollbit Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 23/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 23/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igraču, nemačkom državljaninu koji je boravio na Tajlandu, blokiran je nalog zbog poteškoća u verifikaciji identiteta. Uprkos pokušaju da iskoristi svoje švajcarske podatke, suočio se sa problemima zbog svog nemačkog pasoša. Na zatvorenom računu imao je oko 1.250 evra. Igrač je navodno mogao da pruži neophodna dokumenta kao dokaz svog boravka na Tajlandu. Sa druge strane, kazino je tvrdio da igrač nije pokušao da završi verifikaciju osnovnog nivoa 1 KIC, što je zahtevalo podnošenje imena i adrese. Pored toga, nalog igrača je zatvoren zbog problema u vezi sa sportskim klađenjem i kršenjem njegovih pravila, tako da verifikacija identiteta ionako ne bi bila moguća. Žalba je odbijena jer se navodi u vezi sa igranjem sportskih kladionica, što je bilo van naše nadležnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, trenutno živim na Tajlandu, ali sam ranije živeo u Švajcarskoj. Kazino me je zamolio da potvrdim svoj identitet, primoravajući me da koristim svoje podatke iz Švajcarske. To je bilo zato što nisam mogao da verifikujem svoj identitet koristeći tajlandske detalje jer ovde nemam nikakve račune ili dokumente adresirane na mene.

Međutim, nisam mogao da verifikujem svoj identitet jer imam samo nemački pasoš (koji izgleda da nije prihvaćen, uprkos tome što živim negde drugde).

Shodno tome, moj nalog je sada potpuno blokiran i otprilike 1250 € je još uvek na računu.

Pitao sam tim za podršku šta će se desiti sa novcem i rečeno mi je da sam povukao više novca nego što sam položio.

Mogu da pružim dokumente da dokažem sve kako je gore navedeno, naravno.


Tražim vašu pomoć. Pozdravi,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Mauricebonk,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Molimo Vas da navedete zemlju svog stalnog boravka.
  • Da li možete da potvrdite svoju adresu na Tajlandu?

Važno je napomenuti da kazino mora uzeti u obzir zemlju prebivališta igrača. Da bi potvrdio vaše prebivalište, od igrača se traži da podnese relevantna dokumenta kao što su računi za komunalne usluge ili bankovni izvodi na kojima je prikazana njegova kućna adresa. Ako niste u mogućnosti da pružite dokumentaciju koja potvrđuje vaš stalni boravak na Tajlandu, kazino će se oslanjati na vaš nemački pasoš. Međutim, bez konkretnog dokaza o prebivalištu na Tajlandu, kazino ne može da verifikuje vaš nalog ili da obradi dobitke. To je zbog toga što je Nemačka ograničena zemlja sa aktivnim IP blokom. Nedostatak dokaza može ostaviti utisak o korišćenju VPN-a za manipulisanje lokacijom, pristupanje veb lokaciji iz ograničene zemlje. Molimo vas da shvatite da ovo objašnjenje nije optužba već pokušaj da se razjasni zašto kazino zadržava vaše dobitke.

filefile

Potvrđujem da proces registracije zahteva samo korisničko ime, adresu e-pošte i lozinku, bez izričitog zahtevanja izbora zemlje. Međutim, toplo savetujem da unapred pregledate listu zabranjenih zemalja. Ova mera predostrožnosti je ključna jer, tokom eventualnog procesa verifikacije naloga, možete naići na poteškoće, kao što je primer u vašoj trenutnoj situaciji.

Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):


Nije vam dozvoljeno da se registrujete na veb stranici i koristite naše usluge ako ste stanovnik Arube, Australije, Belgije, Bonairea, Curacaoa, Kipra, Danske, Estonije, Francuske, Nemačke, Mađarske, Irana, Iraka, Italije , Holandije, Severne Koreja, Saba, Slovačka, Španija, St Marten, Statia, Turska, Ukrajina, Ujedinjeni Arapski Emirati, SAD ili SAD zavisnosti, Ujedinjeno Kraljevstvo. Zadržavamo pravo da po sopstvenom nahođenju odbijemo kupce iz bilo koje druge zemlje izvan gore navedenih jurisdikcija.


Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Petronela,


Zemlja u kojoj trenutno živim je Tajland.

Mogao sam da potvrdim svoju adresu ugovorom o zakupu na godinu dana, bankovnim računom na Tajlandu i svojom vizom na Tajlandu.


hvala na pomoći unapred

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Mauricebonk, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, Mauricebonk,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.

U međuvremenu, dok čekamo odgovor kazina, možete li mi objasniti kako je moguće da imate samo nemački pasoš (nemate drugu ličnu kartu?) i kako ste mislili da ste bili primorani da koristite svoje podatke iz Švajcarska? Ako možete da dokažete da živite na Tajlandu, zašto niste koristili podatke o adresi na Tajlandu? Da budem iskren, to nema smisla na taj način.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Rollbit kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi Rollbit Casino timu ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Ako trenutno boravi na Tajlandu i može to da dokaže, zašto je njegov račun blokiran/zatvoren i svi dobici zaplenjeni? Koje korake treba da preduzme da deblokira račun i povuče sporna sredstva?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima? Možete li dokazati da je koristio VPN za pristup veb lokaciji kazina ili da je prekršio druga pravila?

Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Želeo bih ponovo da opišem svoju situaciju.

Morao sam da se odreknem svoje švajcarske lične karte prošlog meseca jer sam se odjavio iz Švajcarske i preselio se na Tajland. Ne postoji takva stvar kao lična karta za strance na Tajlandu.

Što se tiče zašto nisam dao svoju tajlandsku adresu, imam samo fakture iz Švajcarske, koje bi bile neophodne za verifikaciju pošto ugovori na Tajlandu idu preko moje supruge jer je ovde lakše.

Jednostavno nisam znao da stanovnici Nemačke tamo ne smeju da igraju.

Da bih potvrdio da živim na Tajlandu, imam ugovor o zakupu sa svojom neimigrantskom vizom O.


Nadam se da je to jasno objašnjeno.


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dobro, sad mi je jasnije. Hvala na razjašnjenju.

Međutim, iskreno verujem da bi kazino trebalo da vam omogući da završite KIC/verifikaciju ako možete da dokažete svoju adresu stanovanja na Tajlandu. Nije važno koje ste državljanstvo. Ako živite na Tajlandu, zakoni ove zemlje važe za vas i ne bi imalo smisla da kazino želi da odbije vašu verifikaciju na osnovu vašeg državljanstva.

Sada sačekajmo odgovor i objašnjenje kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

file

Pozdrav još jednom brzo ažuriranje,


Ponovo sam pitao podršku da li je legalno da igram tamo kao Nemac koji živi na Tajlandu. Kao što vidite na snimcima ekrana, nisam uradio ništa loše.


Šteta što kazino može da radi šta hoće

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Mauricebonk,

Nedavno me je kontaktirao predstavnik kazina van teme.

Iskreno verujem da će mi dati dodatne detalje/dokaze i objašnjenje. Zbog toga sada produžavam tajmer za dodatnih 7 dana kako bih kazinu dao priliku da komentariše slučaj i potkrepi svoje tvrdnje relevantnim podacima. Međutim, ako se ne navedu relevantni detalji dok trenutni tajmer ne istekne, žalba će biti zatvorena u skladu sa informacijama u mom prethodnom postu.

Dakle, sačekajmo njihov odgovor. U slučaju da imam bilo kakve vesti ili ažuriranja, obavestiću vas.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Mauricebonk,

Ovo su informacije koje sam dobio od predstavnika kazina:

  • Kazino vam je navodno najmanje 3 puta rekao da možete da podnesete svoju dokumentaciju da biste popunili KIC, ali do sada niste pokušali da popunite čak ni osnovni nivo 1 KIC, gde podnosite svoje ime i adresu
  • Kazino ima politiku prema kojoj korisnici mogu povući svoje stanje bez obzira na KIC status osim ako na nalogu nema dodatnih oznaka
  • U ovom slučaju, postoje dodatne zastavice u odnosu na kladionicu i nema sredstava na računu jer je bilo kakav profit izgubljen
  • Vaša povlačenja su bila veća od depozita, što smo već znali

Možete li potvrditi da je vaš sporni iznos akumuliran sportskim klađenjem?

Kako zamišljate da završite KIC bez davanja potrebnih informacija kazinu?

Pitaću kazino za više detalja i dalja uputstva o tome kako da postupim i obavestiću vas.

Međutim, da li biste mogli da potvrdite da je profil vašeg kazino naloga završen i koje ste dokumente do sada dostavili kazinu? Koja su dokumenta dostavljena, a koja su prihvaćena/odbijena?

Možete li mi proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa dostavljenim dokumentima?

Slobodno ga pošaljite na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Kredit je stečen kroz sportsko klađenje da!


U tački jedan, da, rekli su mi to tri puta, a ja sam im rekao da imam samo nemački pasoš. Ako želim ovo da pošaljem, automatski sam obavešten da nemačka dokumenta nisu prihvaćena, tako da ne mogu da šaljem dalje dokumente jer se provera mora vršiti nivo po nivo.


Mogu da obezbedim sve dokumente, ali nažalost ne mogu da se verifikujem preko njihovog sajta kao što je gore opisano.


Nažalost, niko u podršci vam ne može pomoći i uvek mi ističu da treba da se verifikujem preko veb stranice.


Nadam se da je jasno opisano.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Mauricebonk,

Hvala na dodatnom pojašnjenju. Međutim, nakon pregleda dodatnih detalja iz kazina, čini se da verifikacija nije glavno pitanje. Kazino vam neće dozvoliti da verifikujete svoj nalog jer je vaš nalog trajno zatvoren zbog vaše igre/zloupotrebe u sportskom klađenju.

Kao što možda znate, naš forum se bavi samo pritužbama na onlajn kazina. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja, a nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, jasno je da se optužbe odnose na sportsko klađenje. Stoga sam primoran da zatvorim vašu žalbu kao „odbijenu".

Preporučujem vam da svoju žalbu podnesete nekom od veb-sajtova koji se bave pritužbama u vezi sa sportskim klađenjem, ADR-om, ili direktno organu koji reguliše kazino.

Ako vam odgovara, možete me kontaktirati putem e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala vam puno na razumevanju i iskreno vam želim sreću u rešavanju vašeg problema.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti