The player from Brazil has a verified account on Rollbit but faces an issue where the sportsbook is disabled, preventing him from betting or withdrawing a balance of $668 USDT. Despite multiple attempts to contact customer support since March 6th, he receives only requests to list other accounts, which he does not have.
Igrač iz Brazila ima verifikovan nalog na Rollbit-u, ali se suočava sa problemom gde je kladionica onemogućena, što ga sprečava da se kladi ili povuče saldo od 668 USDT. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira korisničku podršku od 6. marta, on dobija samo zahteve da navede druge naloge, koje nema.
Imam nalog na Rollbit-u i kladim se na sport. Moj nalog je verifikovan do nivoa 4. Osvojio sam nešto novca i podigao 299 USDT. Primio sam to normalno, pa sam nastavio da igram. Otišao sam da se prijavim na veb lokaciju i kada sam kliknuo na sport, pojavila se poruka „Sportska kladionica nije omogućena za ovaj nalog". Kontaktirao sam ih i poslali su mi sledeću poruku u ćaskanju: „Molim vas, navedite ostale naloge koje imate na Rollbit-u."
Čet na veb-sajtu samo stalno traži od mene da navedem druge naloge i ne odgovara mi ništa drugo. Pokušavam da ih kontaktiram od 6. marta, ali mi ništa drugo nisu odgovorili.
Nemam i nikada nisam imao druge naloge osim ovog. Imam stanje od 668 USDT koje sam osvojio baveći se sportom i sada ne mogu da se kladim ili povučem.
I have an account on Rollbit and I bet on sports. My account is verified up to level 4. I won some money and withdrew $299 USDT. I received it normally, so I continued playing. I went to log in to the website and when I clicked on sports, the message "Sportsbook is not enabled for this account" appeared. I contacted them and they sent me the following message in the chat: "Please list the other accounts you have on Rollbit."
The website chat just keeps asking me to list other accounts and not answering me anything else. I've been trying to contact them since March 6th but they haven't answered me anything else.
I don't have and never have had any other accounts besides this one. I have a balance of $668 USDT that I won playing sports and now I can't bet or withdraw.
Poštovani luivieira87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje dok ste pristupali veb lokaciji kazina?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear luivieira87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Have you used any VPN or IP-masking software while accessing the casino website?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
