Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva optužen je za otvaranje duplih računa. Doduše, otvorili su dva različita računa. Prvi je zatvoren, a dobici sa drugog računa su isplaćeni.
The player from United Kingdom has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, they have opened two different accounts. First one was closed and winnings from the second account were paid.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva optužen je za otvaranje duplih računa. Doduše, otvorili su dva različita računa. Prvi je zatvoren, a dobici sa drugog računa su isplaćeni.
Pozdrav, pisao sam na Rolletto.com da prvo zatvorim svoj stari račun na funkciji chata kako bih mogao započeti novi. Zatražili su da im pošaljem e -poštu pa sam to učinio i dobili su odgovor od njih u kojem se navodi da je stari račun zatvoren. Tako da bih mogao nastaviti koristiti novi (i jedini).
Opkladio sam se na otprilike 700-800 € bez ikakvih problema pri polaganju. Potpuno sam verifikovao račun i poslao im dodatne dokumente na njihov zahtjev. Na kraju sam osvojio 2998 € koje sam pokušao povući. Povlačenje je naknadno odbijeno, a sva povlačenja ili korištenje bilo kojih funkcija na mom računu sada su blokirani. Mogu se samo prijaviti, ali ne mogu ništa fizički učiniti. Na raspolaganju su mi svi snimci ekrana s dobitkom, odbijanjem povlačenja, e -poštom i dijalogom za razgovor kako bih potvrdio svoje tvrdnje. Mogu se prijaviti samo na svoj račun, ali € 2998 je zaglavljeno u limbu, dok oni kažu da je moj račun pod istragom zbog dupliranih računa (na koje sam im skrenuo pažnju, a oni su već naknadno izbrisani). Iako sam unaprijed razgovarao o ovome i zamolio ih da zatvore moju drugu, na što su se obavezali, pa su mi čak poslali i potvrdu e -poštom da to potvrde, čini se da čine sve što je u njihovoj moći da spriječe moje povlačenje.
Kao što je gore rečeno, nastavio sam sa klađenjem sa ovim kao jedinim računom. Sada se bojim da su mi uzeli 700-800 € koje sam prokockao, a sada pokušavaju i da me spriječe da se povučem kako bih zadržao dobitak od 2998 €. Da ponovim; Imam sve evidencije na vaš zahtjev. Molim vas možete li mi pomoći na bilo koji način. Much Appreciated. Hvala ti
Glenn
Hello I have written to Rolletto.com to close my old account firstly on the chat feature so I can start a new one. They requested I email so I did this and have a response from them stating the old account is closed. So I could continue using the new one (and the only one).
I wagered approximately €700-€800 Without any problem depositing. I fully verified the account and sent them additional documents at their request. I ended up winning €2998 which I tried to withdraw. The withdrawal was subsequently rejected and all withdrawals or use of any features on my account is now blocked. I am only able to login but not physically do anything. I have all screen shots of the winnings, withdrawal rejection, emails and chat dialogue available to back up my claims. I can only log in to my account but the €2998 is stuck there in limbo whilst they say my account is under investigation due to duplicate accounts (which I brought to their attention and they had already subsequently deleted). Even though I was up front about this and asked them to close my other one which they obliged to and even sent me a confirmation email to confirm this they seem to doing everything in in their power to prevent my withdrawal.
As said above I continued on with my betting with this as my sole account. I now fear they have now taken my €700-800 that I gambled and are now also trying to block me from withdrawing to keep €2998 winnings. To reiterate; I have all records upon your request. Please can you assist me in any way possible. Much Appreciated. Thank you
Glenn
Dragi glennry1111,
Hvala vam što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Pažljivo sam provjerio uslove i odredbe i evo šta sam otkrio https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms :
"KORIŠĆENJE RAČUNA IGRAČA
Dozvoljen je samo jedan račun po osobi, domaćinstvu ili IP adresi.
Stvaranje više računa igrača od jednog igrača može dovesti do ukidanja svih takvih računa. Igrač neće dopustiti pristup svom računu igrača niti dopustiti korištenje web stranice bilo kojoj trećoj strani uključujući, ali ne ograničavajući se na maloljetne osobe. "
Imajte na umu da je u većini kockarnica strogo zabranjeno imati više od jednog računa. Kao što ste priznali, otvorili ste više računa s iste IP adrese. Kasino je ovo prepoznao kao kršenje T & C pravila i vaš račun je blokiran.
Uvijek preporučujemo ponovno aktiviranje starog računa umjesto stvaranja novog kako biste izbjegli nesporazume. Možete li molim vas savjetovati koji je bio razlog za otvaranje potpuno novog računa?
Ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear glennry1111,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms:
"USE OF PLAYER ACCOUNT
Only one Account is allowed per person, household or IP address.
Creating multiple Player Accounts by a single Player can lead to termination of all such Accounts. The Player shall not provide access to their Player Account or allow using the Website to any third party including but not limited to minors."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Otvorio sam novi račun, a zatim zatražio od njih da zatvore svoj prethodno otvoreni račun putem svoje funkcije chata, a oni su rekli da zatraže putem e -pošte, pa sam se toga pridržavao i potvrdili su putem e -pošte da je račun zatvoren na moj zahtjev, pa sam mogao nastaviti koristiti novi.
Dao sam im sve detalje o verifikaciji plus dodatne dokumente na njihov zahtjev kako bih mogao nastaviti koristiti novi račun. Obaviješteni su da imam raniji račun prije nego što sam dobio bilo koju opkladu. Odavde su mi nastavili dopuštati uplatu. Tek kad sam povukao novac, odlučili su izjaviti da će istražiti (što kažu da rade), ali sada su potpuno blokirali ovaj račun.
I opened the new account and then requested for them to close the previous opened account via their chat feature and they said to request via email, so I adhered to this and they confirmed via email that the account had been closed at my request, so I could continued to use the new one.
I proceeded to give them all of the verification details plus additional documents at their request so I could continue to use the new account. They were made aware I had a former account by me before I won any bets. From here they continued to allow me to deposit. It wasn’t until I made a withdrawal that they decided to state that they would investigate (which they say they are doing) but they have completely now blocked this account.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Imajte na umu da je prethodni račun već bio zatvoren u trenutku kada su prikupljeni povrati, dobici ili bonusi, dok sam ja imao samo ovaj jedan račun, prema njihovoj potvrdi e -poštom. Molimo pogledajte dodatne segmente iz njihovih Uvjeta i odredbi.
Please note that the previous account had already been closed at the point that the returns, winnings or bonuses were accrued whilst I only had this one account, as per their email confirmation. Please see additional segment from their T&C’s.
Zdravo. Nema promotivnih ponuda ni na jednom računu. Ništa nije ponuđeno ili ništa nije zatraženo. Trenutno želim stupiti u kontakt s ONYXION DEVELOPMENT LIMITED koji posjeduje Rolletto.com, da vidim šta se dešava. Rekli su da istražuju slučaj, ali su mi blokirali račun i ne odgovaraju na e -poštu.
Hello. No promotional offers on either account. None offered or none requested. I am currently looking to get in touch with ONYXION DEVELOPMENT LIMITED who own Rolletto.com, to see what is going on. They said they are investigating the case but have blocked my account and don’t answer emails.
Hvala vam puno, glennry1111, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, glennry1111, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo glennry1111,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želim pozvati Rolletto Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti u čemu je problem ovdje?
Hello glennry1111,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Rolletto Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem here?
Željeli bismo zamoliti Rolletto Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
We would like to ask the Rolletto Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dobar dan,
Izvinjavamo se na kasnom odgovoru.
Nesporazum je rešen i igraču je isplaćen iznos.
Ako imate pitanja bez odgovora, rado ćemo vam pomoći.
Srdačni pozdravi,
Rolletto Team
Good day,
We apologize for the late reply.
The misunderstanding has been resolved and the player has been payed the amount.
If there are any unanswered questions, we will be happy to help you.
Kind Regards,
Rolletto Team
Dobar dan Villam
Nakon konverzije, utvrdio sam da sam primio ukupno 2315 €, ostavljajući razliku od 680 €.
Malo sam zbunjen njihovim plaćanjem, ali drago mi je da su platili većinu onoga što mi duguju!
Good afternoon Villam
Once converted, I have worked out that I received a total of €2315, leaving a discrepancy of €680.
I am a little perplexed by their under payment but glad they paid most of what I am owed!
Dragi glennry1111,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo, ali se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear glennry1111,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.