Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočila sa poteškoćama da povuče 2644,37 funti zbog problema sa učitavanjem svoje vozačke dozvole radi verifikacije. Uprkos višestrukim pokušajima i komunikaciji sa korisničkom podrškom, osećala se ignorisano i nije uspela da izvrši potrebnu verifikaciju. Problem je rešen nakon intervencije tima za žalbe, što je dovelo do njene uspešne verifikacije i mogućnosti da povuče svoj dobitak.
Neće mi dozvoliti da učitam svoju vozačku dozvolu sa svojim ličnim dokumentom. Tražio sam korisničku podršku i ne pomažu mi i potrebna mi je verifikacija da bih mogla da podignem svoj dobitak. Takođe sam pokušao da prenesem svoj bankovni izvod i razgovarao sa korisničkom službom putem e-pošte i uradio šta su tražili i čini se da me odbijaju. Osvojio sam £2644.37. Dostupni su mi svi razgovori za potvrdu i podaci o mom nalogu itd.. Napravio sam snimke ekrana sa naloga, kao i konverzije koje su održane, rečeno mi je da ponovo otpremim svoju vozačku dozvolu kao naglasak za ID i pokušao sam i neću dozvolite i meni i čak sam im ih direktno poslao mejlom kako mi je rečeno i ništa
Dragi Charl2207,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li biste mogli detaljnije da objasnite zašto vaša vozačka dozvola nije prihvaćena za proveru?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li je neki od vaših dokumenata već verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Postavio sam svoju vozačku dozvolu više puta, dobio sam odgovor na e-poštu pre 2 dana da kažem da je prihvaćeno i izuzetak. Međutim, to nije potvrđeno čak ni nakon što su mi rekli da ponovo postavim dokument. Od tada sam primio još jednu e-poruku u kojoj se kaže da je moja lična karta sada verifikovana. Prijavio sam se na svoj nalog i da je verifikacija lične karte završena, tako da sam onda otišao da izvršim proveru adrese i otpremim dokumente, a ona nije dozvolila ja i sada piše da moram ponovo da verifikujem svoju ličnu kartu. Otpremio/la sam adresu za potvrdu putem svog bankovnog izvoda koji navodi da je to prihvatljiv uslov. Kada proverim ova 2 problema, moći ću da pokušam da povučem sredstva. Juče sam čak kupio i kartu državljanstva jer nisu rešili probleme sa ličnom kartom sa mojom vozačkom dozvolom. Što kao da nemam svoj džep, a onda se probudim sa e-poštom u kojoj se kaže da je moj nalog sada verifikovan, a zatim još jedan problem sa adresom koja nije učitana i onda bih ponovo nestao, pa se vratim na početak. To je tako frustrirajuće jer sam sada zabrinut u slučaju da ne dobijem svoj novac koji sam osvojio
Da li negde mogu da otpremim svoje razgovore o dokazima? Sa korisničkim uslugama
Oni nemaju razlog zašto ne biste mogli da koristite vozačku dozvolu, ali su onda rekli da mogu da je koristim kao prihvatljiv dokument, tako da je u suštini jedno pravilo, a zatim ne ponovo, zaista je teško naterati nekoga da komunicira sa vama
Upravo sam razgovarao sa ćaskanjem za podršku i rekli su da moj nalog nije verifikovan na početku. Rekao sam da jeste jer imam odgovor e-poštom sa potvrdom i podelio sam ovu e-poštu koju mi je podrška poslala u ranim satima, pa čak i da nije pomogao jer su mi rekli da moram da verifikujem svoju ličnu kartu koja je trebalo da je već verifikovana i čak se pokazala da je završena jutros, onda se adresa i ID sada malo prikazuju da bi se ponovo verifikovali. Opet je isti problem i zašto samo koriste vozačku dozvolu kao dokaz lične karte, a zatim izvod iz banke kao adresu? Zašto je to tako komplikovano, pretpostavljam da mi koče isplatu, možda sam dobio
Moja debitna kartica je potvrđena, to je samo deo lične karte i adresa. Ja ću danas učitati kartu građana kada stigne da vidim da li je popunjava. Zatim se molite za to i povlačenje se završi kako je i značilo
Dobar dan, otpremio sam svoju ličnu kartu državljanstva i još uvek nije u potpunosti završila verifikaciju. Razgovarao sam sa korisničkom službom i oni su mi rekli da ih ponovo otpremim tako da sam uradio ovo još uvek nije uspelo. Stalno govori o dnevnom limitu. Toliko je frustrirajuće kao da me odlažu. Dobici su mi na 4 hiljade, čekam da podignem svoj dobitak
Hvala vam što me obaveštavate. Možete li mi, molim vas, proslediti dokumente koje ste poslali u kazino na verifikaciju na veronika.l@casino.guru ? Uključite sve druge dokaze (snimke ekrana, e-poruke, transkripte ćaskanja) koji bi takođe mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja. Hvala vam puno na strpljenju i saradnji.
Rešio sam ovaj problem sada su me verifikovali nakon žalbi i dozvolili mi da povučem dobitke 😊
Dragi Charl2207,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
