Igrač iz Njemačke je doživio tehnički problem tokom igre. Odbili smo ovu žalbu u našem sistemu zbog nedostatka dokaza.
Kupio sam besplatne vrtnje na igrici istine 23. aprila za 16,80 eura, odigrao nekoliko rundi besplatnih okretaja i dobio produženje, odjednom me igra izbaci. Naravno da sam direktno stupio u kontakt sa kazinom i pitao šta bi to trebalo da bude, 25. aprila prvi odgovor je bio da može proći i do 10 dana da se to razjasni, samo to je već haos, ali nije nije bitno. Danas sam dobio poruku da sam istu večer dobio nagradu, osvojio bih 26,80. Ali to nije istina! Voleo sam da igram u ovim kockarnicama i takođe sam imao isplatu od preko 1000 evra pre nekoliko dana, ali jednostavno ne mogu da me prevare za novac, čak i ako nije mnogo. Sada sam blokiran na ovoj stranici.
Dragi Gerrit,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju zajedno sa istorijom vaše igre u Excel formatu na petronela.k@casino.guru ? Molimo obavijestite tačno vrijeme incidenta.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da shvatite kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih pratećih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se sa kazinom.
Jedva čekamo čuti od vas. Unaprijed zahvaljujemo na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
"Kupio sam besplatne vrtnje u online kazinu Rolling Slots, u igrici Book of Truth dobio sam ekstenziju besplatnih okretaja i odjednom sam izbačen iz igre. Zatim sam ponovo pokrenuo igru i besplatnih okretaja je nestalo i tog novca takodjer naravno.Ja sam se tada direktno bavio kazinom,juce 27.04 sam dobio odgovor da mi je taj novac upisan sto uopste nije tacno.Mozda ima veze sa tim sto sam imao uplaceno 1000 evra izašao nekoliko dana ranije. Međutim, krađa novca od igrača ostaje prevara! Dogodilo se 23. aprila 2022. oko 1:35 ujutro."
Draga Jenny,
Možete li proslijediti svoju historiju igara? Hvala vam puno unapred.
Nažalost, to više nije moguće, nisam ga blokirao tamo. Vjera je bila greška.🙈
Draga Jenny,
Molimo vas da shvatite da bi bez potkrepljujućih dokaza bilo gotovo nemoguće suočiti se sa kazinom. Ako naiđete na bilo šta što bi nam pomoglo da podržimo ovaj slučaj, ne oklijevajte da nas kontaktirate u budućnosti i možemo ponovo otvoriti ovu temu.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Zdravo, prebrzo mi je zabranjen pristup ovom kazinu. Ako bude bilo čega sljedeći put, kontaktirat ću vas direktno. Hvala puno.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s nekim drugim kasinom. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.