Igrač iz Italije ima poteškoća sa podizanjem novca iz kazina jer kazino traži preveliku količinu dokumentacije. Uprkos brojnim podnošenjima traženih dokumenata, igrač stalno dobija obaveštenje o nedostatku dokumentacije. Žalba igrača je uspešno rešena.
Dobro jutro, pokušavam da podignem svoj novac, ali ne mogu jer kazino traži preveliku količinu dokumentacije. Uprkos slanju ovih dokumenata više puta, stalno dobijam istu e-poštu u kojoj se navodi da nedostaje dokumentacija. Ponovo šaljem dokumente, ali i dalje dobijam isti email. Pisao sam korisničkoj podršci, ali nisam dobio odgovor od njih.
Poštovani marco399890,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Račun je uspešno verifikovan, sada čekam da se povlačenje obradi, ali mislim da neće biti problema
Hvala ti, marco399890, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto u čemu bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
Pošto je problem sa verifikacijom uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, marco399890, na vašoj saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
