The player from Italy is having difficulty withdrawing money from the casino because the casino is requesting an excessive amount of documentation. Despite numerous submissions of the requested documents, the player keeps receiving notice of missing documentation. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Italije ima poteškoća sa podizanjem novca iz kazina jer kazino traži preveliku količinu dokumentacije. Uprkos brojnim podnošenjima traženih dokumenata, igrač stalno dobija obaveštenje o nedostatku dokumentacije. Žalba igrača je uspešno rešena.
Dobro jutro, pokušavam da podignem svoj novac, ali ne mogu jer kazino traži preveliku količinu dokumentacije. Uprkos slanju ovih dokumenata više puta, stalno dobijam istu e-poštu u kojoj se navodi da nedostaje dokumentacija. Ponovo šaljem dokumente, ali i dalje dobijam isti email. Pisao sam korisničkoj podršci, ali nisam dobio odgovor od njih.
Good morning, I am trying to withdraw my money but I can't because the casino is requesting an excessive amount of documentation. Despite sending these documents multiple times, I keep receiving the same email stating that there is missing documentation. I resend the documents, but still receive the same email. I have written to customer support but have received no response from them.
buongiorno, cerco di prelevare i soldi ma non riesco perché chiede un esagerata documentazione e nonostante gli inoltro più volte tali documenti mi inviano la solita email con scritto documentazione mancante, gliela rinvio ma nulla solita email, ho scritto all’assistenza nessuna risposta da loro
Poštovani marco399890,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear marco399890,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Račun je uspešno verifikovan, sada čekam da se povlačenje obradi, ali mislim da neće biti problema
Account verified successfully, now waiting for the withdrawal to be processed but I don't think there will be any problems
Account verificato con successo, ora sono in attesa dell’elaborazione del prelievo ma non credo ci saranno problemi
Hvala ti, marco399890, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto u čemu bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
Thank you, marco399890, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Dear marco399890,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Pošto je problem sa verifikacijom uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, marco399890, na vašoj saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem with verification has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, marco399890, for your cooperation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
