Australijski igrač je deponovao 300 dolara u 3 odvojene rate u Rollino kazino, ali sredstva nisu prikazana na računu, uprkos potvrdi uspešne transakcije od strane platnog prolaza. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Deponovao sam $300 u 3 k $100 odvojena depozita kod Rollino kazina i oni nisu deponovali sredstva. Kontaktirao sam gejtvej za plaćanje i oni su potvrdili da su primili uplatu i da je uspešno. Uklonjen je sa mog kredita. Hej, Rollino nije primenio depozite na moj račun.
prošlo je više od 9 sati od početnog depozita.
Dragi Esikes,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili sve relevantne snimke ekrana. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim da ako vaši depoziti nikada nisu bili uplaćeni na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Možete li molim vas da nam kažete da li su to bili vaši prvi depoziti u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pregledali smo vaš račun i želeli bismo da potvrdimo da smo videli sredstva koja ste deponovali 29. Sredstva su nam stigla 30., pošto je odobrenje bilo na vašem dobavljaču plaćanja, a mi nismo u mogućnosti da ubrzamo ovaj proces sa naše strane.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili su vam potrebna dodatna pojašnjenja u vezi sa ovim pitanjem, ne oklevajte da nas kontaktirate. Naš tim za podršku je tu da vam pomogne.
Hvala vam na razumevanju i radujemo se što ćete nastaviti da uživate u našoj platformi.
Hvala vam, Rollino Casino tim, na pomoći.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
