Igrač iz Nemačke je prijavio problem nakon greške u igri koja je rezultirala gubitkom svog dobitka od 149 evra zarađenih od besplatnih okretaja. Uprkos kašnjenju, novac nije dobio. Zatražili smo dodatne informacije od igrača kako bismo dalje istražili stvar. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
Dragi gospodine / gospođo,
Juče sam napravio svoj prvi depozit na vašem sajtu i zatražio bonus dobrodošlice, sve je funkcionisalo savršeno. Zatim sam osvojio 149 evra tokom besplatnih okretaja u igri Razor Shark. Međutim, kada su besplatni okreti završili, bubnjevi su se otrgli kontroli i pojavila se poruka o grešci. Moj novac je nestao, a ja ga još uvek nisam dobio, uprkos čekanju od juče.
Dragi sametgurel187,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana zajedno sa istorijom vaše igre petronela.k@casino.guru ?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo da nastavimo dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
