The player from Germany deposited a total of €300 to Rollino Casino but did not receive the promised welcome bonus or free spins despite selecting the bonus offer. He contacted support, which stated he could deposit again for a different bonus, but he believes this response is unjust.
Igrač iz Nemačke je deponovao ukupno 300 € u Rollino Casino, ali nije dobio obećani bonus dobrodošlice ili besplatne okretaje uprkos tome što je izabrao bonus ponudu. Kontaktirao je podršku, koja je navela da može ponovo da uplati drugi bonus, ali veruje da je ovaj odgovor nepravedan.
dobar dan,
Registrovao sam se na Rollino pre nekoliko nedelja, ali još nisam igrao. Sada sam dobio promotivnu e-poštu koja nudi bonus od 200 dolara na moj depozit i 400 besplatnih okretaja.
Deponovao sam €200 i igrao, ali se bonus nije pojavio. Zatim sam deponovao još 100€, ponovo izabrao bonus dobrodošlice, koji važi za prva tri depozita, i opet mi nije uplaćen.
Zatim sam kontaktirao podršku, koja je rekla da mi ne mogu pomoći jer sam već iskoristio svoj depozit, ali da mogu da uplatim treći put i da ću dobiti 50% bonusa.
Ponašanje kazina je pogrešno. Dali su jasnu ponudu i ja sam je prihvatio. Na redu je kazino, ne ja.
Good day,
I registered with Rollino a few weeks ago but haven't played yet. Now I received a promotional email offering a $200 bonus on my deposit and 400 free spins.
I deposited €200 and played, but no bonus appeared. Then I deposited another €100, again selected the welcome bonus, which is valid for the first three deposits, and again it didn't credit me.
I then contacted support, who said they couldn't help me because I had already used my deposit, but that I could deposit a third time and would receive a 50% bonus.
The casino's behavior is wrong. They made a clear offer, and I accepted it. It's the casino's turn, not mine.
Guten Tag,
ich habe mich vor einigen Wochen bei Rollino registriert aber nicht gespielt. Jetzt habe ich eine Werbemail erhalten, mit dem Angebot 200 Bonus meiner Einzahlung und 400 Freespins.
Ich habe 200€ eingezahlt und gespielt aber kein Bonus erschien. Dann habe ich noch einmal 100€ eingezahlt, wieder den Willkommensbonus ausgewählt, er gilt für die ersten 3 Einzahlungen, und wieder ist er mir nicht gutgeschrieben worden.
Daraufhin habe ich mich an den Support gewandt, dieser meinte er könne mir nicht helfen, weil ich meine Einzahlung schon genutzt habe, ich könne aber ein drittes mal einzahlen und würde noch einen Bonus von 50% erhalten.
Das Verhalten des Casinos ist nicht richtig, die haben eine eindetuiges Angebot gemacht und ich habe es angenommen. Das Casino ist am Zug, nicht ich.
Dragi gunnarvolf77,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za izazove sa kojima se suočavate.
Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zato što vam nije dodelio bonus.
Važno je napomenuti da kazina nisu obavezna da daju bonuse, a privilegija njihovog primanja može biti ograničena ili povučena u bilo kom trenutku bez prethodnog obaveštenja. Obično, onlajn kazina mogu kreditirati bonus na depozit ako je stanje povezano sa bonusom netaknuto. Ako je depozit već potrošen, bonusi povezani sa navedenim depozitom se više ne mogu upisati.
Slobodno navedite sve dodatne informacije koje sam možda previdio. Međutim, ako ne, sa žaljenjem vas moram obavestiti da ne možemo preduzeti nikakve radnje u vezi sa vašom žalbom. Cenim vaše razumevanje i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear gunnarwolf77,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the challenges you're facing.
Please understand that we cannot penalize the casino for not crediting you a bonus.
It's important to note that casinos are not obligated to provide bonuses, and the privilege of receiving them can be limited or withdrawn at any time without notice. Usually, online casinos can credit a deposit bonus if the balance associated with the bonus is untouched. If the deposit is already used up, bonuses associated with said deposit can no longer be credited.
Feel free to provide any additional information I may have overlooked. However, if not, I regret to inform you that there is no action we can take regarding your complaint. I appreciate your understanding and look forward to your reply.
Best regards,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
