NaslovnaPritužbeRollino Casino - Kazino je zaplenio dobitke igrača.

Rollino Casino - Kazino je zaplenio dobitke igrača.

Automatski prevedeno:

Iznos: 9.500 €

Rollino Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 12/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 24/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je uložio bonus i akumulirao saldo od 9500 evra. Tražio je povlačenje 500 evra, a ostalo je 9000 evra. Međutim, po povratku sa odmora na računu je otkrio samo 322,50 evra. Kazino je tvrdio da je, prema njihovim pravilima o bonusu, dobici ograničeni na 5 puta veći iznos bonusa, koji je u njegovom slučaju iznosio 210 evra. Igrač je to osporio, tvrdeći da je igrao sa pravim novcem, a ne sa bonus fondovima. Zaključili smo da je igrač pogrešno razumeo uslove bonusa i da je kazino delovao u okviru svojih prava da ograniči dobitke. Žalba je shodno tome odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, 2. januara sam iskoristio bonus od 50 posto, a zatim sam nastavio da tražim povlačenje 500 evra kada sam ispunio uslove za klađenje! Nakon toga, osvojio sam veliku sumu novca završavajući dan sa stanjem na računu od skoro 11000 evra! Sledećeg dana sam igrao još malo i pre odmora sam imao stanje od 9500 evra! Danas, 12. januara, vratio sam se kući i prvi put za 8 dana, proverio sam svoj račun samo da sam našao 322 evra na računu! Tokom mog odmora, poslao sam mejl u vezi povlačenja, ali nisam dobio odgovor!!! Zatim sam danas pokušao da ih kontaktiram putem ćaskanja, ali nije bilo odgovora! Odjednom se pojavio automatski odgovor u kojem se navodi da su poslali e-poštu, koju nisam dobio! Zatim su kopirali ovaj navodno poslat mejl u ćaskanje, navodeći da se bonus može unovčiti samo 5 puta, što podrazumeva 210 evra, jer je to bio bonus od 42 evra! Međutim, bonus je već bio uložen kada sam počeo da pobeđujem! Čitao sam od drugih korisnika koji su imali isti problem 💯ovo je apsolutna prevara! Danas sam založio tih 322 evra, pa šta je sa mojih 9500 evra uz poništenih 500 evra, to je ukupno 10000 evra minus 322, dakle dugujem 9678 evra


U prilogu je fotografija koja prikazuje moj dobitak već od 7000 evra, bez ikakvog bonusa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani bt1984,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rollino kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li mi dati tačan iznos koji ste osvojili koristeći svojih 50% bonusa? Nakon što ste završili svoje klađenje i zatražili povlačenje 500 €, koliki je bio preostali iznos na vašem računu? Samo da potvrdim, da li ste nastavili da igrate sa preostalim saldom iz vaše bonus igre? Takođe, da li ste ikada imali ograničenje dobitka na 210 €?

Možete li potvrditi da je vaš trenutni saldo kazina nula?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Tačan iznos kada sam leteo na odmor 3. januara bio je 9500 evra, plus 500 evra koje sam želeo da isplatim! Poslao sam i fotografiju isplate, ali nažalost nisam slikao 9.500 evra! Onda sam odleteo u Ameriku, odatle nije bilo pristupa sajtu i vratio sam se juče 12. januara i video 322,50 evra i dalje na svom računu! Kada sam pitao u četovanju, rečeno mi je da sam dobio mejl, koji nikada nisam dobio i čiji sadržaj mi je zatim saopšten u četovanju! Pisalo je da ćete dobiti isplaćeni bonus puta 5, što je u mom slučaju bilo 42 evra puta 5 (210 evra)! Ostatak svih dobitaka bi bio potpuno obrisan po pravilima bonusa, onda se pitam kako se 322,50 evra spoji?! Onda sam ovo prokockao, da! Zato dolazim do iznosa koji bih želeo da dobijem nazad! Kao što vidite na fotografiji koja mi je poslata, kada sam imao 7000 evra, to je bio pravi novac i bonus je dugo trajao! Video sam druge igrače na forumu koji su onda dobili svoj novac nazad! To je bio težak i pošten novac i želim da ga dobijem nazad i da ga isplatim!!!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Prelazak sa bonusa na pravi novac je bio upravo ovde! Bonus je implementiran ovde! Onda sam napravio povlačenje od 250 evra, koje sam kasnije otkazao kada sam osvojio više i hteo da pregovaram za 500 evra, već sam poslao fotografiju!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Ovde sam bio na 8091 evra u pravom novcu, onda sam i nakon što sam nastavio da igram imao profit od skoro 11000 evra, ali to se odjednom više ne vidi u istoriji, kao što je bilo i moje poslednje stanje od 9500 evra kada sam ušao u avion 3. januara više nije igrao do 12.1! Poslednja utakmica koju sam igrao na aerodromu bila je Gates of Olimpus 1000

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nisam imao ograničenje dobitka od 210 evra, ne!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ono što je takođe bilo veoma čudno, 3. januara u šest ujutru imao sam stanje od skoro 7000 evra, pogledajte sliku ispod! Ako onda pogledam dalje u istoriju, odjednom se nastavlja u 00:57! Moj dobitak od 4116 evra na Big Bass Bonanza i moj poslednji put da sam igrao nešto pre 10 ujutru (nakon čega sam ušao u avion) više nisu navedeni! Umesto toga, igrao sam dva puta na 4.1 i 5.1, što nisam mogao da uradim jer nisam imao pristup u Americi! Fotografije sve ispod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

@Jaro: sve si tačno rekao! Da li se nešto već dogodilo u mom slučaju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ako sam ovo dobro razumeo: vaš ceo bilans nakon bonus igre je bio 10.000 €. Zatražili ste povlačenje od 500 €, a zatim nastavili da igrate sa €9500. Ako je to tačno, u tom slučaju niste igrali sa pravim novcem već sa „virtuelnim" novcem osvojenim od bonusa koji bi bio poništen nakon obrade vašeg zahteva za povlačenje.

Štaviše, pošto ste prokockali dobitke koji su bili ograničeni nakon bonus igre, bojim se da ne možemo ništa učiniti da vam pomognemo.

Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem, inače će ova žalba biti zatvorena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ne, potpuno sam pogrešno razumeo ☹ Primenio sam bonus i hteo sam da isplatim 500 evra! Onda sam nastavio da pobeđujem i imao sam 9500 evra na računu! Onda sam bio na odmoru nedelju dana i novac je nestao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Kada ste završili sa ulaganjem svog bonusa, imali ste €587,47 na svom računu. Međutim, imajte na umu da je ovi dobici trebalo da budu ograničeni na maksimalnu dozvoljenu pobedu u skladu sa uslovima bonusa. Kada ste zatražili isplatu 500 €, preostalih 87,47 € je bio novac koji ne bi bio na vašem računu da je dobitak odmah ograničen od strane kazina.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti