NaslovnaPritužbeRollino Casino - Nalog igrača je blokiran zbog navoda o lažnim aktivnostima.

Rollino Casino - Nalog igrača je blokiran zbog navoda o lažnim aktivnostima.

Automatski prevedeno:

Iznos: 23 €

Rollino Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 05/09/2023 | Slučaj je zatvoren : 13/09/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Egipta, nakon što je zatražio bonus bez depozita i ispunio uslove za klađenje, zatvorio je svoj račun nakon verifikacije, pri čemu je kazino naveo lažne aktivnosti u vezi sa verifikacijom. Nakon prikupljanja informacija, bili smo prinuđeni da odbijemo žalbu igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobio sam bonus bez depozita, ispunio sam njihove uslove za klađenje

I kada je reč o verifikaciji, sva dokumenta su prihvaćena ali su mi onda zatvorili nalog i rekli da sam počinio lažne radnje u vezi sa verifikacijom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani makv2191,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.

Možete li da navedete koje ste dokumente već dali kazinu?

Možete li mi, molim vas, poslati e-poštu koju ste dobili od kazina? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod


Nakon pregleda dokumenata koje ste dostavili tokom procesa verifikacije, naš sistem je otkrio očigledne indikacije da ste koristili falsifikovane dokumente:

- ID dokument je sadržao uređivane podatke o dokumentu kao i evidentnu upotrebu uređivača slika.

- Dokument dokaza o adresi je sadržao evidentnu upotrebu uređivača slika.


Takve aktivnosti direktno krše naše Odredbe i Uslove - vidi aneks 14.8.:

„14.8. zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da poništi bilo koji dobitak, da izgubi bilo koji saldo (dobitke i depozite) na vašem nalogu, da otkaže bilo koju opkladu, da raskine Ugovor i suspenduje Vlasniku računa korišćenje Usluga ili deaktivirati njegov/njen nalog ako:

- imamo razuman osnov da sumnjamo da je Vlasnik računa koristio falsifikovana dokumenta (fotografije, skenirane dokumente, snimke ekrana itd.) tokom procesa verifikacije ili u bilo kom drugom trenutku kada je Ugovor aktivan;


Kao rezultat toga, i u cilju očuvanja bezbednosti naše platforme za sve igrače, vaš nalog je zatvoren.


Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, obavestite nas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Tomas, hvala na odgovoru.

Poslaću vam svoje dokumente i imejl koji sam dobio od Rollina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Tomas,

Sve sam poslao na tvoj mejl

Da li ste ga dobili?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na poruci makv2191,

Nažalost, nakon pregleda vaših dokumenata, došli smo do zaključka da vaši dokumenti ne izgledaju kao originalni. Stoga razumemo odluku kazina da primeni svoje uslove i odredbe.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti