Igrač iz Egipta, nakon što je zatražio bonus bez depozita i ispunio uslove za klađenje, zatvorio je svoj račun nakon verifikacije, pri čemu je kazino naveo lažne aktivnosti u vezi sa verifikacijom. Nakon prikupljanja informacija, bili smo prinuđeni da odbijemo žalbu igrača.
Dobio sam bonus bez depozita, ispunio sam njihove uslove za klađenje
I kada je reč o verifikaciji, sva dokumenta su prihvaćena ali su mi onda zatvorili nalog i rekli da sam počinio lažne radnje u vezi sa verifikacijom
Poštovani makv2191,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Možete li da navedete koje ste dokumente već dali kazinu?
Možete li mi, molim vas, poslati e-poštu koju ste dobili od kazina? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nakon pregleda dokumenata koje ste dostavili tokom procesa verifikacije, naš sistem je otkrio očigledne indikacije da ste koristili falsifikovane dokumente:
- ID dokument je sadržao uređivane podatke o dokumentu kao i evidentnu upotrebu uređivača slika.
- Dokument dokaza o adresi je sadržao evidentnu upotrebu uređivača slika.
Takve aktivnosti direktno krše naše Odredbe i Uslove - vidi aneks 14.8.:
„14.8. zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da poništi bilo koji dobitak, da izgubi bilo koji saldo (dobitke i depozite) na vašem nalogu, da otkaže bilo koju opkladu, da raskine Ugovor i suspenduje Vlasniku računa korišćenje Usluga ili deaktivirati njegov/njen nalog ako:
- imamo razuman osnov da sumnjamo da je Vlasnik računa koristio falsifikovana dokumenta (fotografije, skenirane dokumente, snimke ekrana itd.) tokom procesa verifikacije ili u bilo kom drugom trenutku kada je Ugovor aktivan;
Kao rezultat toga, i u cilju očuvanja bezbednosti naše platforme za sve igrače, vaš nalog je zatvoren.
Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, obavestite nas.
Zdravo Tomas, hvala na odgovoru.
Poslaću vam svoje dokumente i imejl koji sam dobio od Rollina.
Zdravo Tomas,
Sve sam poslao na tvoj mejl
Da li ste ga dobili?
Hvala na poruci makv2191,
Nažalost, nakon pregleda vaših dokumenata, došli smo do zaključka da vaši dokumenti ne izgledaju kao originalni. Stoga razumemo odluku kazina da primeni svoje uslove i odredbe.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
