NaslovnaPritužbeRollino Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog kršenja pravila.

Rollino Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog kršenja pravila.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.222 €

Rollino Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 08/05/2024 | Slučaj je zatvoren : 21/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igraču iz Argentine je zatvoren kazino račun nakon što je napravio nekoliko depozita i uspešno napravio dva maksimalna povlačenja. Kazino je naveo da je njegov račun zatvoren zbog kršenja pravila arbitraže i klađenja vrednosti. Igrač nije bio siguran u tačan broj opklada koje je stavio na sportsko klađenje i kazino/kazino uživo, ali je verovao da je napravio više sportskih opklada nego kladionica u kazinu. Nakon istrage, dobili smo dokaze iz kazina koji ukazuju na sumnjivu aktivnost u kladionici u vezi sa opkladama koje je igrač stavio. Kako se problem odnosio isključivo na sportsko klađenje, a nedostajala nam je neophodna stručnost u ovoj oblasti, nismo bili u mogućnosti da pomognemo igraču i morali smo da odbijemo njegovu žalbu. Savetovali smo igrača da podnese žalbu u vezi sa sportskim klađenjem na određenim preporučenim veb lokacijama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Pošto mi je račun zatvoren, ne sećam se tačno iznosa, trudiću se da budem što tačniji.

Napravio sam nekoliko depozita od 500 evra, igrao sam u kazinu uživo i takođe se kladio na sport, nakon pokušaja povlačenja rečeno mi je da moram da kladim 5Ks svog depozita (nemoj koristiti nikakav bonus)

Nakon što sam nastavio da se kladim, uspeo sam da podignem 500 evra dva puta (maksimalno) i nakon što sam zatražio treći, nakon nekoliko dana, zatvorili su moj nalog i poslali mi e-poštu u kojoj tvrde:


„Odeljenje za rizik Rollino-a je završilo detaljnu proveru vašeg naloga PLAIER****.

Vaš nalog PLAIER**** - nije prošao proveru bezbednosne službe kazina.

Vaš nalog je zatvoren zbog kršenja pravila:

13.4.6. Zabranjeno je učestvovati u bilo kakvom klađenju na arbitražu i/ili aktiviranju klađenja na vrednost.

13.4.7. U slučaju Arbitražnog klađenja i/ili klađenja na vrednost igrača, Rollino ima pravo da poništi sve opklade, zadrži i izgubi sav novac na računu igrača i ukine nalog igrača.

Zbog kršenja pravila, iznos vašeg dobitka je poništen i vaš račun PLAIER**** je zatvoren bez prava na ponovno otvaranje.

Kazino nije odgovoran za otvaranje novog naloga ili za bilo kakve gubitke koje možete imati nakon otvaranja novog naloga. Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku ukinemo nalog kreiran kršenjem ovih pravila.

Ova odluka je konačna i ne može se menjati".



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi juansito1535,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rollino kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
  • Koje igre KAZINO UŽIVO ste igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, kreirao sam nalog 22. marta i juče prilikom pokušaja da se prijavim shvatio sam da je blokiran.

Iskreno, ne sećam se koliko dobijam u kazino igrama uživo, obično igram evoluciju, rulet i craps.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam puno, juansito1535, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo juansito1535,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Pozivamo Rollino Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Rollino Casino,

Molimo pošaljite dokaze koji se odnose na prijavljena kršenja pravila koja su navedena u imejlu koji je prethodno poslat igraču na moju adresu e-pošte: michal.k@casino.guru .


Srdačan pozdrav,

Michal

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Traženi dokazi su vam poslati putem e-pošte.


Srdačan pozdrav,

Rollino Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Rollino Casino timu,

Hvala vam na poruci e-pošte, odgovorio sam na neka dodatna pitanja.


Dragi juancito 1535,

Možete li da potvrdite koliko ste opklada položili u sportskom klađenju i kazinu/kazinu uživo? Da li su vaši dobici bili od sportskog klađenja ili od kazina/kazina uživo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, iskreno se ne sećam dobro, a pošto ne mogu da uđem na stranicu, ne mogu da je pregledam.

Ali generalno bih rekao da sam napravio više sportskih klađenja nego kazino.


Što se tiče moje "zarade", želim da pojasnim da sam napravio 4 ili 5 depozita po 500 evra i s obzirom da sam uspeo da podignem 1000 evra, a ostalo je otprilike 1222 evra, sumnjam da ću zaraditi na stranici.


PS: Što se tiče testova koje šalje kazino, da li je moguće da vidim te testove, ili možda sličan primer gde razumem koju grešku ukazuju na to da sam napravio?


Hvala vam puno na izdvojenom vremenu i pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi juansito1535,

Dobili smo dokaz od kazina da ste prekršili uslove i odredbe kazina kroz sumnjivu igru u kladionici povezanoj sa opkladama koje ste postavili. Ovu aktivnost je označio njihov bezbednosni tim, u skladu sa uslovima navedenim u 13.4.6 i 13.4.7., kao što je prethodno saopštio tim kazina. Iako smo dobili informacije i o vašem učešću u kazino igrama, predmetni problem se odnosi isključivo na sportsko klađenje. Nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo po ovom pitanju, jer naše usluge trenutno ne pokrivaju sportsko klađenje. Nedostaje nam neophodna stručnost da pružimo tačne savete o zamršenostima sportskog klađenja i ne možemo kompetentno da procenimo sve aspekte situacije. Shodno tome, sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo vašu žalbu. Cenimo vaše razumevanje.

Možete pokušati da podnesete žalbu u vezi sa sportskim klađenjem na ovim veb lokacijama:

https://vvv.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://vvv.top100bookmakers.com/contact-us/

https://vvv.sportsbookreviev.com/sportsbook-complaint/


Iskreno nam je žao što nismo mogli biti od veće pomoći u ovom slučaju.

Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u vezi sa kazino igrama u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti