Igrač iz Argentine je zatvorio svoj kazino račun nakon što je napravio nekoliko depozita i uspešno napravio dva maksimalna povlačenja. Kazino navodi da je njegov nalog zatvoren zbog kršenja pravila arbitraže i klađenja vrednosti.
Pošto mi je račun zatvoren, ne sećam se tačno iznosa, trudiću se da budem što tačniji.
Napravio sam nekoliko depozita od 500 evra, igrao sam u kazinu uživo i takođe se kladio na sport, nakon pokušaja povlačenja rečeno mi je da moram da kladim 5Ks svog depozita (nemoj koristiti nikakav bonus)
Nakon što sam nastavio da se kladim, uspeo sam da podignem 500 evra dva puta (maksimalno) i nakon što sam zatražio treći, nakon nekoliko dana, zatvorili su moj nalog i poslali mi e-poštu u kojoj tvrde:
„Odeljenje za rizik Rollino-a je završilo detaljnu proveru vašeg naloga PLAIER****.
Vaš nalog PLAIER**** - nije prošao proveru bezbednosne službe kazina.
Vaš nalog je zatvoren zbog kršenja pravila:
13.4.6. Zabranjeno je učestvovati u bilo kakvom klađenju na arbitražu i/ili aktiviranju klađenja na vrednost.
13.4.7. U slučaju Arbitražnog klađenja i/ili klađenja na vrednost igrača, Rollino ima pravo da poništi sve opklade, zadrži i izgubi sav novac na računu igrača i ukine nalog igrača.
Zbog kršenja pravila, iznos vašeg dobitka je poništen i vaš račun PLAIER**** je zatvoren bez prava na ponovno otvaranje.
Kazino nije odgovoran za otvaranje novog naloga ili za bilo kakve gubitke koje možete imati nakon otvaranja novog naloga. Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku ukinemo nalog kreiran kršenjem ovih pravila.
Ova odluka je konačna i ne može se menjati".
Dragi juansito1535,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rollino kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, kreirao sam nalog 22. marta i juče prilikom pokušaja da se prijavim shvatio sam da je blokiran.
Iskreno, ne sećam se koliko dobijam u kazino igrama uživo, obično igram evoluciju, rulet i craps.
Hvala vam puno, juansito1535, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo juansito1535,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Rollino Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Rollino Casino,
Molimo pošaljite dokaze koji se odnose na prijavljena kršenja pravila koja su navedena u imejlu koji je prethodno poslat igraču na moju adresu e-pošte: michal.k@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Michal
Dragi Mihal,
Traženi dokazi su vam poslati putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Rollino Team
Dragi Rollino Casino timu,
Hvala vam na poruci e-pošte, odgovorio sam na neka dodatna pitanja.
Dragi juancito 1535,
Možete li da potvrdite koliko ste opklada položili u sportskom klađenju i kazinu/kazinu uživo? Da li su vaši dobici bili od sportskog klađenja ili od kazina/kazina uživo?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock