Igraču iz Perua je zatvoren račun u kazinu Rollino i konfiskovan saldo zbog navodne manipulacije bonusom, uprkos njegovim tvrdnjama da ne koristi nikakve bonuse. Kazino je naveo da je odluka konačna i da se račun ne može ponovo otvoriti. Tim za žalbe je pregledao dokaze koje je pružio kazino, koji su ukazivali na to da je igrač zloupotrebio karakteristike u igri, što je dovelo do odbijanja žalbe. Shodno tome, igraču je savetovano da izbegava slične strategije u budućnosti.
Kazino je zatvorio moj račun sa novcem iz sledećeg razloga:
„Odeljenje rizika Rollino kazina je završilo detaljnu istragu vašeg naloga PLAIER4971104.
Nalog PLAIER4971104 - nije prošao bezbednosnu proveru kazina.
Prilikom pregleda vaše sesije igre utvrđeno je kršenje pravila projekta, i to:
13.4.9. U slučaju aktivnosti igrača manipulacije bonusom, Rollino ima pravo da poništi sve opklade, zadrži i izgubi sav novac na računu igrača i ukine račun igrača.
- Zabranjeno je bavljenje bilo kakvim aktivnostima manipulacije bonusima.
Zbog otkrivenih prekršaja i zloupotreba bonusa, vaš balans je poništen, a vaš nalog je zatvoren bez prava na ponovno otvaranje.
Prema pravilima projekta, zabranjeno vam je da igrate na ovom sajtu. Kazino nije odgovoran za otvaranje novog naloga i bilo kakve gubitke koje možete imati nakon otvaranja novog naloga. Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku ukinemo nalog kreiran kršenjem ovih pravila.
Ova odluka je konačna i neće se preispitivati".
Ne slažem se jer sam igrao bez bonusa. Ovo je bio moj drugi depozit u ovom kazinu.l
Dragi tedfranck88,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da nikada niste aktivirali nijedan bonus u ovom kazinu, uključujući bonuse bez depozita, besplatne okrete, bonus pakete dobrodošlice ili bonuse za depozit?
Da li ste ikada učestvovali na nekom od turnira u kazinu?
Možete li ljubazno navesti koje ste igre igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika
Molimo pogledajte odgovore na vaša pitanja u nastavku:
Možete li potvrditi da nikada niste aktivirali nijedan bonus u ovom kazinu, uključujući bonuse bez depozita, besplatne okrete, bonus pakete dobrodošlice ili bonuse za depozit?
- Da, iskoristio sam prvi bonus dobrodošlice (100%), koji sam izgubio. Što se tiče mog drugog depozita - igrao sam bez bonusa
Da li ste ikada učestvovali na nekom od turnira u kazinu?
- Ne nisam
Možete li ljubazno navesti koje ste igre igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
- Igrao sam samo jednu igru: Legion Hot1 - ovo je isti slot.
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
- Ne nisam
Hvala vam puno, tedfranck88, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, tedfranck88!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Zdravo tedfranck88,
Imajte na umu da je vaš nalog zatvoren zbog očigledne manipulacije bonusom do koje je došlo na našoj platformi, što predstavlja očigledan prekršaj Rollino-ovih Uputstava i uslova.
Dana 19.06.24. izvršili ste svoj prvi depozit u iznosu od 74,2326 EUR, pri čemu ste se opredelili za 200% bonus dobrodošlice na prvi depozit. 21.06.24. aktivirali ste bonus na 1. depozit u iznosu od 148,46 EUR i počeli da igrate. Prvi depozit zajedno sa bonusom uložen je prvenstveno na igru Legion Hot 1.
Treba napomenuti da ste tokom igre sa 1. depozitom akumulirali besplatne okrete u igri Legion Hot 1, koji su ostali neiskorišćeni.
Dana 21.06.24., nakon završetka prvog depozita, izvršili ste drugi depozit u iznosu od 28,8454 EUR, ovaj put bez bonusa. Ovaj depozit je ponovo uložen prvenstveno na igru Legion Hot 1.
Treba napomenuti da ste tokom igranja drugog depozita koristili prethodno akumulirane i neiskorišćene besplatne okrete Legion Hot 1 u igri od bonusa za prvi depozit.
Prema Rollino's Bonus T&C : 13. Odlaganje bilo koje runde igre u bilo kojoj igri, uključujući funkcije besplatnih okretaja i bonus funkcije, za kasnije vreme kada više ne budete imali potrebe za klađenjem i/ili obavljanjem novih depozita dok imate funkcije besplatnih okretaja ili bonus funkcije koje su još uvek dostupne u igri su zabranjene. U slučaju kršenja ovog pravila, administracija zadržava pravo da poništi sve dobitke.
Prema Rollinoovim uslovima i odredbama : 13.4.9. U slučaju aktivnosti igrača manipulacije bonusom, Rollino ima pravo da poništi sve opklade, zadrži i izgubi sav novac na računu igrača i ukine račun igrača
Nadamo se da gore pomenuto objašnjenje pojašnjava razlog za zatvaranje vašeg naloga.
Srdačan pozdrav,
Rollino Team
Rollino tim, hvala na detaljnom objašnjenju! Možete li, molim vas, da pošaljete istoriju igre igrača ili bilo koji dokaz koji pokazuje da je igrač odlagao runde?
Dragi Pavel,
Traženi dokaz je poslat na vašu e-poštu pavel.k@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Rollino Team
tedfranck88, da li imate bilo kakav komentar u vezi sa gore navedenim činjenicama?
Igrao sam uglavnom samo jednu utakmicu. i igrao sam sa bonus novcem i sa pravim novcem (poseban depozit koji sam napravio, bez traženja bonusa)
Nikada ne zatvaram ili prekidam igru tokom sesije igranja i nisam kupio nikakve besplatne vrtnje i bonus igre unutar slota.
Kazino tim još uvek čeka odgovor provajdera, stoga produžavam tajmer za još 7 dana.
Još uvek imamo stalnu komunikaciju između nas i kazina, tako da produžavam tajmer za još 7 dana.
tedfranck88, dobili smo više dokaza i detaljno objašnjenje od kazina kako ste tačno zloupotrebili funkciju u igri. Nažalost, imajući u vidu ove činjenice, sada moram da odbijem vašu žalbu. Molimo vas, uzdržite se od korišćenja takvih strategija u drugim kockarnicama u budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
