Igrač iz Jermenije zatražio je zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja, ali je bio ubeđen da umesto toga nastavi da polaže novac. Nakon višestrukih pokušaja zatvaranja računa od 5. novembra, on je zatvoren tek nakon nedavnog depozita. Igrač zahteva povraćaj svog depozita uplaćenog nakon prvobitnog zahteva za zatvaranje.
Zdravo. Imam zavisnost od kockanja, pisao sam im da zatvore račun. Ali nisu ga zatvorili, naprotiv, nagovarali su me da uplatim depozit da bih stekao sreću, ali sam uplatio depozit i izgubio zdravlje i novac, pisao sam im u ćaskanju i njihovom servisu mejlom od 5. novembra, nisu zatvorili zadnji put kada sam uplatio, opet sam izgubio, napisao sam u četovanju, poslao pismo, odmah su zatvorili račun, pa ako su mogli odmah da ga zatvore, zašto ga nisu zatvorili od 5. novembra? tako da nisam mogao da uplatim, pa zahtevam da vratim depozit koji sam dao nakon što sam tražio da se račun zatvori njihovom krivicom što ga namerno nisu zatvorili da bih izgubio mnogo novca
Dragi kachdanielian,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, hvala što ste mi skrenuli pažnju na ovo pitanje i pristali da razmotrimo žalbu. DA Poslao sam im e-poštu, ćaskao, pa čak i VhatsApp da zatvorim nalog, ali kao što sam rekao ubedili su me da ću uskoro pobediti i da ću morati da uplatim depozit
Da, poslao sam mejl, niko ne odgovara, ćaskali su rekli da se obrađuje poslednji zahtev, da sam juče trebalo da dobijem obaveštenja, ali ništa nisam dobio, samo da su zatvorili račun nakon nekoliko depozita i gubitka... što nije trebalo da se desi da su zatvorili račun kako sam tražio
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
