Rollino Casino - Povlačenja igrača su otkazana, a dobici konfiskovani.

Napravio sam 4 zahteva za povlačenje Prvi za 250 dolara, imao sam oko 350 dolara na svom nalogu i odlučio sam da zatražim povlačenje od 250 dolara i zadržim 100 dolara na računu kako bih mogao da nastavim da igram.

Ubrzo nakon toga sa 100 dolara koje sam imao na svom računu osvojio sam 2100 dolara na Mochimonu, a zatim 1500 dolara na Fire Strike 2, otkazao sam prvobitni zahtev za povlačenje od 250 dolara, jer vam je dozvoljeno da imate samo 3 zahteva za povlačenje istovremeno i maksimalno 1300 dolara svaki . Dakle, nakon što sam otkazao 250 dolara, napravio sam 3 različita zahteva za povlačenje po 1300 dolara svaki.

Završio sam KIC autentifikaciju nakon što sam podneo zahteve za povlačenje. Čekao sam 2 dana i nisam čuo ništa od kazina, pa sam poslao poruku tamo na onlajn ćaskanje, gde mi je rečeno da ne brinem da će zahtev za povlačenje uskoro biti obrađen. Proverio sam kasnije tog dana da vidim da su sva 3 moja zahteva otkazana, kada sam razgovarao sa onlajn ćaskanjem rekli su mi da sam ih slučajno otkazao, rekao sam tada da nisam tražio nikakav povlačenje, a kamoli da otkažem 3 od njih. Moraju se poništiti 1 po 1, nisam to mogao slučajno. Onda su mi rekli da pošaljem mejl kyc@rollino.co . Poslao sam im mejl odmah nakon toga.

Sledećeg dana sam dobio odgovor u kome sam ponovo tražio sve svoje KIC informacije, rekao sam im da sam to već završio preko te veb stranice, a zatim im poslao snimak ekrana dokaza o završetku. Bez obzira na to, poslao sam im ono što su tražili, nadajući se da ću ubrzati proces. Zatim su mi poslali e-poštu rekavši da su oduzeli 3750 dolara ako je 3900 dolara sa mog naloga zbog toga što je osvojeno korišćenjem besplatnih okretaja. Ovo je laž, moj dobitak nije osvojen na besplatnim okretima, a moj dobitak je osvojen dugo nakon što su ispunjeni svi uslovi za klađenje.

Dragi johnanthonipack,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i što ste prosledili sve relevantne snimke ekrana. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraćemo kazino i zatražiti njihovu saradnju u rešavanju ovog problema, ali, pre nego što to učinimo, možete li proslediti snimak ekrana svoje istorije bonusa na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Da li ste aktivirali neku promotivnu ponudu kada ste položili poslednji depozit?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Dodatni komentari igrača:

Ovo je John P***, šaljem sve relevantne informacije u vezi sa mojom žalbom. Međutim, sajt mi ne daje opciju da vidim svoju istoriju bonusa, tako da sam priložio svoju kompletnu istoriju igranja od tog dana, koja takođe izgleda nije potpuna, piše da bi trebalo da bude 750 okretaja koje mogu da pogledam, ali kada dobijem do 550 više mi neće dozvoliti da vidim, kliknem na dugme i ništa se ne dešava. Kontaktirao sam podršku 3 puta u vezi sa ovim i zamolio ih da mi pošalju istoriju, ali oni tvrde da joj nemaju pristup. Takođe ćete videti moj prvi obrt koji počinjem sa $30,00 pravog novca i $11,79 bonusa, to je bio moj prvi obrt nakon što sam iskoristio svoje besplatne okrete.

Čini se da vremenska linija iz nekog razloga skače, ali tako je imaju na sajtu. Korisnička služba mi je rekla da neki provajderi drže istoriju odvojeno (habanero) pa sam te datoteke priložio zasebno. Kao i moje 2 najveće pobede (pragmatične) ne mogu da ih vidim na svojoj listi istorije iz kazina, ali u samoj slot igri mogu da vidim svoje najveće pobede, pa sam napravio snimke ekrana tih.

U istoriji se jasno vidi kada ispunim sve uslove za klađenje, saldo bonusa ide na 0 dolara i moj stvarni balans ide u pozitivu. Siguran sam da je sve ovo pomalo zbunjujuće, ali slobodno mi postavite bilo kakva pitanja, šta god vam je potrebno, samo mi javite.

Hvala ti na vremenu i pomoći, Džone

Hvala ti, johnanthonipack, na brzom odgovoru. Možete li da nam kažete da li ste deponovali pravi novac da biste aktivirali svoj početni bonus ili je besplatna promotivna ponuda iskorišćena odmah na početku?

Hvala vam na pomoći, deponovao sam preko Interac-a, evo snimka ekrana svih mojih transakcija

. I primetio sam da je na veb lokaciji kada gledam svoju istoriju igranja, vreme u UTC. Ali kada odem na Pragmatic slot i pogledam svoju istoriju, to je u moje vreme (MST). Dakle, piše da sam počeo da igram sa besplatnim okretajima u 0:30 UTC/430 MST, a prvi zahtev za povlačenjem za 1300 dolara sam napravio u 19:30 UTC/130 MST. I prilično sam siguran da sam igrao prilično bez prestanka tih 9 sati, tako da su uslovi za klađenje trebali biti ispunjeni mnogo pre nego što sam podneo zahtev za povlačenje. Samo sam mislio da bih to istakao.

Izvinjavam se, ali obe slike su previše nejasne da bi se mogle uočiti. Pored toga, još uvek mi nije jasno da li ste uplatili početni depozit na početku vaše sesije igre ili ste uplatili depozit samo kasnije u svrhu verifikacije vašeg načina plaćanja.

Dodatni komentari igrača:

Zdravo,

Izvinjavam se, ali možete zatvoriti ovu datoteku. Ponovo sam pročitao kazina sitnim slovima/uslove i video kako su pokriveni. Oni stavljaju maksimalan iznos koji vam je dozvoljeno da povučete, ako su ti dobici osvojeni od dobitaka od besplatnih okretaja, a to je 5k koliko god da je depozit bio, u ovom slučaju depozit od 30 dolara k 5 = 150 dolara.

Još jednom, izvinjavam se zbog neprijatnosti, cenim što je casino.guru tu za igrače. Biću siguran da ću od sada pa nadalje imati potpuno razumevanje uslova i uslova, i nadam se da je ovo poslednji put da ću imati potrebno je da kontaktirate casino.guru za rešavanje spora. Hvala još jednom,

Džon P

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Veoma mi je žao što nismo mogli da vam pomognemo u rešavanju ovog slučaja, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Sada ću zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju i e-poruci.