Dragi markus8619,
Kao što vam je pojasnila naša onlajn podrška, vaša povlačenja na čekanju u iznosu od 2.500 EUR uspešno obrađujemo u roku od 48 sati, prema našim uslovima i odredbama.
Nakon obrade od strane našeg finansijskog odeljenja, zahtevana je dodatna provera dobavljača igara od strane našeg odeljenja za rizik. Očekuje se da će odgovor provajdera igre biti primljen 15.01.24.
Prema našim Uputstvima i uslovima , tačka 36:
- Pre bilo kakvog povlačenja postoji detaljna algoritamska i ručna provera aktivnosti i bilansa korisnika kako bi se videlo da li je povučeni iznos rezultat ispravne aktivnosti na platformi.
Takođe stanje naših uslova i uslova u tački 9.2:
- nije odgovoran za nepoštovanje uslova povlačenja iz tehničkih razloga van kontrole Kazina.
Nastavili smo sa finansijskim odeljenjem i možemo da potvrdimo da su vaša povlačenja podešena za momentalno izvršenje, kada se završi provera dobavljača igre.
Dobićete novosti od našeg finansijskog odeljenja u ponedeljak.
Cenimo vašu saradnju i želimo vam samo pozitivna iskustva igrajući u Rollinu.
Srdačan pozdrav,
Rollino Team
Dear markus8619,
As clarified to you by our online support, your pending withdrawals in the amount of 2,500 EUR we're successfully processed within 48 hours, as per our terms and conditions.
Following the processing by our financial department, an additional game provider check was requested to be performed by our risk department. The game provider response is expected to be received on 15.01.24.
As per our T&C's, point 36:
- Prior to any withdrawal there is a detailed algorithmic and manual check on the activity and balance of the user to see if the amount withdrawn is a result of proper activity in the platform.
As well our T&C's state on point 9.2:
- is not responsible for non-compliance with the withdrawal terms for technical reasons beyond the control of the Casino.
We've followed-up with the financial department and can confirm that your withdrawals are set for immediate execution, once the game provider check is completed.
You shall receive an update from our financial department on Monday.
We appreciate your cooperation and wish you only positive experiences playing in Rollino.
Kind Regards,
Rollino Team
Automatski prevedeno:
