Igrač iz Nemačke ima problem sa RollKso kazinom, koji zadržava njegov dobitak od 4.500 evra uprkos tome što se pridržava pravila kazina. Kazino tvrdi da je do kršenja došlo nakon njegove pobede, ali on tvrdi da nije došlo do kršenja i da je pokušao da reši stvar direktno sa njima bez uspeha.
**Predmet: Zahtev za pomoć – Rollko.com kazino zadržava dobitke od 4.500 evra**
Poštovani timu za podršku kazino guruu,
Obraćam vam se da zatražim vašu pomoć u vezi sa tekućim problemom sa **Rollko.com kazinom**, gde nepravedno zadržavaju moj legitimni dobitak od **€4,500**. Nadam se da će mi vaša stručnost i platforma pomoći da rešim ovaj problem.
### Situacija:
Osvojio sam **€4,500** igrajući **Big Bamboo**, u potpunosti pridržavajući se pravila kazina. Ova pobeda se dogodila **dva sata** pre nego što sam igrao **Big Bass Mission Fishin'**, gde kazino sada tvrdi da sam prekršio njihove uslove tako što sam se kladio na **€20 po okretu**.
Međutim, ovo je **potpuno netačno**:
- Igrao sam na **najnižoj mogućoj opkladi** od **0,10€ po okretu**.
- **20€** na koje se pominju nije po okretu, već cena **kupovine funkcije za besplatne okrete**, a ja sam koristio svoj **sopstveni bilans** da kupim ovu funkciju, ne bonus sredstva.
### Navodno kršenje:
Kazino tvrdi da sam prekršio njihove uslove nakon pobede, a oni to koriste kao izgovor da uskrate moja sredstva. **€4,500** je osvojeno **pre** bilo kakvog navodnog kršenja, tako da ne postoji legitimna osnova za zadržavanje mog dobitka.
### Zašto mi treba vaša pomoć:
Pokušao sam da rešim ovo direktno sa Rollko.com kazinom, ali oni odbijaju da sarađuju. Svestan sam reputacije Casino Gurua da pomaže igračima u situacijama poput moje i bio bih izuzetno zahvalan na vašoj pomoći u eskalaciji ovog problema i obezbeđivanju oslobađanja mojih dobitaka.
Ako biste mogli da istražite ovo ili da me uputite na sledeće korake, bio bih vam veoma zahvalan.
Hvala unapred na pomoći.
S poštovanjem,
Dragi knacker65,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumem vašu frustraciju. Pažljivo sam proverio uslove bonusa na veb stranici, i evo šta sam našao ( ovde ):
2.2. Maksimalni ulog tokom klađenja je 5 € (ili ekvivalentan iznos u drugoj dostupnoj valuti) osim ako nije drugačije naznačeno. Maksimalno ograničenje opklade uključuje udvostručenje opklada nakon što je runda igre završena i bonus runde (kupljene u okviru igre). Kršenje pravila maksimalne opklade dovodi do konfiskovanja svih dobitaka od bonusa i refundiranja depozita.
Voleli bismo da vidimo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa.
Molimo ne ustručavajte se da prosledite svoju istoriju igara u Ekcel formatu zajedno sa bilo kojom relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ako osećate da ste pogrešno optuženi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
