NaslovnaPritužbeRollXO Casino - Dobitak igrača od 4.500 evra se konfiskuje.

RollXO Casino - Dobitak igrača od 4.500 evra se konfiskuje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.500 €

RollXO Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 05/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 29/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 nedelja
Prevod

Igrač iz Nemačke je doživeo problem sa RollKso kazinom, koji mu je zadržao dobitak od 4.500 evra uprkos tome što se pridržavao pravila kazina. Kazino je tvrdio da je do kršenja došlo nakon njegove pobede, ali je on tvrdio da se nije desio nikakav prekršaj i pokušao je da reši stvar direktno sa njima bez uspeha. Žalbeni tim je odbio slučaj zbog toga što igrač nije odgovorio na upite i zahteve za informacijama koje su neophodne za dalje istraživanje problema. Igrač je zadržao opciju da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

**Predmet: Zahtev za pomoć – Rollko.com kazino zadržava dobitke od 4.500 evra**


Poštovani timu za podršku kazino guruu,


Obraćam vam se da zatražim vašu pomoć u vezi sa tekućim problemom sa **Rollko.com kazinom**, gde nepravedno zadržavaju moj legitimni dobitak od **€4,500**. Nadam se da će mi vaša stručnost i platforma pomoći da rešim ovaj problem.


### Situacija:

Osvojio sam **€4,500** igrajući **Big Bamboo**, u potpunosti pridržavajući se pravila kazina. Ova pobeda se dogodila **dva sata** pre nego što sam igrao **Big Bass Mission Fishin'**, gde kazino sada tvrdi da sam prekršio njihove uslove tako što sam se kladio na **€20 po okretu**.


Međutim, ovo je **potpuno netačno**:

- Igrao sam na **najnižoj mogućoj opkladi** od **0,10€ po okretu**.

- **20€** na koje se pominju nije po okretu, već cena **kupovine funkcije za besplatne okrete**, a ja sam koristio svoj **sopstveni bilans** da kupim ovu funkciju, ne bonus sredstva.


### Navodno kršenje:

Kazino tvrdi da sam prekršio njihove uslove nakon pobede, a oni to koriste kao izgovor da uskrate moja sredstva. **€4,500** je osvojeno **pre** bilo kakvog navodnog kršenja, tako da ne postoji legitimna osnova za zadržavanje mog dobitka.


### Zašto mi treba vaša pomoć:

Pokušao sam da rešim ovo direktno sa Rollko.com kazinom, ali oni odbijaju da sarađuju. Svestan sam reputacije Casino Gurua da pomaže igračima u situacijama poput moje i bio bih izuzetno zahvalan na vašoj pomoći u eskalaciji ovog problema i obezbeđivanju oslobađanja mojih dobitaka.


Ako biste mogli da istražite ovo ili da me uputite na sledeće korake, bio bih vam veoma zahvalan.


Hvala unapred na pomoći.


S poštovanjem,


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi knacker65,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumem vašu frustraciju. Pažljivo sam proverio uslove bonusa na veb stranici, i evo šta sam našao ( ovde ):


2.2. Maksimalni ulog tokom klađenja je 5 € (ili ekvivalentan iznos u drugoj dostupnoj valuti) osim ako nije drugačije naznačeno. Maksimalno ograničenje opklade uključuje udvostručenje opklada nakon što je runda igre završena i bonus runde (kupljene u okviru igre). Kršenje pravila maksimalne opklade dovodi do konfiskovanja svih dobitaka od bonusa i refundiranja depozita.


Voleli bismo da vidimo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa.

Molimo ne ustručavajte se da prosledite svoju istoriju igara u Ekcel formatu zajedno sa bilo kojom relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ako osećate da ste pogrešno optuženi.


  • Dodatno, da li možete da me obavestite da li je vaše stanje podeljeno na dva dela nakon aktiviranja promotivne ponude ili je prikazano kao jedno „bonus stanje"?
  • Možete li da navedete detalje o konkretnom bonusu koji ste aktivirali i iskoristili?
  • Na kraju, koji su iznosi i depozita i bonusa dodeljeni?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hej Patronela,

Mislim da je to bio bonus na depozit, nema jasne istorije o tome, takođe je to bio 1 ukupan saldo bonusa i moj novac.

položio sam oko 20 dolara.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo knacker65,

  • Možete li da nas obavestite da li ste već zatražili svoju istoriju igara direktno iz kazina?

Imajte na umu da se kupovina funkcija dok je bonus aktivan obično tretira kao jedno okretanje. Samo želim da potvrdim da ste samo jednom premašili ograničenje maksimalne opklade dok ste ispunjavali uslove za bonus klađenje.

Ako već imate svoju istoriju igara, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Hvala.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi knacker65,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti