The player from Australia faces repeated requests for verification despite having submitted numerous documents and completed phone verification. Withdrawal attempts remain unprocessed, and the casino does not respond to chat inquiries.
Igrač iz Australije se suočava sa ponovljenim zahtevima za verifikaciju uprkos tome što je podneo brojne dokumente i obavio telefonsku verifikaciju. Pokušaji povlačenja ostaju neobrađeni, a kazino ne odgovara na upite za ćaskanje.
Iznova i iznova su me pitali da proverim. Ovo je urađeno i obezbeđen selfi sa vozačima, tekući račun, venčani list, izvod iz banke, ugovor o zakupu sa adresom, bankovna kartica. Verifikovan telefon. Bankovni izvod koji pokazuje povlačenje za rollko, a oni i dalje neće povući sredstva ili verifikovati i neće odgovarati na razgovore
I have been asked over and an over to verify. This has been done and provided selfie with drivers, current bill, marriage certificate, bank statement, lease agreement showing address, bank card. Verified phone. Bank statemeng showing withdrawal to rollxo and they still won’t withdraw funds or verify and will not answer chats
Draga Kirstenk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li je neki od vaših dokumenata odobren i uspešno verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear Kirstencx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Have any of your documents been approved and successfully verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Zdravo
Davao sam te iste dokumente iznova i iznova. Selfi sa vozačima, trenutni račun za struju koji pokazuje rok dospeća u januaru 2024. (ovo su tri mesečna računa i ne mogu da budu mesečni), venčani list, izvod iz banke, ugovor o zakupu koji pokazuje adresu, bankovnu karticu. Verifikovan telefon. Izvod iz banke koji pokazuje povlačenje na rollko. Sada sam otpremio 18 puta, a poslednji je bio pre sat vremena.
Hvala
Hi
I have provided these same documents over and over again. A selfie with drivers, current electric bill showing due date as January 2024 (these are three monthly bills and not able to be monthly ) marriage certificate, bank statement, lease agreement showing address, bank card. Verified phone. Bank statement showing withdrawal to rollxo. I uploaded 18 times now with last being an hour ago.
Thank you
Hvala vam na odgovoru. Molimo vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa verifikacijom vašeg naloga na veronika.f@casino.guru .
Takođe, navedite da li je neki od vaših dokumenata uspešno verifikovan.
Thank you for your reply. Please forward me all the communication between you and the casino regarding the verification of your account at veronika.f@casino.guru.
Also, please specify if any of your documents have been successfully verified.
Dear Kirstencx,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
