Igrač iz Holandije je ranije zatražio zatvaranje računa zbog problema s kockanjem. Nakon toga, račun je ponovo otvoren. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Netherlands has previously requested account closure due to a gambling problem. Subsequently, the account got reopened. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Holandije je ranije zatražio zatvaranje računa zbog problema s kockanjem. Nakon toga, račun je ponovo otvoren. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo Casinoguru,
Podnosim žalbu na Roobet jer su prekršili više uslova.
Prvo razlog zašto sam se pridružio Roobet-u je nakon što sam gledao kako SteveWillDoIt promovira Roobet. On je promovirao Roobet u SAD-u i ohrabrivao igrače da se pridruže Roobet-u iz "zaštićenih zemalja" koristeći VPN uslugu.
Nakon što sam još malo kopao po ovome i pogledao nekoliko videa o ovom problemu, sada mi je jasno kako funkcionira njihova prevara.
Imajte na umu da svaki put kada sam igrao na Roobet-u moj račun nikada nije imao profit. Mada da bi moj račun bio profitabilan, poništili bi mi isplatu i zaplijenili sredstva jer sam iz zabranjene zemlje.
Slažem se da sam prekršio TOS pristupanjem iz ograničene zemlje, međutim to je izazvano njihovim marketinškim sredstvima.
Također bih želio da istaknem da se borim sa problemima s kockanjem i da imam prethodni račun na Roobet-u koji je već zaključan nakon što sam ih obavijestio o svojim problemima s kockanjem.
Ne postoje KYC provjere na Roobet-u i to će dovesti do ozbiljnih problema za ljude.
Ne mogu zamisliti zašto vlade već nisu pristupile Roobet-u kako bi ih natjerale da prestanu sa svojim sumnjivim praksama, međutim, ako se to uskoro ne dogodi, sigurno ću podnijeti slučaj na arbitražnom sudu u Curacau.
Tražim povrat mojih izgubljenih sredstava, oni nemaju legitiman način upućivanja na tačke u svojim ToS-ima, jer su više puta provocirali i prekršili svoje ToS.
Ako želite još nešto da pitate, nemojte oklijevati da to učinite.
Srdačan pozdrav.
Hi Casinoguru,
I am filing a complaint against Roobet as they have broken multiple terms and conditions.
Firstly the reason why I joined Roobet is after watching SteveWillDoIt promote Roobet. He was promoting Roobet in the U.S. and encouraging players to also join Roobet from "restricted countries" by using a VPN service.
After digging some more into this and watching some videos around this issue, it is now clear to me how their scam works.
Please note that everytime I played on Roobet my account never was in profit. Although if my account would have been in profit, they would have cancelled my payout and confiscated the funds since I am from a restricted country.
I agree that I have broken T.O.S by joining from a restricted country, however this has been provoked by their means of marketing.
Also I would like to point out that I am struggling with gambling issues and I have a previous account on Roobet that has already been locked after I have let them know about my gambling issues.
There is NO KYC checks on Roobet and this will lead to some serious trouble for people.
I can't imagine why governments have not already taken a approach to Roobet to make them stop their shady practices, however if this will not happen anytime soon I will be sure to make a case in the court of arbitration in Curacao.
I am requesting a refund of my lost funds, they have no legitimate means of reffering to the points in their ToS, as they have provoked and broken their own ToS multiple times.
If there is anything more you would like to ask, please do not hestitate to do so.
Best regards.
Poštovani jacksonmatsko,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam odjeljak Odgovorno igranje i evo šta sam našao (ovdje ):
"Samoisključenje:
Pretpostavimo da vam je dijagnosticirana ovisnost o kockanju ili se pokušavate kloniti svih usluga kockanja iz nekog drugog razloga. U tom slučaju želimo vam pomoći da se uzdržavate od usluga kockanja, posebno ako postanu štetne za vas. "Samoisključenje" znači da se isključujete iz svih usluga u vezi s kockanjem po vlastitom izboru. Vi, kompanija ili partner treće strane ne možete poništiti ovo izuzimanje na određeno vrijeme osim ako nisu ispunjeni određeni uslovi. Ako se želite samoisključiti iz svih usluga u vezi s kockanjem, pošaljite poruku našem Roobet timu za podršku i dajte im rok između 6 (šest) mjeseci i 5 (pet) godina.
Osim toga, naš tim za podršku Roobet-a će vam objasniti sve buduće korake i ono što je potrebno od vas. Samoisključivanje je moguće samo putem podrške nakon provjere vašeg identiteta putem autentifikacije s dva lica; molimo slijedite upute Roobet tima za podršku. Kako je samoisključivanje značajno ograničenje vašeg računa, moramo osigurati da ste sigurni, a ne da neko drugi traži u vaše ime. Ako vam naš tim može pomoći, rado će vam pomoći.
• E-mailom: support@roobet.com
Imajte na umu da je samoisključivanje trajno za vaš odabrani period. Isključivanje se može i neće poništiti radi vaše vlastite zaštite osim ako ne popunite anketu i dvaput potvrdite da želite prekinuti samoisključivanje, s najmanje 48 (četrdeset osam) sati između prve i druge potvrde. Cilj ankete je osigurati da niste ovisni o kockanju i da imate kontrolu. Zaposlenik kompanije može po sopstvenom nahođenju da proceni da li ste u psihičkom stanju da ponovo učestvujete u uslugama kockanja ili ne. Kompanija se ne može smatrati odgovornom za odluku člana osoblja; Vi ste isključivo odgovorni za tačan i istinit odgovor na anketu. Vi ste isključivo odgovorni za svu štetu i gubitke koji vam nastanu zbog dezinformisanja zaposlenih u kompaniji. Dvije potvrde su neophodne kako biste osigurali da imate vremena za razmišljanje o posljedicama sudjelovanja u uslugama kockanja, ne ograničavajući se na igre na sreću, igre vještine i igre na rizik ponovo, te da ne djelujete iz nagona za kockanjem ili spontana odluka. Prihvaćate da Roobet tim za podršku ne može prekinuti samoisključivanje prije dogovorenog kraja osim ako ne prođete anketu i dvaput potvrdite, s najmanje 48 (četrdeset osam) sati između, da želite ponovo sudjelovati u uslugama kockanja.
Tokom Samoisključenja, nije vam dozvoljeno da kreirate novi nalog na veb lokaciji ili na bilo koji način pristupate bilo kojoj usluzi na veb lokaciji. Svaki pokušaj kreiranja novog naloga na web stranici ili bilo koji pokušaj učešća u bilo kojoj od usluga kockanja koje se na njoj nude tokom Samoisključenja predstavlja kršenje naših uslova. To će rezultirati trajnom zabranom vašeg originalnog računa, kao i vašeg novokreiranog ili korištenog računa."
Je li ovo support@roobet.com adresa e-pošte na koju ste poslali svoje e-poruke? Molimo Vas da sve relevantne komunikacije proslijedite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear jacksonmatsko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section and this is what I found (here):
"Self-Exclusion:
Suppose you get diagnosed with a gambling addiction or try to stay away from all gambling services for a different reason. In that case, we want to assist you in your abstinence from gambling services, especially if they become harmful to you. "Self-Exclusion" means that you exclude yourself from all gambling-related services out of your own choice. You, the company, or a third-party partner cannot undo this exclusion for a set amount of time unless certain conditions are met. If you wish to self-exclude yourself from all gambling-related services, please message our Roobet support team and give them a period between 6 (six) months and 5 (five) years.
Additionally, our Roobet support team will explain all future steps and what is needed from you. A self-exclusion is only possible through the support after verifying your identity via two-face authentication; please follow the Roobet Support team's instructions. As self-exclusion is a significant limitation of your account, we must ensure you are confident, and not someone else is asking on your behalf. If our team can be of any assistance to you, they gladly will.
• By E-Mail: support@roobet.com
Please keep in mind that the Self-Exclusion is permanent for your chosen period. The exclusion can and will not be undone for your own protection unless you complete a survey and confirm twice you want to end self-exclusion, with at least 48 (forty-eight) hours between the first and second confirmation. The survey aims to ensure you are not addicted to gambling and are in control. An employee of the company may judge at their sole discretion if you are in the mental state to participate in gambling services again or not. The company can not be held liable for the staff member's decision; you are solely responsible for answering the survey accurately and truthfully. You are solely responsible for all damages and losses occurring to you through misinforming the company's staff members. The two confirmations are necessary to ensure you have the time to think about the consequences of participating in gambling services, not limited to games of chance, games of skill, and games of risk again, and do not act out of an urge to gamble or a spontaneous decision. You acknowledge the Roobet Support team can not end the self-exclusion before its agreed end unless you pass the survey and confirm twice, with at least 48 (forty-eight) hours in between, that you want to participate in gambling services again.
During Self-Exclusion, you are not allowed to create a new account on the website or access any service on the website in any way. Every attempt to create a new account on the website or any attempt to participate in any of the gambling services offered on it during Self-Exclusion is a violation of our terms. It will result in the permanent ban of your original account as well as your newly created or used account."
Is this support@roobet.com the email address you have sent your emails to? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
„Draga Pertronela K.
Pišem vam mail u vezi sa svojom žalbom na Roobet.
Nažalost, imam problema sa kockanjem. Kripto kazino nastavlja primati račun umjesto mene i sada će se sakriti iza svojih ToS-a kako bi me spriječio da vratim svoj novac.
Imajte na umu da su prekršili svoje ToS. Što je ovdje dokaz za:
Žalosno je samo što ne vrše nikakve KYC provjere jer bi to riješilo većinu problema.
Tražim povrat novca, ili barem kompenzaciju od njih."
Additional comments from the player:
"Dear Pertronela K.
I am writing you a mail about my complaint on Roobet.
Sadly im suffering from gambling problems. The crypto casino keeps accepting account for me and will now hide behind their ToS to prevent me from giving my money back.
Please note that they have broken their own ToS. Which here is the evidence for:
It is just sad that they do not perform any KYC checks as this would solve most of the problems.
Im requesting a refund, or atleast a compensation from them."
Hvala ti, jacksonmatsko, na odgovoru. Možete li proslijediti bilo koji dokaz da ste obavijestili kazino o svom problemu s kockanjem?
Thank you, jacksonmatsko, for your reply. Could you please forward any supporting evidence that you have informed the casino about your gambling problem?
Hvala ti, jacksonmatsko, na mejlu. Nažalost, nisam našao nikakvu komunikaciju između vas i kazina koja bi sugerirala da ste ih obavijestili o problemu kockanja.
Thank you, jacksonmatsko, for your email. Unfortunately, I haven't found any communication between you and the casino that would suggest that you have informed them about the gambling problem.
Poštovana Petronela K.
Hvala vam na odgovoru,
Ja sam zapravo obavijestio kazino o svom problemu s kockanjem. Više puta putem live chat podrške i pošte.
Dear Petronela K.
Thank you for your response,
I have actually informed the casino about my gambling problem. Multiple times by live chat support and mail also.
Žao mi je, jacksonmatsko, ali nisam dobio nikakav dokaz koji bi to potvrdio. Molimo vas da ga prosledite što je pre moguće. Hvala unapred.
I'm sorry, jacksonmatsko, but I haven't received any evidence that would confirm it. Please forward it at your earliest convenience. Thank you in advance.
Poštovani jacksonmatsko,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear jacksonmatsko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.