Igrač iz Kanade optužen je za otvaranje više računa. Doduše, neki prijatelji su stvorili račune s njegovog uređaja. Žalba je zatvorena jer je kasino isplatio igračev saldo s njegovog računa u kasinu.
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, some friends have created accounts from his device. The complaint was closed as the casino paid out the player's balance from his casino account.
Igrač iz Kanade optužen je za otvaranje više računa. Doduše, neki prijatelji su stvorili račune s njegovog uređaja. Žalba je zatvorena jer je kasino isplatio igračev saldo s njegovog računa u kasinu.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Josipe,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Nadam se da sam dobro shvatio da su neki vaši prijatelji stvorili svoje kazino račune sa vašeg računara.
Provjerio sam opće uslove i odredbe, a ovo sam otkrio https://roobet.com/ :
"Garantujete da nećete stvarati dodatne račune sa istog elektronskog uređaja, domaćinstva, IP adrese, fizičke osobe ili pravnog identiteta bez da o tome odmah obavijestite Roobet tim za podršku. Više računa napravljenih da bi se na bilo koji način prevarilo, manipuliralo ili prevarilo sistem kompanije nije dozvoljeno i bit će ukinuto bez upozorenja. Svi Roobidi na ukinutom računu bit će izgubljeni. Svi računi napravljeni radi zaobilaženja provjera i provjera KYC i AML kompanija bit će prijavljeni vlastima. Dodatne informacije o provjerama i verifikaciji KYC-a i SPN-a mogu se pronaći u našoj politici KYC-AML. Garantujete da ćete svaki dodatni račun koji ste stvorili vi ili vaš bliski rođak bez odlaganja prijaviti Roobet podršci i u potpunosti ga potvrditi u skladu s pravilima KYC-AML. "
Možete li nas molim savjetovati jeste li vi ili vaši prijatelji iskoristili neke promotivne ponude u prošlosti? Je li vaš račun u prošlosti bio uspješno verifikovan?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Joseph,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that some friends of yours have created their casino accounts from your computer.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://roobet.com/:
"You warrant not to create any additional accounts from the same electronic device, household, IP address, natural person, or legal identity without informing the Roobet support team immediately. Multiple accounts made in order to trick, manipulate or trick the company’s system in any way are not allowed and will be terminated without warning. All Roobidos in a terminated account will be lost. All accounts made to circumvent the companies KYC and AML checks and verifications will be reported to the authorities. Further information regarding the KYC and AML checks and verification can be found in our KYC-AML Policy. You warrant to report any additional account created by yourself or a close relative sharing an electronic device, household, IP address, or identity card without delay to the Roobet Support and fully verify it according to the KYC-AML policy."
Could you please advise if you or your friends have redeemed any promotional offers in the past? Was your account successfully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Tako da nikada nisam obavjestio ove dodatne račune o tom dijelu odredbi i uslova koje sam jednostavno samo pokazivao svojim prijateljima kako se prijaviti ili mojoj djevojci i sestri, pa nikada nisam vidio ni čitao ništa o ovome i mislim da postoje određena pravila kao da jednostavno stvaranje nekoliko računa na istom uređaju na neki način prevari sistem kao da jednostavno ne razumijem kako to funkcionira, a ja sam u rupi 73 USD jer ovo nije bilo jasno. Da, svaki račun koji sam ja ili moji prijatelji ili porodica napravili u posljednje dvije godine je verifikovan. Ono što nema smisla je zašto su odlučili izbrisati moj račun i ukrasti mi saldo odmah nakon što udarim 3 dolara na zlato, na primjer, zašto mi ne izbrišu račun ili mi uskrate mogućnost igranja prije nego što samo izbrišem račun zašto je to odmah nakon što vratim originalni depozit + 16 USD? Bio sam toliko odan Roobet i promovirao sam ih, posebno svojim sestrama od 600 hiljada pretplatnika na youtube -u, njenim društvenim medijima kao što smo mi doslovno ne samo doveli prijatelje i porodicu, već hiljade gledalaca sadržaja u Roobet Casino. Samo bih htio znati zašto je to učinjeno nakon što sam uložio novac u igru. Zašto ne postoji nešto na čemu bismo mogli riješiti ovo bolje od jednostavnog objašnjenja vjerovatno novih, a ne spomenutih odredbi i uslova? Razumljivo je imati uslove i odredbe, ali sam pomogao da napravim ili samo dozvolio svojoj porodici ili prijatelju da naprave nešto nakon što bih ja svirao jer su i oni to htjeli tokom 2 godine bez problema. Ono što govorim je kako kompanija može nasumično dodati stvari uslovima i odredbama, a ne učiniti je korisnicima jasnom?
So I never made these extra accounts aware in anyway of that part of the terms and conditions I was simply just showing my friends how to sign up or my girlfriend and sister and so I never seen or read anything about this and I think that certain rules like simply just making several accounts on the same device is somehow tricking the system like I just don't understand how that works and I'm in the hole $73 because this wasn't made clear. Yes every single account that either I or my friends or family have made over the last two years have all been verified. What doesn't make any sense is why they would choose to delete my account and steal my balance immediately after I hit $3 on gold like why not delete my account or withhold me from being able to play before just deleting my account why was is immediately after I make my original deposit back + $16? I have been so loyal to Roobet specifically and promoting them, especially to my sisters 600k+ subscribers on youtube, her social medias like we have literally not only brought friends and family but thousands of viewers of content over to Roobet Casino. I would just like to know why it was done after I put money in the game. Why isn't there something we could work out to resolve this better than just explaining a probably new and not mentioned terms & conditions? It's understandable to have terms & conditions but I've helped make or just let my family or friend make some after I would play because they wanted to as well throughout 2 years no issues. So what I'm saying is how can a company can just randomly add things to terms & conditions and not make it super CLEAR to the users?
Hvala, Josipe, na odgovoru. Jasno je napisano u odredbama i uslovima da kasino ne dozvoljava dodatne račune sa istog elektronskog uređaja, domaćinstva, IP adrese, fizičke osobe .
Možete li nas molim savjetovati jeste li u prošlosti uspješno povlačili novac iz ovog kazina?
Thank you, Joseph, for your reply. It is clearly written in the terms and conditions that the casino doesn't allow additional accounts from the same electronic device, household, IP address, natural person.
Could you please advise if you have received any successful withdrawals from this casino in the past?
Naravno da sam se povukao hrpu puta, i dopustite mi da objasnim nešto što je stvaranje odredbi i uslova i promjena toga nakon što ste došli do svoje publike (sa sumnjivim praksama promoviranja web stranice ilegalnim korisnicima) potpuno neprofesionalno. Ne mogu vjerovati da sam podržao ove momke, strujao da su ti momci učinili sve za njih i za vas da sjedite i ponašate se kao da, super je jasno, lažete sami sebe i svakoga tko ovo čita, da je bilo jasno da će postojati vrlo uočljiv popis glavnih pravila i ne samo to, ali ako želite nešto dodati u svoje uslove i odredbe, vjerojatno biste trebali poslati e -poruku. Imao sam svoja dva računa skoro 2 godine bez ikakvih problema u stvaranju računa za dječake ili moje rođake. Opet sam se osjetio kao Karen, to je ludo, jer su roobeti izgovor za krađu siromašnog muškarca 76 dolara bilo zato što sam napravio nekoliko računa ????????? Ako u tome ne nalazite ništa loše, moramo malo istražiti CasinoGuru jer ovdje mogu potpuno osjetiti favoriziranje. Na primjer, kako ste mi mogli reći da je JASNO napisano ako sam svirao oko 2 godine i to nikad nisam vidio? Kako je to jasno?
Of course I withdrew a bunch of times, and let me explain something making a terms and conditions and changing that after you've reached your audience (with shady practices of promoting the website to illegal users) is completely unprofessional. I can't believe I backed these guys, streamed these guys did anything for them and for you to sit there and act like oh yeah its super clear, you are lying to yourself and anyone reading this, if it was clear there would be a very noticeable list of main rules and not only that but if you're going to add something to your terms & Conditions you should probably send an email out. I had my two accounts for almost 2 years with no issues in creating some accounts for the boys or my cousins whatever. Yall got me feeling like a Karen right now it's insane cause roobets excuse for stealing a poor mans $76 was because I made several accounts????????? If you don't find nothing wrong with that then we need to do some research into CasinoGuru because I can totally sense a favoritism here. Like actually how could you tell me that its CLEARLY written if I've played for about 2 years and never seen that? How is that clear?
U ovom slučaju ne favorizujemo nikoga. Samo vam pokušavam objasniti da većina kockarnica ne dozvoljava više od jednog računa po igraču.
Možete li, molim vas, savjetovati jesu li oba računa u prošlosti verifikovana? Obojica su uspješno odustali? Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.
We do not favor anyone in this case. I'm just simply trying to explain to you that the majority of casinos don't allow more than one account per player.
Could you please advise if both of your accounts have been verified in the past? Both of them received successful withdrawals? Thank you very much in advance for your reply.
Da, bio sam verifikovan i primio sam mnogo povlačenja u prošlosti. Ne mogu shvatiti zašto čak i ako je pravilo prekršeno, posebno nesvjesno, a posebno neko ko je bio strastveni igrač, gledatelj i pristalica isključivo Roobeta zašto 1. Nisam smio odustati i 2. Zašto stvar nije riješena bolje i zašto mi nije data prilika da se objasnim? Zašto mi je rečeno da pošaljem e -poštu CS@roobet.com samo da me ignoriraju? Uplatio sam 60 USD koji su s naknadama tog dana završili kao 54 USD ili nešto slično, dobio sam do 76,03 USD i odjednom mi je račun zaključan i više nisam mogao igrati. Bez upozorenja, bez pitanja i jasnoće moj novac je jednostavno nestao. Čak i da su mi vratili prvobitni depozit, ne bih se ni naljutio. Jednostavno ne vidim niti razumijem zašto mogu odbiti moje povlačenje?
Yes I was verified and received many withdrawals in the past. I just cant see why even if a rule was broken, especially unknowingly and especially someone thats been an avid player, viewer and supporter exclusively of Roobet why 1. I wasn't allowed to withdraw and 2. Why wasn't the matter handled better and why wasn't I given a chance to explain myself? Why was I told to email CS@roobet.com just to be ignored? I deposited $60 which with fees that day it ended up being like $54 or something, I got up to $76.03 and all of the sudden my account was locked and couldn't play anymore. No warning, no questions not clarity my money was just gone. Even if they just gave me back my original deposit I wouldn't even be mad I just don't see or understand why they can deny my withdraw?
Puno vam hvala, Josipe, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Joseph, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Josipe,
Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati u vašem slučaju. Želim pozvati Roobet Casino da nam se pridruži i pomogne nam u rješavanju problema igrača.
Hello Joseph,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your case. I would like to invite Roobet Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Mogu potvrditi da je Josipov račun bio ograničen zbog kršenja naših Uvjeta pružanja usluge. Ova se odluka ne može poništiti, iako je sam trenutak zaključavanja nesretan.
Joe, pošaljete li nam e -poruku izravno na support@roobet.com, pobrinut ću se da vam pošaljemo sva sredstva koja su trenutno na vašem računu, međutim nećemo moći poništiti zaključavanje.
I can confirm that Joseph's account was restricted for breaking our Terms of Service. This decision cannot be reversed, although the timing of the lock itself is unfortunate.
Joe, if you email us directly at support@roobet.com I will ensure that we send you all the funds that are currently on your account, however we will not be able to reverse the lock.
Joseph nam je poslao e -poruku i sredstva koja su bila zaključana na njegovom računu su poslana, veza za transakciju za sredstva je ovdje: https://www.blockchain.com/btc/tx/2394266d076198c56c2e303ea6635ca5d34ea90f0fc53a6d5e062ff38b577a33
Joseph has emailed us and the funds that were locked on his account have been sent, transaction link for the funds is here: https://www.blockchain.com/btc/tx/2394266d076198c56c2e303ea6635ca5d34ea90f0fc53a6d5e062ff38b577a33
Casino Guru mi je iskreno toliko pomogao, zaista cijenim vas momci i trud koji ulažete u moj slučaj! Nakon što ste zatražili pomoć od Roobetsa, obratili su mi se i nadoknadili mi izgubljena sredstva i bili su od velike pomoći i fini u tom procesu! Vjerojatno sam jedan od rijetkih ljudi koji su uspjeli riješiti ovakve stvari pa svakome tko prođe kroz nešto slično Casino Guruu definitivno može pomoći! Hvala vam još jednom i Roobet i Casino Guru, bili ste pijani
Casino Guru honestly helped me so much, I really appreciate you guys and the effort you put towards my case! After you guys requested Roobets help they reached out to me and reimburesed me for the lost funds and were super helpful and nice in the process! I'm probably one of the few people who were able to get this type of thing resolved so to anyone going through anything similar Casino Guru can definitely help! Thanks again both Roobet and Casino Guru you guys were dopee
Dragi Josipe,
Veoma nam je drago što je problem riješen na ovaj način. Sada ćemo žalbu zaključiti kao riješenu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koji drugi problem, potrudit ćemo se da vam pomognemo.
Pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear Joseph,
We are very glad that the issue was resolved this way. We will be now closing the complaint as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will do out best to help you out.
Regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.