Igrač iz Nemačke je doživeo otkazana ili neobrađena povlačenja i nije dobio korisnu podršku ili odgovore putem e-pošte od kazina. Problem je rešen nakon što je kazino prebacio novac na račun igrača.
Automatski prevedeno:
Rooli Casino - Povlačenje igrača se odlaže.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.200 €
Rooli Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 4 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo, moja povlačenja se ili otkazuju ili se uopšte ne obrađuju. Tim za podršku ne pomaže i samo me odlaže. Ni na mejlove se ne odgovara. Sve je išlo tako dobro i sada se sve raspada. Ako mogu da napravim depozite, trebalo bi da mogu da napravim i povlačenja. Ne znam šta drugo da radim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani Michi1540099,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
- Da li na nalogu vašeg igrača trenutno postoje neka povlačenja na čekanju?
- Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom i snimak ekrana vaše nedavne istorije povlačenja? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poruka od igrača:
Zdravo, upravo je rešeno, Cadino je upravo prebacio novac.
Hvala vam.
L g Michaela ****
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani Michi1540099,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
