Igraču iz Finske administracija kazina zatvorila je račun dan nakon što je položio 21 €. Zatražio je povraćaj novca, verujući da neće dobiti svoj dobitak. Međutim, igrač je odlučio da povuče svoju žalbu i zatražio je njeno zatvaranje. Shodno tome, odbili smo žalbu na izričit zahtev igrača.
Uplaćeno 21 €, sledećeg dana DAMA administrator je zatvorio moj nalog.
Tražim povraćaj novca, jer ne bih dobio svoj dobitak na bilo koji način.
Draga laka44,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste od kazina dobili neko objašnjenje zašto je vaš nalog zatvoren?
Možete li da navedete da li ste igrali sa deponovanim novcem?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
