Igrač iz Nemačke je napravio depozit od 200€ na Rooster Bet koristeći Visa kreditnu karticu. Kazino je odbio depozit, ali je iznos odbijen sa bankovnog računa igrača. Podrška za ćaskanje uživo u kazinu ga je uverila da će novac biti vraćen u roku od 5 dana. Posle izvesnog odlaganja, igrač je potvrdio da je kazino primio depozit, iako sa 6 dana zakašnjenja. Pošto je problem rešen, zatvorili smo žalbu.
Zdravo,
Uplatio sam svoj prvi depozit na Rooster Bet pre dva dana koristeći svoju kreditnu karticu (Visa) za 200€
Novac je odmah terećen sa mog bankovnog računa (priložene su potvrde o depozitu)
Međutim, kazino je odbio depozit. U početku mi je rečeno u podršci za ćaskanje uživo da će on biti automatski vraćen za 5 dana..
Čuo sam slične priče iz drugih kazina, a novac se nikada nije jednostavno vratio.
Takođe mi je rečeno da nije moguće da dodaju stanje jer nisu primili novac???
Pa ko je još primio moj novac??
Na primer, u Bitstarzu sam imao isti problem, ali čudno je da su uspeli da dodaju balans?
Moje pitanje je, možete li mi nekako pomoći?
Srdačan pozdrav,
Dragi Frojde,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
puno hvala na odgovoru.
Trenutno čekam odgovor od moje banke ili, u idealnom slučaju, od samog kazina
Obavestiću vas ako bude bilo kakvih novosti.
Lg
Dobar dan
Kazino je sada primio depozit od 200 evra
Kasni 6 dana, ali barem ja više nisam u nevolji zbog toga
Ovaj slučaj se sada može zatvoriti
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, Frojd, na potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
