Igrač iz Japana suočava se sa zabranom naloga nakon što je pokušao da potvrdi svoj identitet preko Skajpa za povlačenje dobitaka. Uprkos tome što nije prekršio nikakve uslove, nije primio nikakvu komunikaciju iz kazina i odbijeno mu je da ponovo otvori svoj nalog.
Igrao sam koristeći bonus za početni depozit na ovom sajtu.
Kada sam pokušao da podignem svoj dobitak, zatraženo je da potvrdim svoj identitet putem Skipe poziva.
Komunicirali smo putem e-pošte, a sajt je naveo dane i vreme na raspolaganju za verifikaciju, ali je bilo teško pronaći odgovarajuće vreme.
Nakon nekog vremena, prestao sam da primam komunikaciju sa sajta, a kada sam pokušao da se prijavim, moj nalog je zabranjen.
Raspitao sam se o nastavku Skipe verifikacije, ali sam odbijen i rečeno mi je da moj nalog ne može da se vrati.
Ne kršim nikakve odredbe i uslove, tako da ne mogu da prihvatim ovakav tretman.
Zahtevam arbitražu sa sajtom kazina.
Dragi kisshi66,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li da navedete kada je tačno kazino prvi put zatražio Skipe poziv za verifikaciju sa vama?
Koliko puta ste pokušali da pronađete odgovarajući datum i vreme za video poziv?
Kada je tačno kazino zatvorio vaš nalog?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili na sport?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dana 28. jula, dobio sam Skipe verifikacioni e-mail sa sajta.
Komunicirali smo putem e-pošte, ali čak i kada sam predložio pogodno vreme, nisam odmah dobio odgovor, tako da je trebalo neko vreme da se završi autentifikacija.
Ne znam kada je moj nalog zabranjen jer smo komunicirali putem e-pošte.
Igrao sam slotove na sajtu.
Prosledite mi svu komunikaciju putem e-pošte između vas i kazina na veronika.l@casino.guru .
Molimo vas da mi pošaljete snimak ekrana greške na koju naiđete kada pokušate da se prijavite na svoj kazino nalog.
Hvala vam puno na saradnji.
Hvala vam na transkriptima ćaskanja. Međutim, takođe bi mi bili potrebni mejlovi iz kazina koji zahtevaju video poziv, zajedno sa vašim odgovorima. Prosledite mi i ovu nit e-pošte. Ako sam dobro razumeo prevod transkripata ćaskanja, izgleda da kazino nije dobio odgovor od vas u vezi s Skipe pozivom. Da li je to tačno?
Poslao sam dodatne mejlove
Bilo je to pre otprilike tri meseca, tako da se ne sećam detalja, ali sam kontaktirao sajt kazina putem mejla i naveo datum i vreme, ali nisam odmah dobio odgovor. Posle nekog vremena sam dobio odgovor, ali je uvek bio isti standardni tekst i nisam dobio nikakav odgovor na svoj zahtev.
Hvala puno, kisshi66, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi kisshi66 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Rooster Bet kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Rooster Bet Casino ,
Možete li da date sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući razloge za zatvaranje naloga igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi kazino guru
Veoma je žalosno što je kisshi66 imao ovo iskustvo na našem sajtu kazina. Pošto nismo dobili konačan odgovor u vezi sa vremenom za poziv ili skajp ID-om uprkos ponovljenim zahtevima, smatralo se da je najbezbednije da preduzmemo radnju koju smo uradili.
Međutim, nakon provere sa relevantnim timom, dogovoreno je da možemo da nastavimo sa video verifikacijom. U tu svrhu, poslali smo kisshi66 još jednu pozivnicu za skajp poziv. Trebaće nam kisshi66 da odgovori na ovu e-poruku (ne ćaskanje) i da nas obavesti nekoliko dana unapred sa odgovarajućim vremenom u navedenom vremenskom periodu , kao i da nam dostavi skajp ID i mi ćemo stupiti u kontakt.
Nadajući se da će ovo rešiti situaciju.
Srdačan pozdrav
Rooster Bet Team
Dragi Rooster Bet Casino ,
Hvala vam na pojašnjenju po ovom pitanju.
Dragi kisshi66 ,
Možete li da odgovorite na e-poruku kazina što je pre moguće? Oni traže vašu dostupnost za video verifikaciju i vaš Skipe ID.
Hvala vam!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
