Igrač iz Japana suočava se sa zabranom naloga nakon što je pokušao da potvrdi svoj identitet preko Skajpa za povlačenje dobitaka. Uprkos tome što nije prekršio nikakve uslove, nije primio nikakvu komunikaciju iz kazina i odbijeno mu je da ponovo otvori svoj nalog.
Igrao sam koristeći bonus za početni depozit na ovom sajtu.
Kada sam pokušao da podignem svoj dobitak, zatraženo je da potvrdim svoj identitet putem Skipe poziva.
Komunicirali smo putem e-pošte, a sajt je naveo dane i vreme na raspolaganju za verifikaciju, ali je bilo teško pronaći odgovarajuće vreme.
Nakon nekog vremena, prestao sam da primam komunikaciju sa sajta, a kada sam pokušao da se prijavim, moj nalog je zabranjen.
Raspitao sam se o nastavku Skipe verifikacije, ali sam odbijen i rečeno mi je da moj nalog ne može da se vrati.
Ne kršim nikakve odredbe i uslove, tako da ne mogu da prihvatim ovakav tretman.
Zahtevam arbitražu sa sajtom kazina.
Dragi kisshi66,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li da navedete kada je tačno kazino prvi put zatražio Skipe poziv za verifikaciju sa vama?
Koliko puta ste pokušali da pronađete odgovarajući datum i vreme za video poziv?
Kada je tačno kazino zatvorio vaš nalog?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili na sport?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
