Igrač iz Finske se žalio na kašnjenje plaćanja, lošu komunikaciju i standardne odgovore u ćaskanju uživo iz kazina. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje i da u potpunosti sarađuje sa kazinom. Takođe smo produžili tajmer za odgovor igrača za 7 dana. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja, što nas je navelo da odbijemo žalbu zbog naše nemogućnosti da dalje istražimo.
Stalno odlažu Moje plaćanje ne mogu da stupim u kontakt putem e-pošte i u ćaskanju uživo stalno mi daju isti izgovor Čak i kada na njihovom sajtu IT kaže da se isplate obrađuju u roku od 24 sata, takođe mi neće pomoći kada tražim da uđem kontakt sa menadžerom izgleda da je ova stranica potpuna prevara, baš kao i njihove sestre dama nv.i imala isto iskustvo na fortuneplai.com
Dragi Mikaelav,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
