NaslovnaPritužbeRooster Bet Casino - Povlačenje igrača je zaplenjeno.

Rooster Bet Casino - Povlačenje igrača je zaplenjeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.950 €

Rooster Bet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 21/05/2024 | Rešeno : 11/06/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Italije imao je problem sa Rooster Casinom; odbili su njegovo povlačenje 3950 evra, tražeći dodatna dokumenta. Kazino je tvrdio da su dobici poticali od besplatnih okretaja i da je na njegov račun pripisao samo 200 €. Igrač je tvrdio da je dobitak došao iz njegovih nedavnih depozita. Tim za žalbe je istražio problem tako što je zatražio i pregledao neophodne dokumente i istoriju komunikacije. Kazino je na kraju potvrdio da je povlačenje igrača odobreno, a sredstva je igrač primio, rešivši žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dobar dan, imam problem sa veb-stranicom Rooster bet. Odbili su mi podizanje 3950,0 evra jer su im potrebna dokumenta koja je sistem odbio. Tada su na moj račun dodali samo 200,0 evra, rekavši mi da su dobici došli od bonusa besplatnih okretaja.

Siguran sam da su dobici došli od najnovijih depozita koje sam napravio.

Možete li mi pomoći da rešim ovaj problem?

Srdačan pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani magnofabio1978,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li molim vas da nam kažete da li je kazino već odobrio dokumente koje ste spomenuli ili ih još uvek odbija? Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?

Možete li mi ljubazno poslati snimak ekrana ili link do bonusa besplatnog okretanja koji ste uzeli? Da li su vaši dobici ograničeni nakon što ste završili sa ulaganjem bonusa? Koliko ste osvojili od bonus igre?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Poslao sam dozvolu

vi, vaša vozačka dozvola sa selfijem, vaša lična karta, izvod o uplati. Račun na moje ime koji pokazuje vaše prebivalište. Na kraju su prihvatili samo ličnu kartu i račun. Poslednje dokumente sam poslao u petak 17.05.2024. ali je 3950,0 evra ionako nestalo. U prilogu ćete naći snimak ekrana dobitaka. Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Da li ste dobili neko objašnjenje zašto su vaša dokumenta odbijena? Da li ste dobili neke predloge o tome šta im je nedostajalo? Da li ste ih poslali u ispravnom formatu sa vidljivim svim potrebnim informacijama?

Takođe, možete li mi ljubazno poslati snimak ekrana ili link do bonusa besplatnog okretanja koji ste uzeli? Da li su vaši dobici ograničeni nakon što ste završili sa ulaganjem bonusa? Koliko ste osvojili od bonus igre?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Što se dokumenata tiče, sigurno sam napravio neke greške i oni su mi ih prijavili. Ali u svakom slučaju moja pobeda je poništena. Hronologija utakmice mi ne dozvoljava da rekonstruišem trenutak u kome sam pobedio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Razumem, ali mi još uvek niste poslali tačnu vezu do bonusa koji ste aktivirali i od kojeg ste akumulirali svoje dobitke. Moram da proverim pravila bonusa jer bonusi za besplatne okrete često dolaze sa ograničenjem maksimalnog dobitka, a to bi mogao biti razlog zašto su vaši dobici ograničeni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Siguran sam da ovo nisu promocije/bonusi, u svakom slučaju mogu vam dati samo ovaj URL: https://vvv.rooster1.bet/profile/vallet/transactions

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Pošaljite mi snimak ekrana vaše istorije bonusa u vašem kazino profilu. Takođe, pošaljite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za našu istragu. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam na e-poruci sa komunikacijom sa korisničkom podrškom. Možete li mi poslati i snimak ekrana vaše istorije bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Istorija nedostaje na mom nalogu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dobio sam snimak ekrana vaše istorije igara. Da biste videli istoriju, potrebno je da podesite datume. Izabrali ste 16-17. maj, kada nije bilo transakcija na vašem računu za igre. Kada ste tačno aktivirali bonus za besplatno okretanje? Podesite datum počevši od dana kada ste uzeli besplatne okrete i pošaljite mi ga ponovo.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Datum je tačan, hronologija nije prisutna

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno, magnofabio1978, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, magnofabio1978!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dobro jutro, verujem da sam obezbedio svu moguću dokumentaciju koja pokazuje najnovije depozite koji su generisali dobitke

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo magnofabio1978,


Izvinjavamo se zbog bilo kakvog kašnjenja u prijemu sredstava. Nakon pregleda vašeg naloga, možemo potvrditi da je vaše povlačenje odobreno i da su vaša sredstva na putu do vas.


Srećno igranje i nadamo se da se uskoro vidimo!


Srdačan pozdrav,


Rooster.Bet Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala, tim Rooster.Bet!


magnofabio1978, molim vas, javite mi kada ćete dobiti svoja sredstva!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dobro jutro, juče sam dobio sporne sume, hvala vam puno na podršci!!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani magnofabio1978,

Drago mi je da čujem da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Zahvaljujem vam na saradnji i strpljenju, molim vas, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Takođe, želeo bih da se zahvalim kazinu na pomoći oko ovog pitanja!

Srdačan pozdrav,

Pavel K

Casino Guru tim


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti